I行业资讯
先想清楚:你的下游是谁,他们怎么下单
美妆日化的下游通常分两类。一类是CS渠道门店,老板或店长直接订货,单次量不大但频次高,对促销政策极度敏感。另一类是电商分销商,一次拿货多,但要求账期和返利,下单习惯是微信发Excel或者直接电话让你改单。这两类客户如果混在一个收款方式里管,后面全是扯皮。
先判断你的客户结构。如果CS门店占大头,预存和在线支付必须放在前面;如果电商分销占大头,赊销额度反而是谈判筹码。订货宝把下游客户分等级管理,不同等级对应不同的收款方式和账期规则,这一步在系统里就是客户等级设置,不是靠销售脑子记。
II行业资讯
预存:锁的是客户,不是钱
预存适合高频次、小批量、对价格敏感的CS渠道客户。做法是在订货小程序里给客户开预存账户,充值后下单自动扣减,余额不足时提醒。好处是客户切换成本变高,坏处是你要承担资金管理责任,退余额、转余额、对账都得有规则。
做错预存最常见的是两件事:一是没设最低充值门槛,客户充一点用一点,你的人工对账成本比收益还高;二是预存和促销绑定太死,客户为了赠品充值,赠品发完就退款。判断标准很简单,看预存余额的消耗速度,如果三个月内消耗不到一半,说明你的预存政策只是变相压货。
III行业资讯
在线支付:解决的是对账,不是收款
美妆日化促销频繁,满减、搭赠、限时折扣一叠加,收款金额和订单金额经常对不上。在线支付接入订货系统后,客户在微信商城或小程序下单直接付款,订单、支付、发货三个状态自动关联。这一步省掉的是财务每天对着Excel核对的功夫。
但要注意,在线支付不等于实时到账。不同支付通道的结算周期不一样,做电商分销的客户往往要求付款后立即释放库存,如果结算有延迟,就要在系统里设置付款后锁定库存而不是发货。订货宝的订单流程可以按支付状态触发后续动作,这个配置在上线前就要和财务确认,不要等客户投诉才改。
IV行业资讯
赊销:给的是额度,管的是底线
赊销在美妆日化行业躲不开,尤其是电商分销和大型CS连锁。关键不是给不给,而是给多少、给多久、超了怎么办。在订货系统里,赊销额度要绑定客户等级和历史回款记录,额度用完自动拦截下单,而不是靠销售去催。
做错赊销的代价很直接:账期越拉越长,利润全在应收账款上。判断标准是看超期账款占比,如果超过两成,说明你的赊销规则太松。订货宝支持按客户设置账期和额度,超期后可以限制下单或者只允许预存和在线支付,这个切换动作要在系统里提前配好。
V行业资讯
上线前要准备什么
第一件事是理清客户等级和对应的收款方式,哪些客户只能预存,哪些可以在线支付,哪些有赊销额度,这个规则要落到纸面。第二件事是整理商品资料,美妆日化多品牌多规格,条码、规格、单位要统一,否则上线后订单错发漏发。第三件事是确认财务流程,预存余额怎么退、赊销对账谁来核、在线支付的手续费怎么入账。
建议由运营负责人牵头,财务和IT配合,先拿一个区域或者一个品牌线试跑,看三个指标:预存消耗速度、在线支付占比、赊销超期率。跑顺了再推全渠道。订货宝有旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通五个版本,美妆日化通常从旗舰版起步,具体配置可以打全国服务热线 400-888-1794 或者联系业务顾问 189-2752-8608 确认。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
在系统里把预存和赊销设为互斥规则,同一笔订单只能选一种收款方式。预存赠品只对预存账户生效,赊销订单不参与。这样客户自己会算账,要么充钱拿赠品,要么用账期放弃赠品,避免两头占。
不要一刀切停掉微信转账,先给系统下单的客户优先发货或者优先享受促销。订货宝的订货小程序可以分享给下游客户,客户点开就能看到专属价格和库存,下单后支付记录自动关联。让客户觉得在系统里下单更快拿到货,比强制迁移有效。
最怕商品资料没整理干净。同一款面膜不同规格、不同品牌混在一起,客户下单时选错,后面退货换货全是成本。上线前把条码、规格、单位、品牌归属理清楚,在订货宝后台按品牌和品类分好目录,客户下单时按目录筛选,出错率会低很多。
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