我想在订货端增加客服，请问在哪里添加客服信息？

客服信息不是加在某个人、某个角色或某个商品上的，它是整个订货端共用的一套联系方式，入口固定在系统后台的「系统设置」里，里面有一项叫「客服设置」。你在这个页面填什么，客户在订货端看到的就是什么；你把它清空，客户那边对应的位置也就没有东西可看。所以如果你找遍了客户列表、员工账号、权限组都找不到「加客服」，那不是找错地方了，是它本来就不挂在这些模块下面。

还有一点要先想清楚：这里能填的只是「联系方式」四个字，QQ、微信、电话、旺旺这类文本信息，系统不会把它做成点击直接跳转、也不会拉起聊天窗口或拨号。也就是说，客户看到你的微信号，需要自己复制去加；看到电话，需要自己拨。别指望配完就变成一个在线客服按钮。想清楚这一点，再决定你是把号码写上去，还是干脆在订货端首页另做一块公告说明联系时段。

第一步，用有系统设置权限的后台账号登录订货宝，注意不是订货端账号。订货端是客户下单用的，客服信息是在后台维护、在前台展示，两个端的入口不一样。如果登录后左侧或顶部找不到「系统设置」，基本是账号权限没开，换管理员账号或让管理员把你的权限补上再来。

第二步，进入「系统-系统设置-客服设置」，按提示填写你要公示的联系方式。QQ填号码，微信填微信号，电话填能接通的号码，旺旺填账号，能填几项就填几项，没打算用的留空即可。填完保存。

第三步，回到订货端验证。用客户视角打开订货端，看客服信息是否出现在预期位置、号码有没有多打一位或少打一位。这一步别省，很多问题是复制粘贴时多带了空格或换了输入法全角字符，后台看着对、前台显示就怪。

第四步，如果客户反馈「点了没反应」，先别急着改配置，对照上面的结论确认一下：这套设置本身就不负责跳转，属于预期行为，不是故障。

客服设置不参与价格、账期、库存的任何计算，改它不会让某个客户看到不同报价，也不会影响授信额度、预存款、订单审核或发货流程。它跟权限的关系只体现在「谁能在后台改它」——有系统设置权限的人才能动，普通业务账号改不了。

跟报表也没有联动，它不会被记进任何经营数据里。所以如果你的真实目的是「让客户下单时能随时找到人」，客服设置只解决「看到号码」这一层；要解决「有人实时接」，那是运营安排的事，系统这边帮不到。反过来，如果你只是想让订货端看起来联系信息完整，那填好这几项就够了。产品目前有旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通共 5 个版本，客服设置的入口位置以你实际使用的版本后台为准。