I直接答案
决定客户能不能欠款下单的,不是某一个开关,而是客户资料里「授信额度」和「账期天数」这两个数字的组合关系。两个都填、只填一个、两个都留空,系统给出的判定完全不同。简单说:授信额度管的是「一共能欠多少」,账期天数管的是「欠了多久必须结清」,两者同时存在时是既卡金额又卡时间。
这两种约束的计时起点也不一样。只设账期天数时,系统要先去翻这个客户历史上有没有没结清的订单,有就以最早那笔未付款订单的下单日算第一天;没有就等他之后真正下出第一笔欠款单才开始计时。而两个字段都设了,则以客户第一笔未付款订单作为起算日,在这段时间里欠款总额不能越过授信额度。
所以设置前先想清楚一件事:你要的是「限金额」还是「限时间」,还是两个都要。只想控制他最多欠多少,就把账期天数留空;只想控制他多久内必须还清,就把授信额度留空。想两个都控,就都填上,但要注意额度是按已付款部分实时释放的。
II操作问答
四种组合,系统分别怎么判
第一种,授信额度和账期天数都填0或者都空着,等于不给这个客户设任何欠款约束,他可以一直下单,系统不会因为欠款拦他。这种配法通常用在长期合作、结算走线下的老客户身上,代价是后台看不到任何风险提示。
第二种,只填授信额度、账期天数留空。系统只算钱不算时间,客户累计欠款到额度上限就不能再下单;但只要他付掉一部分货款,被占用的额度会按付款金额释放出来,他又能继续下单。这个模式下欠款可以长期挂着,时间上没人提醒。
第三种,只填账期天数、授信额度留空。系统只算时间不算总额。它先查这个客户之前有没有未付款订单,有的话拿最早那笔的下单时间当第一天,已经超过设定天数就不让下单;如果之前一笔欠款都没有,就等他之后产生的第一笔未付款订单来起算。这种模式欠多少钱不拦,只拦拖太久。
第四种,两个都填。既限定这段时间内累计欠款不能超过额度,又用客户第一笔未付款订单作为计时起点,两个条件任何一条不满足都会被拦下。这是约束最紧的一种,适合需要对客户同时做金额和时间双重管控的场景。
III操作问答
在系统里怎么一步步配
先确认这个客户的结算方式允许赊账。进入客户资料编辑页,找到账期相关的那一组字段,把「授信额度」和「账期天数」按你的策略填进去。填完保存,让配置对后续订单生效。
第二步是做一次验证。用一个测试客户或者拿一个真实客户,下一笔金额超过授信额度的订单,看系统是否拦截;再模拟一笔拖过账期天数的欠款,看是否同样拦得住。两种拦截都要试,因为只填一个字段时另一种约束是不生效的。
第三步是常规维护。客户还了一部分钱,额度会自动释放,这点不需要手工去改数字;但如果合作条件变了,比如从限金额改成限时间,就要回到客户资料里把对应字段清掉,只留你想生效的那一个。字段留着不填和填0,在这套逻辑里效果是一样的。
IV操作问答
最容易配错的两种情形
第一种错法是想限时间却把两个字段都填了。你以为只是加了个天数上限,实际额度也一起生效了,结果客户明明还在账期内,却因为欠款撞到额度上被拦下来。现象是客户反馈「我账期还没到为什么下不了单」,你去查才发现是额度卡住了。
第二种错法是想限额度却填了账期天数。本来只想控制欠款总额,结果时间条件也挂上了,客户一旦有一笔旧单拖着没结,就会被按最早那笔未付款订单的下单日算起,超过天数直接禁止下单,哪怕他当前欠款远没到额度。现象是「钱没欠多少,单也下不了」。
还有一种容易被忽略:只填账期天数时,历史未付款订单的起算规则和新客户不一样。老客户可能因为一笔很早的欠款,第一天早就过去了,配完当场就不能下单;新客户则要等第一笔欠款产生才开始计时。同一套参数,两类客户表现完全不同,上手前最好分别核对。
V操作问答
它和哪些功能互相影响
跟价格体系联动:如果客户身上同时挂了等级价、协议价这类规则,账期约束只负责拦不拦得住下单,不参与价格计算,两者互不替代。配账期的时候不用去动价格设置。
跟订单与对账联动:额度释放的触发点是客户支付订单货款,所以财务侧的收款登记是否及时、金额是否对得上,会直接影响客户下次能不能下单。收款没录进去,额度就一直占着。
跟权限联动:账期字段是挂在客户资料上的,谁能改这个字段取决于账号权限。业务员如果能自己改额度,等于风险控制形同虚设,建议把修改权限收到管理岗。
跟报表联动:欠款金额、账龄这类数据来自订单的未付款状态,账期只负责拦截动作。要复盘哪些客户经常被拦、拦在时间上还是金额上,需要结合订单报表去看,光看客户资料看不出来。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
会。授信额度是按已付部分释放的,客户支付订单货款后,被占用的额度对应回补,他就能继续用这部分额度下单。但前提是这笔收款已经登记进系统,如果只在系统外收了钱没做记录,额度不会自动回来,客户依然会被拦。
系统先查这个客户有没有未付款订单。有的话,以最早那笔未付款订单的下单时间作为第一天;如果一笔都没有,就等他之后产生第一笔未付款订单时才开始计时。所以同一个参数,老客户可能配完就已经超期,新客户则要等第一笔欠款出现。
两个字段都留空或者都填0即可,此时系统不对这个客户做欠款限制,他可以正常下单。适合结算走线下、不需要系统卡控的长期客户。缺点是系统不会给出任何预警,欠了多少、拖了多久只能靠人工盯。
VII继续查
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