I直接答案
客户账期设置的核心结论是:它决定某个客户在什么条件下还能继续下单。系统用两个维度同时卡:一是额度维度,即给这个客户批一个授信额度,下单占用后剩余额度不够就下不了;二是时间维度,即给这个客户一个账期天数,从某个时间点起算,超期未结清也会被拦住。两个维度是「或」的关系——只要其中一个越过线,下单动作就会被系统拒绝,不存在只满足一边就放行的中间状态。
另一条容易忽略的规则是:账期起始之前的订单,即便客户已经付了一部分款,系统仍然不放行下单;而处在账期覆盖范围内的订单,只要客户有部分回款,剩余额度恢复后就可以继续下单。所以同一个客户在不同时间点的下单结果可能完全不同,判断依据不是「他总共欠多少」,而是「当前这笔订单落在账期前还是账期内,以及剩余额度够不够」。
II操作问答
先搞清楚系统到底卡哪两样东西
客户账期里真正参与下单判断的字段有几个:授信额度、已经占用的额度、剩余可用额度、账期天数、以及超过账期后的天数。这些字段不是摆设,每一个都会影响下单能不能提交。你可以把它理解成两道闸门:额度闸门看的是「还剩下多少钱可以赊」,时间闸门看的是「这笔单子是不是已经过了允许赊账的窗口」。
两道闸门的判定是叠加的,不是二选一。额度够但时间超了,拦住;时间在范围内但剩余额度不够,也拦住。只有两个条件同时满足,订单才允许提交。设置的时候不要只盯着额度填一个数字,账期天数那一栏空着或者填错,结果一样是下不了单。
还有一点要提前知道:账期起点之前的订单,系统不认部分付款。也就是说客户哪怕已经打了一部分钱进来,只要这笔订单发生在账期生效之前,仍然不能下单。这条规则在实际使用中最容易被误判成「系统出问题了」,其实不是。
III操作问答
在系统里具体怎么把它配出来
第一步是开启应用。进入应用管理,找到客户账期这一项,把它打开。没有这一步,后面在客户资料里根本看不到账期相关的入口,很多人卡在这里以为是版本问题。
第二步是进入客户模块,找到客户账期这个子菜单。这里不是全局统一设置,而是按客户逐条维护。你需要先定位到具体那个客户,再填写他的授信额度、账期天数等信息。填完保存,这个客户的账期规则才真正生效。
第三步是验证。保存之后不要直接结束,拿这个客户下一笔测试单,看系统是放行还是拦截。如果被拦,回到客户账期页面看剩余额度和超期天数这两个值,基本就能判断是额度不够还是时间超了。确认没问题再批量给其他客户配置。
需要提醒的是,这个功能不是所有版本都能用,系统层面只支持旗舰版及以上。如果你在应用列表里找不到入口,先确认当前版本,而不是反复尝试开启操作。
IV操作问答
两种最容易配错的情形
第一种是把授信额度填得太小。表现是客户明明还有账期时间,但每次下单都被拒绝,查看剩余额度发现已经是零或者负数。原因通常是额度按单笔订单设的,而不是按客户整体赊销盘子设的。调整方式是把额度改成一个覆盖他正常下单规模的数值,而不是每次临时改。
第二种是账期天数填了但没考虑起算点。表现是客户在某个时间点之前下的单全部被拦,之后下的单又能正常走。这是因为系统对账期前的订单不放行,包括部分付款的情况。如果你希望客户在某个时间段内可以持续下单,账期天数的覆盖范围要往前放,而不是从签约当天才开始算。
这两种错误的下单现象不一样:额度不够是「一直下不了」,时间不对是「某个时间点前下不了、之后能下」。分清楚现象,排查方向就不会跑偏。
V操作问答
它还会牵动哪些功能
客户账期和价格体系是分开的两套逻辑,账期只控制能不能下单,不改变商品价格。但如果你同时用了客户等级价,客户看到的价和能下的单会同时受两套规则影响,配置时不要混在一起想。
账期直接影响的是订单和回款环节。客户部分回款后,剩余额度会恢复,这决定了他能不能继续下单。所以财务在录回款的时候,实际上是在间接影响销售能不能开单,这两个岗位的节奏要对齐。
权限方面,谁能改客户账期、谁能看剩余额度,属于客户资料权限的一部分,不是所有账号都能操作。报表上,客户的欠款和超期情况通常会体现在应收相关的统计里,账期设置得准不准,会直接反映到这些数据上。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
已经成功提交的订单不会因为后续修改账期而被自动取消或拦截。账期规则是在下单那一刻做判断的,改设置只影响之后的新订单。如果之前有单是在错误规则下放行的,需要人工核对该客户的欠款和回款情况,不能指望系统回头去纠正。
先看账期天数这一栏。剩余额度只代表额度维度没超,但时间维度如果已经超出账期覆盖范围,系统一样不放行。另外确认这笔订单是不是发生在账期起始之前,账期前的订单即使客户已经部分付款,也不会被放行。两个方向都查一遍,基本能定位到原因。
系统层面只支持旗舰版及以上版本,低版本在应用列表里不会出现这个入口。如果当前版本不满足,只能先升级版本,没有其他绕过方式。升级前建议先确认现有客户资料和订单数据是否需要迁移,避免配置完账期后重新录入。具体版本情况可以打全国服务热线 400-888-1794 确认。
VII继续查
企业微信 · 专属顾问