I行业资讯
先想清楚:下游是谁,他们怎么下单
珠宝首饰的下游通常分两类:加盟店和商场专柜。加盟店自己有库存压力,补货频次高、单次量小,偏爱手机上下单;专柜受商场作息和柜台空间限制,往往是看款下单、按周补,一次要的款式多、每款件数少。这两类客户混在一张订单表里,配送节奏就一定会打架。
如果现在还是微信群发图、电话报款、业务员手抄,问题会在三个地方冒出来:一是款式编号靠人记,写错一个字就是另一件货;二是谁报的、报给谁、有没有确认,翻聊天记录要翻半天;三是高客单商品一旦发错,来回运费和保价成本都得自己扛。这不是业务员不细心,是工具本身不适合管多款式、高单价的订货。
把订货搬到线上(订货小程序、PC 商城、微信商城、APP 四端)的意义,在这里不是赶时髦,而是让每一笔订货都留下款式、件数、收货点和时间。加盟店和专柜各自登录自己的账号下单,谁能看哪些款、哪些价,在后台按客户分级设好,业务员不用再当人肉传声筒。
II行业资讯
配送与自提怎么排:路线看密度,时间看款式
配送路线不要按客户大小排,要按地理密度排。同一个商圈或同一条街上的加盟店与专柜,能并到一条线上就并,因为珠宝首饰单次货值高、件数少,一趟车只送一家,配送成本摊在单件上非常难看。判断标准很直接:一条线上如果只有一两家,就考虑改成自提或合并到隔天。
时间上要分两层。常规补货可以定固定窗口,比如每周固定两天集中发;新款上市和以旧换新要单独排,因为这两类订单往往带着旧料回收,交接时要点件、要确认成色、要签字,比普通配送多花时间。把这两类混在普通路线里,司机等、店里催,两头都难受。
自提不是退而求其次,对高客单反而是更稳的选择。专柜离得近、店员能脱开身的,约好时间到仓或到指定点自提,当面点清款式和件数,比配送后再扯皮省事。代价是你要有人接待、要有交接场地,这个成本要提前算进去,不能只看到省了运费。
做错这一步会怎样:路线按人情排,结果远的那家天天送、近的那家三天送一次,加盟店会觉得厚此薄彼;时间不分类,以旧换新的单子夹在普通补货里,旧料没点清就签收,回头对不上账,责任说不清。
III行业资讯
价格与账期:高客单最怕的不是贵,是说不清
珠宝首饰的渠道价格通常不是一张价目表能说完的:不同级别加盟店拿价不同,专柜和加盟店政策不同,以旧换新还涉及旧料折价和新品差价。如果这些靠业务员口头报,月底对账一定吵。上线时要做的第一件事,是把客户等级、可见款式、对应价格在后台配清楚,让下单那一刻价格就是确定的。
账期方面,高客单意味着单笔占用资金大,授信额度、账期天数、超限怎么处理,最好在下单环节就卡住,而不是等发货前再人工拦。订货宝这类渠道订货系统支持按客户设信用与账期规则,超了就不能提交,这比事后追款省力得多。代价是前期要跟财务把规则对齐,规则定得含糊,系统也拦不住。
以旧换新要单独设计流程:旧料怎么登记、谁确认、折价怎么入账、和新品订单怎么关联。如果只在聊天里说一句「上次那批旧料抵了」,时间一长没人记得清。把它做成订单的一部分,不是为了好看,是为了月底能对上。
IV行业资讯
上线前要准备什么:先把数据理干净
第一件事是商品资料。珠宝首饰款式多、系列多、克重和材质不同,编号规则要先统一。编号乱着上系统,只是把线下的乱搬到了线上。第二件事是客户资料:加盟店和专柜分开归类,收货点、联系人、自提还是配送、默认账期,逐条确认,别指望上线后再补。
第三件事是流程确认:谁审单、谁配货、谁跟车、谁对账。系统能替你做的是把订单、价格、账期固定下来,替不了你决定谁在什么时间做什么。第四件事是小范围试跑:先挑一条配送线路或一类客户跑通,再铺开。全量上线出问题,加盟店的电话会同时打进来。
订货宝有五个版本:旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通,不同渠道结构的适配方式不一样,选之前先把自己的下游形态和配送方式说清楚。同行业里,双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨这些企业也在用订货宝管渠道订货,珠宝首饰的渠道逻辑和它们有相通之处:下游多、价格分层、账期要管。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
先按地理密度分线路,再按订单类型分时间。常规补货走固定窗口,新款和以旧换新单独排,因为后者要当面点件、确认旧料。专柜受商场作息限制,尽量约在客流少的时段自提或配送。不要按客户大小排路线,否则近的客户反而等得久,容易起意见。
把旧料登记做成订单的一部分,而不是聊天里的一句话。旧料的材质、重量、折价、确认人,跟新品订单关联起来,谁确认、什么时候确认都留痕。这样月底对账时不用翻记录。代价是前期要跟门店把确认流程定死,谁签字谁负责,否则系统里也只是多了一条没人认的记录。
现实,但前提是先把规则理清楚。客户等级、可见款式、对应价格、授信额度、账期天数,这些要在上线前跟财务和业务对齐,配进后台,下单时就卡住。规则含糊,系统也拦不住。好处是价格和账期在下单那一刻就确定,月底对账少吵很多。
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