I行业资讯
先想清楚下游是谁、怎么下单,再谈配送怎么排
化妆品原料的下游通常分两类:一类是代工厂,采购按生产计划走,关注的是批次、留样、到货时间能不能卡上投料;另一类是平台,量小、品种杂,常常按公斤起订,甚至一个配方要凑好几支原料。这两类客户的下单节奏完全不同,配送排法也不能一套用到底。
如果还在用微信接单,问题会集中暴露在三个地方:一是规格单位容易错,公斤、桶、支混着报;二是批次要求写在聊天记录里,仓库发货时看不到;三是代工厂临时改自提时间,销售改完没同步给司机。这三个问题不是靠加人解决的,而是下单入口本身要能承载这些字段。
判断要不要换工具,看一个指标就够:从客户发需求到仓库拿到一张能直接拣货的单子,中间要经过几个人转述。超过两个人转述,错发和漏留样的概率就会明显上升。订货宝这类订货系统做的事,就是把这几个转述环节压成一张订单。
订货宝支持订货小程序、PC 商城、微信商城、APP 四端下单,代工厂的采购和平台的配方负责人可以在自己习惯的端上操作,仓库看到的是同一张结构化订单。
II行业资讯
配送和自提怎么排:路线按区域,时间按投料窗口
化妆品原料配送的路线规划,核心不是最短路径,而是和代工厂的投料窗口对齐。代工厂一般提前一到两天确认生产排期,原料到早了占库存和留样位,到晚了整条线等料。所以排线要先按区域分组,再在组内按客户确认的收货时间排序,而不是按订单金额排。
自提要单独拉一条通道。自提客户通常自己安排车辆,问题出在提货时间和备货时间对不上:客户到了,货还没拣完;或者货备好了,客户当天没来,占着留样区。做法是给自提订单设一个备货完成节点,客户在订货端能看到状态,销售不用一个个回消息。
做错这一步的代价很实际:代工厂等料停线一次,后面再谈合作就会先问你的交付稳定性,价格反而变成次要条件。
排线这件事没有一劳永逸的配置,客户的生产节奏会变,季节性的配方调整也会变。比较务实的做法是每周复盘一次配送异常,把迟到、早到、自提爽约分开统计,再决定是调路线还是调客户的收货时间约定。
III行业资讯
价格与账期怎么管:一客一价和代收要分开处理
化妆品原料的价格体系通常不是一张公开价目表。同一支原料,给代工厂和给平台的报价可能不同,不同客户还有不同的账期和起订量门槛。用微信群发价格表,最容易出的问题是发错对象,把给A的价发给了B。
把一客一价放到订货系统里,客户登录后只看到自己的价格和可订量,销售不用每次报价都重新确认。按公斤起订的规则也在这里设置:低于起订量在下单环节就拦下来,而不是等仓库拣货时才发现凑不齐。
代收是另一个容易混在一起的事。有些客户由代工厂统一收货、统一结算,有些是平台下单、代工厂自提,付款方和收货方不是同一个。这两种情况如果不在订单里标清楚,对账时就会出现「货是A收的、钱是B付的」这种扯不清的局面。
账期管理上,订货系统能做的是把应收和订单绑定,让销售在客户下单时就看到额度占用情况。但额度给多少、超了怎么办,还是业务自己定规则,系统只负责把规则执行一致。
IV行业资讯
批次留样和上线准备:先把字段定死,再迁客户
批次留样是化妆品原料区别于普通快消的地方。每一批原料要能追溯到入库批次、出库批次和对应客户,客户那边可能还要留样备查。如果批次信息只写在纸质台账或者销售的备忘录里,出了质量问询就要靠人翻记录。
上线前要做的第一件事不是导客户,而是把字段定死:规格单位怎么表达、批次号在哪一步录入、留样要不要在订单上勾选、自提和配送在订单上怎么区分。这些字段一旦上线后再改,历史订单的结构会乱。
第二件事是选一批客户先跑。建议先选下单频次高、品种相对固定的代工厂客户,跑通从下单到收货的完整链路,再往品种杂、按公斤起订的平台客户扩。反过来先上最复杂的客户,容易在第一周就把内部信心消耗掉。
订货宝的产品分旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通五个版本,化妆品原料这类场景通常更接近标准订货流程,具体选哪个版本要看客户结构和是否需要联营结算,这个在上线前和业务顾问对齐比上线后调整省事。
行业里双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨这些企业的渠道订货场景已经在用订货宝,化妆品原料的客户结构不同,但「把下游订货搬到线上」这件事的底层逻辑是相通的。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
可以按客户设置。做法是在客户档案里绑定起订量和可订规格,客户登录后只看到自己适用的规则,低于起订量在下单环节就会被拦下来。这样仓库不会等到拣货时才发现凑不齐,销售也不用每次口头确认。前提是上线前把规格单位和起订量口径统一,否则改了规则历史订单会对不上。
建议在订单上把收货方式和收货方分开成两个字段。配送按区域和投料窗口排线,自提单独走一条备货完成通知的通道。付款方和收货方不是同一个客户时,订单上要标清楚,否则对账时会出现货和钱对不上的情况。这一步在上线前定好,比上线后再补字段省事得多。
核心是把批次信息的录入节点定死:是入库时录,还是出库拣货时录,还是下单时客户指定。留样要不要在订单上勾选、留样和哪一批绑定,这些规则要先和仓库、质量确认。规则没定就上线,后面补录批次会非常麻烦。建议先拿一批品种固定的代工厂客户跑通,再往品种杂的客户扩。
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