客户密码忘记了怎么处理？

结论先说清楚：客户忘记密码不需要找客服，也不用重新注册账号。订货宝给了两端各自独立的处理办法——客户端自助找回，管理端人工重置。客户在手机 App、微信小程序或电脑网页的登录页面，都能看到「忘记密码」的入口，点进去按提示完成验证就能重新设一个自己能记住的密码。这条路径的好处是不占用商家的人力，客户随时可以自己搞定，适合老客户、常用客户。

如果客户自己搞不定，比如手机号已经停用、收不到验证信息，或者客户年纪偏大不会操作，那就走第二条路：由商家在管理端帮他把密码改掉。方式是进入客户模块，打开客户列表，搜到这个客户，点编辑，在编辑页面里找到密码相关的位置，直接填一个新密码保存。改完之后要把新密码告诉客户，并且提醒他登录后自己再改一次，避免一直用商家设置的那个初始密码。

两条路没有谁替代谁的关系，正常客户优先让他在订货端自助处理，异常情况才由管理端介入。这里要提醒一点：重置密码改的是登录口令，不动客户资料、价格等级、账期设置这些业务配置，所以不用担心改个密码会把客户的历史订单或授信额度弄乱。下面按操作顺序拆开讲。

第一步，进客户模块，打开客户列表。第二步，用搜索框把这个客户找出来，客户多的时候按名称或手机号搜比一页页翻快得多。第三步，在客户那一行点编辑，进入资料编辑页面。

第四步，在编辑页面找到密码字段，输入一个新密码，保存。这里建议设一个临时密码，别用客户生日或者手机号后六位这种一猜就中的组合，改完立刻通知客户本人。

第五步，把新密码通过客户平时用的渠道发过去，同时告诉他登录后到个人资料里改成自己的密码。这一步看着多余，其实很重要：很多商家重置完就不管了，客户过几天又忘了，然后又来问一遍，人力都耗在同一件事上。

密码本身只影响登录，但它前面的客户资料是整个客户体系的基础。客户资料里的联系方式不准，客户自助找回就一直失败；客户状态不正常，重置密码也登不进去。所以处理密码问题的时候，顺手把客户资料核对一遍，往往能省掉后面好几次重复咨询。

权限方面，能重置客户密码的是有客户管理权限的账号。如果一线业务员看不到编辑按钮，不是系统出问题，而是他手里的角色没有开这个权限，需要找有权限的同事处理，或者由管理员调整角色配置。

业务数据这边可以放心：重置密码不会动客户的授信额度、预存款、价格等级、账期规则，也不会影响历史订单和报表统计。唯一需要留意的是多规格商品、联营等场景下客户往往有多个关联账号，改密码时确认清楚改的是哪一个，别把另一个账号的登录口令覆盖了。