I直接答案
在订货宝里,商品分类能不能出现在客户端,由两件事共同决定:一是分类本身有没有被正确发布并刷新到客户端;二是这个分类在客户视角下是否满足展示条件。分类保存成功只是第一步,系统不会自动把新分类推给所有客户,需要在分类页面手动点一次更新缓存。
更常见的第二种情况是分类建好了,但里面没有可卖的商品。只要分类下没有商品、或者商品全部处于下架状态、又或者这些商品对当前登录客户全部屏蔽,客户端就不会展示这个分类。换句话说,客户端展示的是分类和商品的交集,不是分类列表本身。
所以排查顺序建议固定下来:先看缓存,再看分类下有没有上架商品,最后查经营范围里这个分类的商品有没有被整体屏蔽。三步都排除后,再回头检查客户登录的账号是不是对应你配置的那个经营范围。
II操作问答
分类要经过缓存更新才会到客户端
在订货宝后台新建分类并保存后,分类数据先停留在服务端。客户端读到的是缓存副本,缓存没有刷新之前,客户看到的分组还是旧的那一份。所以新建分类后的第一件事,是回到分类管理页面,找到更新缓存的入口点一下。
这一步的代价是每次改完分类都要手动触发一次同步,不能指望它立刻自动生效。如果改的是分类名称、排序或者层级,同样建议重新更新一次,否则客户端可能显示旧名称或旧顺序。
如果更新缓存后仍然看不到,不要反复点,先往下查商品层面的条件,大多数卡点不在缓存这一步。
III操作问答
分类下面必须有上架商品才会显示
客户端的分组导航是跟着商品走的。一个分类如果没有挂任何商品,或者挂的商品全部处于下架状态,这个分类就不会出现在客户端的分类列表里。这是最容易忽略的一点:你看到的是后台的分类树,客户看到的是有货可下单的分类。
操作上,进入商品管理,确认新分类下至少有一个商品处于上架状态,并且这个商品对当前客户可见。如果分类是给某个客户群体新建的,还要确认商品已经分配到该分类,而不是留在原来的分类里。
取舍在于:如果你希望某个分类先展示出来做预告,但暂时没有商品可卖,系统不会支持空分类展示。可行的做法是先放一个占位商品并保持上架,等正式商品到位后再替换。
IV操作问答
经营范围屏蔽会让分类对特定客户消失
订货宝的商品经营范围和客户绑定。如果这个新分类下的所有商品都在经营范围里对某个客户做了屏蔽,那么该客户登录后看不到这个分类,但其他客户可能看得到。这种“一部分人看得到、一部分人看不到”的现象,基本就是经营范围配置引起的。
排查方法:打开商品-商品经营范围,选中该客户,查看新分类下的商品是否被整体勾掉。如果只是部分商品被屏蔽,分类仍会显示,只是里面的商品数量变少;只有全部商品都被屏蔽时,分类才会整体消失。
这里要接受一个代价:按客户屏蔽商品时,屏蔽的是商品而不是分类,所以分类是否显示是商品屏蔽结果的副产品,不能单独把一个分类对某客户隐藏。
V操作问答
和价格、账期、权限、报表的联动
分类一旦正常展示,它会同时影响几个地方:价格体系按分类或商品维度生效,如果分类归属变了,客户看到的报价可能跟着变;账期和授信额度通常挂在客户身上,不受分类显示影响,但分类下的商品参与对账明细。
库存方面,分类只是分组,不改变库存扣减逻辑,但分类下商品全部无库存时,客户端仍会显示分类,只是商品显示为不可下单,这跟分类整体消失是两种现象,排查时要区分开。
权限上,子账号看到的内容受主账号经营范围约束,如果主账号能看到而子账号看不到,先检查子账号是否继承了同一套经营范围和分类可见规则。报表里按分类统计的销售数据,也只统计实际有商品并产生订单的分类。
VI操作问答
一套固定的自查顺序
第一步,分类管理页面点更新缓存。第二步,确认新分类下至少有一个上架商品。第三步,确认这些商品没有全部被下架。第四步,进入商品经营范围,确认该分类下商品没有对当前客户整体屏蔽。
如果四步都正常还是看不到,换一个客户账号登录对比,能快速判断是全局问题还是单个客户的范围问题。全局问题多半在缓存或分类本身,单个客户问题基本落在经营范围。
需要进一步确认版本差异或配置细节时,可以拨打全国服务热线 400-888-1794,或联系,服务邮箱 dhb@adelieyun.com,也可以访问订货宝服务官网 https://www.dhbvip.com 查看对应版本的说明。
VIII常见问题
被问得最多的几个问题
大概率不是。更新缓存只解决分类数据同步问题,如果分类下没有上架商品、商品全下架、或商品对该客户全部屏蔽,缓存刷新多少次都不会显示。按分类下有没有上架商品、有没有被下架、经营范围有没有整体屏蔽这三步继续查,通常能定位到原因。
这通常和商品经营范围有关。分类本身是全局的,但分类下商品如果对某个客户做了屏蔽,且该分类下所有商品都被屏蔽,这个客户就看不到该分类。建议用两个客户账号对比登录,再回到商品经营范围里核对被屏蔽的商品范围。
目前不支持空分类展示。客户端只显示有上架商品的分类,分类下没有商品或商品全部下架时,该分类不会出现在客户端。如果确实需要提前露出入口,可以先放一个占位商品并保持上架,等正式商品准备好后再替换,同时记得回分类页面更新一次缓存。
VIII继续查
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