符合拉新返利条件，但客户返利余额未到账？

客户明明符合拉新返利的条件，余额却一直是零，绝大多数情况不是规则判定出了问题，而是时间没到或者卡在审核环节。订货宝的拉新返利不做即时入账，系统统一在当天凌晨 12 点跑一次，自动生成对应的返利单。也就是说，白天完成拉新动作，当天之内看不到余额变化是正常的，要等零点之后才会有单据产生。

返利单生成出来也不等于钱已经到客户账上。它先是一张待处理的单据，需要管理端在后台确认审核，返利金额才会正式写进客户的返利余额里。所以完整的链路是：满足条件 → 零点生成返利单 → 管理端审核 → 余额到账。任何一环没走完，客户看到的都是「没到账」。

排查时按这个顺序看：先去「营销 → 返利列表」找有没有对应的返利单；有单就看它的审核状态是不是已完成；状态是待审核，就等管理端处理；连单都没有，再回头核对拉新条件本身是否真的成立。

第一步，进入「营销」菜单，找到「返利列表」。这个列表就是所有拉新返利单的汇总入口，不管到没到账，符合条件的记录都应该先在这里出现。

第二步，用客户名称、时间范围或者单据状态去筛，定位到目标客户的那张单。重点看两列：单据的审核状态，以及返利指向的客户账户。

第三步，如果状态显示待审核，就由管理端执行审核确认。确认之后，这笔返利才会加到客户的返利余额上，客户那边刷新就能看到。

第四步，如果列表里根本没有这张单，先别急着补录，回到拉新规则的判定条件上重新核对一遍，确认客户和被推荐人的关系是否被系统正确识别。

和权限有关：审核返利单是后台的管理动作，操作账号如果没有对应的营销或财务权限，会看不到审核入口，单据就会一直停在待审核。

和账期、授信额度有关：客户下单时能不能用上这笔返利，取决于返利余额之外还有没有账期或授信额度的限制。返利到账了，但授信额度已经占满，客户依然下不了单，容易被误判成返利没到。

和报表有关：返利单在审核前后对统计口径的影响不一样，做营销费用或返利汇总时，要以审核完成的时间点为准，否则账面上会出现同一笔返利被算两次或者一次都没算的情况。

和价格、库存的关系相对间接：返利本身不改商品价格，也不占用库存，它只影响客户账户里的可支配金额，最终是否成交还要看商品价格和库存状态。