I行业资讯
先搞清楚:珠宝首饰的下游是谁,他们怎么下单
珠宝首饰的渠道结构比多数品类复杂。下游通常分两类:加盟店和商场专柜。加盟店有独立经营主体,订货决策快,但单店体量小、款式需求散;专柜受商场结算周期影响,回款节奏和商场账期绑在一起。这两类客户对账期的诉求不一样,不能用同一套授信规则去管。
下单方式上,很多珠宝企业还在用微信发图片、电话报货、业务员代下单。问题是珠宝高客单、款式多,一个加盟店一次可能要选几十个款,靠图片和语音极易出错。更麻烦的是,订单和账期是两张皮:业务员知道谁欠款,财务知道谁超期,但订货的时候没人拦得住。
所以管账期的前提,是先让下游在线上选款下单。订单数据落到系统里,授信和账期才有挂靠的地方。订货宝做的就是把订货搬到小程序、PC商城、微信商城和APP四端,让加盟店和专柜自己选款、自己下单。
II行业资讯
授信额度怎么定:按客户分层,别一刀切
授信额度不是拍脑袋给的。珠宝首饰可以按三个维度分层:历史回款记录、门店经营面积与位置、以及是否涉及以旧换新业务。回款一直准时的加盟店,额度可以给到月均订货额的一定比例;新店或回款有波动的,额度收紧,先款后货或小额试单。
具体在哪一步做:在订货系统里给每个下游客户建档案,把授信额度、账期天数、超期是否锁单这三个字段填进去。业务员提交订单时,系统自动校验该客户已用额度加本次订单金额是否超过授信上限。超了就走特批,特批要留痕。
做错了会怎样?最常见的是额度给得太松,或者只给额度不设账期。额度管的是总量,账期管的是时间。一个客户额度没超,但上一笔已经逾期,如果系统不控,新订单照样发出去,应收就越滚越大。
III行业资讯
价格与账期怎么绑:一客一价,账期跟着价格走
珠宝首饰的价格体系比一般商品复杂,不同加盟店拿到的折扣可能不同,以旧换新的折算率也不一样。如果价格在系统外谈、订单在系统内下,账期就失去了计算基础。因为账期通常和结算价挂钩,价格不透明,对账就扯皮。
建议的做法是:在订货系统里按客户等级设价格策略,加盟店和专柜看到的是各自的价格。账期规则跟着客户等级走,等级调整了,账期和授信额度同步变。以旧换新的部分,单独设一个业务类型,折算金额和应收金额分开记,避免和正常赊销混在一起。
这里有个取舍:一客一价会让系统配置工作变重,前期要花时间整理客户等级和价格表。但不这么做,账期管理就是空中楼阁。珠宝行业客单价高,一笔对账不清,可能就是几万块的争议。
IV行业资讯
超期怎么控:到期前提醒、超期后锁单,动作要前置
超期控制的关键是动作前置。到期前三天,系统自动给客户和业务员发提醒;到期当天没回款,标记逾期;超过约定宽限期,系统自动限制该客户下单,或者只允许现款订单。这三个动作要在系统里配好,不能靠人盯。
珠宝首饰有个特殊情况:加盟店可能因为商场结算延迟而晚几天回款,不是恶意拖欠。所以锁单策略要留一个业务员申请临时解锁的口子,但解锁次数和金额要有记录,财务能看到谁在频繁申请。频繁解锁的客户,反过来要重新评估授信额度。
做错了会怎样?如果超期不锁单,业务员为了业绩会继续发货,应收账龄越拉越长。如果一超期就永久锁死,又会误伤那些只是晚几天的正常客户。所以宽限期和锁单层级要按客户等级区分,别用一套规则管所有下游。
V行业资讯
上线前要准备什么:客户档案、价格表、账期规则三件事
上线订货系统之前,先把三件事理清楚。第一,客户档案:加盟店和专柜的名单、等级、历史回款情况。第二,价格表:每个等级对应的折扣和以旧换新折算规则。第三,账期规则:每个等级对应的授信额度、账期天数、宽限期和锁单动作。
这三件事理不清,系统上线后账期还是管不住。建议由财务牵头、业务配合,先拿一个区域或一批客户试跑,跑顺了再全量推。指标看两个:订单线上化率和超期应收占比。前者反映下游愿不愿意用,后者反映账期规则有没有生效。
珠宝首饰行业用订货系统的价值,不在于把订单搬到线上,而在于让授信、账期、价格、订单四件事在同一个流程里闭环。订货宝服务过双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨等客户,珠宝首饰的渠道逻辑不同,但账期管理的底层思路一致:规则进系统,动作靠系统触发,人只处理例外。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
不建议一超期就永久锁单。先看慢的原因:如果是商场结算延迟导致的规律性晚几天,可以设一个宽限期,宽限期内不锁单但标记提醒。宽限期外还没回款,再限制下单或只允许现款订单。宽限期多长、锁单到什么程度,按客户等级区分,别一刀切。
在订货系统里把以旧换新单独设成一种业务类型,折算金额和正常赊销金额分开记录。这样对账时能看清哪些是换新抵扣、哪些是应收货款。如果混在一起,账期计算会把换新金额也算进去,容易和加盟店产生争议。
准备三件事:客户档案(名单、等级、历史回款)、价格表(各等级折扣和换新折算规则)、账期规则(授信额度、账期天数、宽限期、锁单动作)。建议先拿一个区域试跑,看订单线上化率和超期应收占比两个指标,跑顺了再全量推。
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