客户端小程序怎么老是掉线

先给结论：小程序掉线跟「30天自动清理缓存」没有关系，真正会让客户端从登录态里掉出来的，是「绑定关系」这件事被动过。系统判断一个客户还在不在小程序里，看的是他当前有没有一条有效的绑定记录，以及这条绑定对应的认证状态是不是连续的。只要绑定被解掉，或者认证中间断过一段，客户端下次打开就会回到未登录状态，表现出来就是掉线。

所以排查顺序应该反过来：先查后台有没有解绑动作，再查客户自己有没有在「我的」里点过解除绑定，最后查认证是不是到期之后才补做的。这三件事只要命中一件，客户端基本就会掉。三件都没发生过，还反复掉线，那就不是配置问题了，需要让技术去核实具体的绑定记录和登录日志。

第一步，在订货宝后台查这个客户最近有没有被解绑过。重点看解绑时间点，跟客户反馈的掉线时间对不对得上。对得上，基本就是这次解绑造成的。

第二步，让客户自己打开小程序，进「我的」，看里面有没有解除绑定的入口被点过的痕迹。客户自己误触、或者换手机后重新登录时点了解除绑定，都会造成同样的结果。这一步要客户配合，但很快。

第三步，查认证的时间线。把到期日和重新认证的日期拉出来对比，看中间是不是断过。断过的话，不要只补认证，还要让客户重新完成一次绑定。三步走完还定位不到，再把客户的账号信息和掉线的大致时间给到技术，让他们核实绑定记录。

绑定关系不只是登录用，它还牵着价格和账期。客户掉线期间，如果用的是专属价格或账期，重新绑定后要确认这些权益是不是还挂在同一个客户主体上，别出现掉了再绑、绑完价格变了的情况。

权限和报表也受影响。绑定变动会体现在客户活跃相关的数据里，如果同一时间段有多个客户掉线，报表上会看到一片「未登录」，这时候先排查是不是有一批认证同时到期，而不是逐个客户去问。库存本身不受登录态影响，但客户掉线期间下的单可能走的是旧价格，对账时要留意。