I直接答案
| 配错情形 | 会看到什么现象 | 原因与正确做法 |
|---|---|---|
| 手机端看报表 | 看到全盘数据,不是自己业绩 | 手机端取数按权限开关,不按登录人身份过滤;应改用电脑端 |
| 电脑端未按业务员筛选 | 出来的不是自己名下客户 | 订单商品统计支持按业务员维度筛选,把归属人锁定到自己 |
| 时间范围未选本月 | 金额不是本月下单金额 | 时间范围选本月,出来的就是自己名下客户的下单情况 |
| 账号没有报表权限 | 看不到报表,或看到全公司数据 | 权限给错导致;决定因素是登录端口和账号有无报表权限 |
结论先说清楚:手机端目前做不到「只看自己名下客户」这件事。手机端报表的取数逻辑不是按登录人身份过滤,而是按权限开关判断——只要这个账号被授予了报表查看权限,它就会把系统里所有地区、所有客户的下单情况一并展示出来。也就是说,业务员在手机上打开报表,看到的是全盘数据,而不是自己的业绩。
要拿到「自己名下客户本月下单金额」这个数,正确路径是让业务员账号登录电脑端管理后台,打开「订单」菜单下的「订单商品统计」。这个报表支持按业务员维度做筛选,把归属人锁定到自己,时间范围选本月,出来的就是自己名下客户的下单情况,可以按商品、按客户逐条看金额。
所以这件事的决定因素有两个:一是登录的端口,二是账号有没有报表权限。端口选错,手机上怎么看都不是自己的数;权限给错,业务员要么看不到报表,要么看到全公司的数据。下面按操作顺序拆开讲。
II操作问答
先弄清楚手机端为什么看不到「自己的」业绩
很多人以为手机端会自动识别登录人身份,然后把数据裁剪成「我的客户」。实际不是这样。手机端报表的判断依据只有一个:这个账号有没有被授予报表权限。权限一旦打开,报表就把系统内的下单数据整体呈现出来,不区分是哪个业务员跟的客户,也不区分地区。
这就带来一个副作用:业务员在手机上翻报表,看到的是别人的客户也在里面,数字对不上自己心里的账,容易误判自己的业绩完成情况。如果只是想知道个大概,手机端看总量没问题;但要精确到「我名下」,手机端暂时给不了。
另一个容易踩的点是权限。报表权限通常和账号角色绑定,给业务员开这个权限,等于同时让他看到全盘数据。如果企业不希望业务员看到其他人的客户信息,那这个权限就要慎重,宁可让他用电脑端按业务员筛选,也不要图方便在手机上放开。
III操作问答
电脑端查自己名下客户本月下单金额的具体步骤
第一步,用业务员本人的账号登录电脑端管理后台,不要用管理员账号代查,否则筛选出来的归属关系可能对不上。第二步,在左侧菜单找到「订单」,展开后点「订单商品统计」。这个报表是按商品明细汇总的,能看到每一笔下单对应的客户、商品和金额。
第三步,在报表的筛选条件里找到业务员这一项,把它设成当前登录的这个业务员。这一步是整个流程的关键,不设业务员,报表默认给的是全量数据,看起来就像手机端一样「什么都混在一起」。第四步,把时间范围设成本月,具体到当月第一天到当天,或者按系统提供的本月快捷选项。
第五步,确认筛选后查看结果。报表里会列出该业务员名下客户在本月的下单情况,可以按客户维度汇总,也可以按商品维度看哪些货走得动。如果企业需要留档,把这个结果导出,作为月度业绩核对的依据。整个过程不需要额外配置,只要能登录电脑端并且账号有这个报表的查看权限就能做。
IV操作问答
两种最容易配错的情形,以及配错后会看到什么
第一种:只给了手机端报表权限,没考虑数据范围。现象是业务员在手机上看到一堆不属于自己的客户和订单,金额远大于自己的实际业绩,于是误以为本月达标,实际并没有。这种错配的代价是业绩判断失真,月底对账时才发现差距,回头再核对会花很多时间。
第二种:电脑端查的时候忘了设业务员筛选条件。现象是报表把公司所有人的订单都统计进来,业务员以为这是自己的数,上报之后和财务口径对不上。避免的办法很简单,进报表先看筛选条件里业务员那一栏是不是空的,空的就先选上自己再查。
还有一种边界情况:客户归属关系中途调整过。如果本月内某个客户从 A 业务员转给了 B 业务员,那么按业务员筛选时,这个客户的历史订单可能归到当前归属人名下,也可能按订单创建时的归属人算,具体取决于系统里归属字段的更新方式。遇到这种客户,最好单独核对一遍,不要直接采信汇总数。
V操作问答
这个报表和哪些功能会互相影响
先说权限。报表能不能看,取决于账号角色里有没有勾选对应的报表权限。权限给得太宽,业务员会看到全盘数据;给得太窄,连电脑端也进不去报表,只能找管理员代查。企业需要在「让业务员自己看」和「控制数据可见范围」之间做取舍,通常的做法是只对需要考核的业务员开放电脑端报表,手机端不放开。
再说价格和账期。订单商品统计统计的是下单金额,不是实际收款金额。如果客户下单时用的是授信额度或预存款,报表里体现的是订单金额,和回款节奏不是一回事。拿这个数做业绩考核时,要明确是考核下单还是考核回款,否则业务员和财务会各说各话。
库存和退货也会影响数字。报表反映的是订单侧的下单情况,如果本月有退货、换货或者订单取消,下单金额和最终有效金额之间会有差额。看报表时最好结合订单状态一起看,把已取消或已退货的单据排除掉,得到的才是比较接近真实业绩的数。
最后是和客户归属的关系。报表按业务员筛选的前提是客户在系统里有明确的归属人。如果客户建档时没填归属业务员,或者归属人填错,那这个客户的下单就不会出现在对应业务员的筛选结果里。定期检查客户归属字段,比事后追查漏单要省事得多。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
不能。手机端报表的过滤维度是权限本身,不是登录人身份。开了报表权限,看到的就是系统内的整体下单数据,不会按业务员自动裁剪。想只看自己的客户,目前还是走电脑端的订单商品统计,用业务员筛选条件来限定范围。
常见原因有三个:一是没设业务员筛选,查的是全量;二是客户归属人本月有调整,历史订单的归属口径不一致;三是报表按下单统计,而财务可能按收款或扣除退货后的金额统计。核对时把筛选条件、时间范围和统计口径三者对齐,差异通常会缩小。
会影响。报表按业务员筛选时,依据的就是客户档案里的归属人字段。归属人填错或者留空,这个客户的下单就不会出现在正确的业务员名下,要么漏统计,要么算到别人头上。建议在客户建档环节就把归属人定好,后续调整也要及时同步。
VII继续查
企业微信 · 专属顾问