I行业资讯
先分清下游是谁,再决定让他怎么付
快消品的下游通常分三层:一批经销商、二批商、终端门店。这三层对收款方式的接受度完全不同。经销商单量大、账期长,习惯月结甚至按批结算;二批商要周转,最怕压资金,预存返点对他们吸引力最大;终端门店单量小、频次高,最愿意当场在线支付把事结清。
所以上线前先做一件事:把现有客户按这三层分类,标出每类大概占比和月均下单频次。这一步不做,后面配置收款方式就是拍脑袋。常见的错误是给所有客户开同一种付款方式,结果大户嫌预存占资金,小店嫌赊销要审批,两边都不满意。
分类之后你会发现,真正需要赊销的可能只有头部那几十个客户,剩下的大多数适合预存或在线支付。收款方式的复杂度,应该跟客户数量成反比,而不是成正比。
II行业资讯
预存、在线支付、赊销,各自卡在哪一步
预存在订货宝这类系统里的做法是:客户先充值到账户余额,下单时直接扣减。好处是回款提前、对账简单,坏处是客户会盯着余额问「还剩多少、什么时候返」。如果你们的返点规则是按品类、按季度、按累计量分档,那预存账户要能对应到具体政策,否则月底对账会变成一场拉锯。
在线支付适合终端门店和临时订单,微信、支付宝直接付。它的卡点不在支付本身,而在价格。快消品价格分层复杂——不同客户等级不同价、不同促销期不同价、不同起订量不同价。如果系统里价格没配准,客户付完款发现金额不对,退款比收款更麻烦。
赊销是最容易出问题的一种。快消品周转快,赊销额度给多少、账期几天、超期怎么办,这三件事必须在系统里有明确规则。很多企业赊销靠业务员口头把关,结果业务员离职,账就说不清了。赊销不是不能做,是要把审批和额度写进系统,而不是留在人脑里。
III行业资讯
价格分层和账期,要在同一套规则里管
快消品的价格分层通常有三个维度:客户等级、订货量、促销档期。这三个维度如果各管各的,业务员就要在报价时来回查表,容易报错。正确的做法是在系统里把价格策略绑定到客户身上,客户登录后看到的就是他该看到的价格,不需要人工干预。
账期要跟价格分层一起考虑。给一个客户长账期,等于变相给了他资金支持,这部分成本应该反映在价格里,而不是白送。很多快消品企业把账期当成维护关系的手段,结果账期越给越长,价格却没调整,利润被慢慢吃掉。
判断账期配得对不对,看一个指标就够:超期未回款的订单占比。如果这个比例持续上升,说明赊销额度给宽了,或者审批环节太松。这时候要做的不是催收,而是回头收紧规则。
IV行业资讯
上线前要准备的四件事
第一件是客户资料。把下游客户的等级、区域、历史交易额、当前账期整理成表,这是价格分层和赊销额度配置的基础。资料不全就上线,后面补数据比重新录还费劲。
第二件是价格表。把现有价目表按客户等级拆开,明确哪些价格是公开的、哪些是协议价。快消品促销频繁,还要想清楚促销价怎么在系统里生效和失效,避免促销结束后客户还能按旧价下单。
第三件是收款规则。哪些客户走预存、哪些走在线支付、哪些开赊销,各自额度多少,超期怎么处理,写成一份内部规则,让业务员和财务都清楚。这份规则不需要对外,但必须内部统一。
第四件是测试。用一个真实客户、一个真实订单跑一遍全流程:下单、改价、付款、扣款、对账。快消品订单改价频繁,测试时要专门试改价场景,看系统能不能留痕。
这四件事做完,上线才有底。订货宝这类订货系统提供的是工具,规则得你们自己定。工具能承载复杂的价格和账期,但前提是你先把规则想清楚。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
这两者本质是冲突的:预存是客户先给钱,账期是你先给货。可以按客户分层处理,头部经销商给账期,中小二批和终端推预存,用不同的政策对应不同的资金占用方式。如果同一个客户既要预存返点又要长账期,那就要算清楚这笔账划不划算,别为了留住客户把利润搭进去。
根子在价格配置。快消品价格分层多,客户等级、订货量、促销期都可能影响最终价。上线前要把价格表按客户等级拆清楚,促销价设置好生效和失效时间。下单页面要能显示客户实际应付金额,让客户付款前就确认。如果已经付错,优先走系统内退款流程,同时回头检查价格规则,避免同类问题反复出现。
没有统一标准,但可以看两个数:这个客户的历史回款准时率和近几个月的月均订货额。额度通常控制在月均订货额的一定比例内,具体比例看你们能承受的资金压力。更关键的是把额度写进系统,超额度自动拦截,而不是靠业务员记。赊销规则一旦写进系统,超期未回款的比例会明显下降。
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