I行业资讯
先分清你的下游是谁,再谈设几档价
印刷耗材的渠道结构通常比一般快消复杂。往下一层是区域批发商,拿的是走量价,一次订几十箱、几十卷;再往下一层是二级批发或者有仓储能力的大图文连锁,量小一些、频次高一些;最末端是印刷厂和图文店,按令、按卷、按支拿货,一次可能就几箱,但下单频次最高。这三类客户对价格的心理预期完全不同,混在一起谈,最后一定是谁会闹谁拿低价。
判断要不要给某个客户单独开一档价,看两个指标:一是他一年在你这里的采购金额占比,二是他拿货之后的流向是否稳定。占比高、流向稳定的,给独立价目表是合理的;占比不高但总来议价的,更适合用阶梯价或者满量返的方式处理,而不是直接降基准价。一旦基准价被拉低,同一区域的其他客户很快会知道。
订货宝把客户分成不同等级,不同等级登录后看到的是各自的价格。这件事的价值不在于省了几次报价,而在于价格不再靠业务员记忆和微信聊天记录维持。业务员离职带走一张价格表,是这类生意里最常见的损耗。
II行业资讯
按令、按卷、按箱,规格多到价格表撑不住
印刷耗材的规格维度比多数行业多。同样是纸张,克重不同、开数不同、品牌不同,价格就不一样;油墨按公斤、按桶;版材按张、按箱;橡皮布按张;清洗剂按桶、按箱。如果价格表是 Excel 做的,规格一多就会变成几十个工作表,业务员自己都记不住哪个规格对应哪一档价。
更麻烦的是单位换算。一批商习惯按令谈,终端可能按张问,中间还夹着按卷、按托。如果系统里一个商品只能挂一个单位和一个价格,业务员就得在现场心算,算错一次就是真金白银。订货系统里给同一商品配置多个单位和对应价格,是这类生意上线时最先要做的动作,不是可选项。
做错这一步的代价很直接:客户在小程序里看到的价格和自己预期不一致,就会退回微信问业务员,线上订单又被打回线下,系统上线两周就没人用了。所以规格和单位不是录入工作,是价格体系的一部分,得由懂产品的人来定,不能全丢给IT。
III行业资讯
议价频繁,价格权限要分层而不是全放开
印刷耗材这个行当,议价是常态。客户拿着上一单的价格来谈,同行报价来谈,量大来谈,账期长也来谈。如果系统里价格是死的,业务员就只能绕过系统线下成交,数据又散了;如果价格全放开,业务员为了成单会一路往下让,最后公司不知道自己的底价在哪。
比较实用的做法是分三层:基准价由公司统一维护,任何人不能直接改;客户等级价按规则自动带出;特价走审批,谁申请、谁批、批了多少,系统里留痕。订货宝支持按客户设置专属价格,也支持业务员在权限范围内调价,超出范围就要走审批。这样既保留了议价空间,又不至于价格失控。
要提醒的是,审批流不要设得太长。印刷耗材的单子金额不大、频次高,如果每一单特价都要三层审批,业务员会直接放弃系统。一般一到两级就够,把审批权交给区域负责人,公司层面看的是特价占比和毛利趋势,而不是每一单都盯。
IV行业资讯
价格和账期必须绑在一起管
印刷耗材的账期问题比价格更容易出事。一批商要账期,二级要账期,终端图文店也想要账期,但终端回款慢,风险最终压在你身上。如果价格和账期分开管,就会出现这种情况:某个客户价格拿的是最低档,账期又是最长的,业务员觉得签了个大客户,财务年底一算,这个客户其实不赚钱。
比较稳的做法是把账期和价格档位挂钩。给账期的客户,价格上要有对应;要最低价的客户,尽量现结或者短账期。订货宝里可以给客户设置信用额度和账期,下单时超额度或者超期就会提示,业务员在客户现场就能知道这单能不能赊。这件事在线上做,比月底财务打电话追要有效得多。
另外,对账口径要提前统一。是按发货对账还是按签收对账,退货怎么冲减,运费算不算进去,这些规则如果上线前不定好,上线后每一单都要吵一次。建议在系统里把对账单直接生成给客户确认,客户在手机上看得到、点得动,比月底发PDF再打电话快得多。
V行业资讯
上线前要准备什么,别先动价格
很多企业上线订货系统的第一步是录商品、设价格,结果录到一半发现客户等级没分、业务员权限没定、账期规则没统一,又回头改,来回折腾。比较顺的顺序是:先把客户名单按一批、二批、终端分好类,再把每个类别对应的价格档和账期档定下来,最后才去录商品和价格。
商品录入时,规格、单位、起订量这三项要一次录准。印刷耗材的规格一旦录错,客户下单后发错货,退货成本比系统本身贵得多。起订量也要设,比如某些规格按箱起订、按托起订,不设的话终端下一张纸的单,你发也不是不发也不是。
上线范围建议先拿一个区域或者一类客户试,跑通从下单、审核、发货到对账的完整链路,再往其他区域推。看三个指标就够:线上订单占比、特价订单占比、超账期订单占比。这三个数稳住,说明价格和账期没有失控,再扩大范围。订货宝在印刷耗材这类多规格、多级渠道的场景里已经跑了较长时间,官网 https://www.dhbvip.com 上有产品版本的说明,可以先对照自己的渠道结构看适合哪一版。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
正常不会。订货系统里不同等级客户登录后看到的是各自的价格,客户之间看不到对方的价格表。真正容易泄露价格的是线下报价单和微信群,所以上线后要尽量把报价动作收到系统里,业务员不再单独发价格表,价格泄露的概率会明显下降。
短期会有摩擦,尤其是老客户。比较稳的做法是保留微信入口,用订货小程序承接,客户还是在微信里点,操作习惯变化不大。同时给一个过渡期,比如前两个月线上下单给优先发货或者优先对账,让客户有理由换过来。硬切通常会掉一批客户。
取决于SKU数量和规格整理程度。如果现有价格表本身是乱的,整理规格和单位的时间会比录入系统更长。建议先按销量排序,把前百分之八十销量的规格先录,长尾规格后续补。不要等全部录完再上线,那样周期会拖得很长。
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