I直接答案
商品经营屏蔽的作用范围比营销活动更靠前。系统在判断某个客户能不能看到某场活动时,会先看这个客户有没有被商品经营屏蔽挡住,再看活动本身的客户类型、客户地区等范围设置。也就是说,屏蔽是硬性条件,活动范围是软性条件,两者是叠加关系而不是替代关系。被屏蔽的客户无论怎么设置活动范围,都不会看到这场活动。
所以真正要回答的是另一个问题:这次活动是不是只让一部分客户参加。如果活动面向的是全部客户,而屏蔽带来的可见差异正好就是你想要的,那客户类型和地区可以不用再单独勾选;如果活动本身只打算让某类客户或某个区域的客户参加,那就必须把客户类型或客户地区选清楚。不选不等于全放开,而是会按活动自身的默认规则走,容易出现漏发或错发。
一句话记:屏蔽管的是「这个客户看不到这个商品」,活动范围管的是「这个客户能不能看到这场活动」,两件事各管一层,需要叠着看。
II操作问答
先分清两层过滤的先后顺序
订货宝在判断活动可见性时,第一层是商品经营屏蔽。只要某个客户被屏蔽了某件商品,他就看不到围绕这件商品做的活动,哪怕地址、客户类型都完全符合活动要求。第二层才是营销活动自己的客户范围,包括客户类型和客户地区。两层都通过,客户才会在订货端看到这场活动。
这也是很多人配错的地方:以为做了商品经营屏蔽,活动里就可以少勾几项。实际上屏蔽只是把一部分客户提前挡掉了,剩下的客户怎么参加活动,还是要靠活动范围来决定。屏蔽解决的是「谁不该看到这件商品」,活动范围解决的是「谁该看到这场活动」,目标不同。
III操作问答
在系统里具体怎么配
第一步,先把商品经营屏蔽配好。进入商品管理,找到要做活动的商品,设置屏蔽的客户范围,保存后确认这些客户在商品列表里已经看不到这件商品。
第二步,新建或编辑营销活动,在活动范围里处理客户维度。如果活动面向全部客户,客户类型和客户地区可以留空;如果只面向某类客户或某个区域,就把客户类型、客户地区分别选上。选完之后建议用活动预览或换一个测试账号验证一下,看目标客户能否看到活动。
第三步,注意多规格商品的特殊情况。一件商品如果有多个规格,屏蔽通常是按商品维度生效的,做活动时如果只针对其中某个规格,活动范围和屏蔽范围要一起核对,避免出现主商品被屏蔽、活动却还挂在店铺首页的情况。
IV操作问答
最容易配错的两种情形
第一种,活动只面向部分客户,但客户类型和客户地区都没选。结果是活动范围变成默认的全量客户,本来被屏蔽的客户看不到,没被屏蔽的客户却可能看到活动。表面上看没出问题,实际是把活动推给了一部分本不该收到的人。
第二种,活动范围选得比屏蔽范围还窄。比如屏蔽只挡了A类客户,活动范围又只勾了B区域,最后能收到活动的客户就变成两个条件的交集,比预想的少很多。这时你看到的现象是:明明屏蔽设置没错,活动却像没发出去一样,目标客户反馈看不到。排查时先看活动范围,再看屏蔽范围,最后看两者的交集。
V操作问答
它和价格、账期、库存、权限、报表的联动
商品经营屏蔽本身不改变商品的售价和账期,但它会改变哪些客户能看到这件商品。如果这件商品同时参与了促销价或阶梯价,被屏蔽的客户看不到商品,自然也看不到对应的价格。所以做活动前要确认:屏蔽名单和活动名单是否冲突。
库存方面,被屏蔽的客户无法下单这件商品,活动期间的销量统计里就不会出现他们的记录。报表上看到的活动参与人数,是屏蔽过滤之后再叠加活动范围过滤的结果,解读时不要直接把活动范围人数当成实际触达人数。
权限方面,商品经营屏蔽一般由有商品管理权限的账号维护,营销活动由有营销权限的账号维护。两个角色可能不是同一个人,建议在活动上线前对齐一次屏蔽名单,避免一边改了屏蔽、另一边活动范围没同步。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
不一定,看你的筛选条件用哪个维度。客户类型解决的是「哪一类客户」,客户地区解决的是「哪个区域」,如果只按类型筛就不必选地区,只按区域筛就不必选类型。两个都不选,活动会按全量客户处理。
看不到。屏蔽的判断先于活动范围,被屏蔽的客户连这件商品都看不到,围绕它搭建的活动入口也不会展示。排查时先确认屏蔽名单,再去看活动范围设置,顺序反了容易白折腾。
会。屏蔽名单变化后,活动可见性按最新名单重新计算。所以改完屏蔽最好同步检查一下正在进行的活动,确认目标客户还能正常看到,避免活动期间中途断掉触达。
VII继续查
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