系统告警消息主要是怎么提醒的，在哪里提醒?

告警不会以站内信、弹窗或短信的形式出现，它只走钉钉和企业微信这两个通道。所以「在哪里提醒」这句话要拆成两步看：先在订货宝管理端把钉钉或企业微信的机器人登记进来，再在消息配置页面把每一个告警场景指定给某个机器人。机器人登记好了但没绑场景，群聊里不会有任何动静；场景绑好了但机器人地址填错，同样收不到。两者缺一不可。

配置的入口在应用里的应用市场，往下找到订单分类，里面有一组「系统告警消息」的页面，分消息机器人和消息配置两个部分。机器人页面负责保存地址和秘钥，消息配置页面负责决定谁接收哪一类异常。全部保存完成那一刻起，触发条件一满足，消息就直接进入你指定的群聊，不经过其他环节。

还有一点容易被忽略：预置的异常场景只能挑机器人，不能自己凭空造一个新场景。你能控制的是把哪个场景交给哪个群，以及设置多少个机器人来分流。

两个平台的建法不一样，先建机器人，再回订货宝登记。企业微信端：打开企业微信，进入一个群聊，没有群就先建一个，点右上角的设置，找到消息推送，点添加机器人，给它起个名字，确认添加。加完之后群成员里会多出一个机器人，把它的 Webhook 地址复制下来。

钉钉端：打开钉钉，进入群聊，点右上角设置，往下滑到机器人，进入机器人管理后点添加机器人，类型选自定义，也就是用 Webhook 接入的那种。接着填名字，安全设置这里只选加签，选好之后页面会生成一段秘钥，务必复制留存，因为后面订货宝要填。同意协议后完成，同样能看到机器人出现在群成员里，再把 Webhook 地址复制出来。

两个地址都拿到之后，回到订货宝管理端，在应用里的应用市场中找到订单分类下的消息机器人页面，点新增，把地址粘到机器人地址字段，钉钉这一路还要把加签秘钥粘到对应字段，保存即可。建议顺手把机器人名字起得能区分用途，比如按仓库或按业务线命名，后面绑场景时不容易点错。

第一种是漏配。机器人建好了，地址也保存了，但消息配置里那个下拉框还空着。现象是：该出异常的业务照出，群里一条都没有，你甚至不确定系统到底有没有判定。回消息配置看一眼，如果场景后面没有机器人名字，就是这里的问题。

第二种是钉钉只填了地址没填秘钥。因为钉钉的安全设置只认加签，秘钥缺失时地址看着没问题，实际发送会被平台拒绝。现象是：配置页面一切正常，群聊里就是没有消息，也没有明显报错提示。补上秘钥再保存，通常就通了。

这两种情形的共同点是都发生在配置阶段，而不在业务操作阶段。所以排查时先看配置，再去翻业务记录，顺序反了会白折腾很久。