I直接答案
| 配错情形 | 会看到什么现象 | 原因与正确做法 |
|---|---|---|
| 代客下单改价后点「确定」 | 这笔订单按核价后的金额走 | 客户的默认价格没被动过,客户自己登录下单仍按原来的价格体系取价 |
| 代客下单改价后点「更新」 | 系统给这个客户生成一条指定价记录 | 从那一刻起该客户下单都会优先套用这条价格 |
| 核价本身 | 不会自动改变客户的价格档案 | 核价的本质是记录一次改价行为,真正影响后续下单的是改价有没有被写成该客户的「指定价」 |
结论要先说清楚:客户再次下单看到的价格,不是由「核价」这个动作本身决定的,而是由你在代客下单改完价之后点了哪个按钮决定的。核价的本质是记录一次改价行为,它本身不会自动改变客户的价格档案。真正影响后续下单的是:这次改价有没有被写成该客户的「指定价」。写进去了,客户之后每次下单都按新价算;没写进去,这次订单结束后一切照旧。
所以判断方法很简单:回到那笔代客订单,看当时弹窗里的操作是「确定」还是「更新」。选「确定」,这笔订单按核价后的金额走,但客户的默认价格没被动过,客户自己登录下单时仍然按原来的价格体系取价;选「更新」,系统会给这个客户生成一条指定价记录,从那一刻起,该客户下单都会优先套用这条价格。两者不是对错问题,而是「临时改一单」和「长期调这个客户的价格」两种意图的区分。
II操作问答
系统是怎么判定用哪个价格的
订货宝在给客户算价时,会按优先级去匹配。对某个客户来说,如果存在专门为该客户设置的指定价,这条价格会优先于通用的价格体系被取用。核价时点「更新」,等于你亲手往这个客户身上挂了一条指定价;点「确定」,则只是在当前这一笔订单上做了一次金额覆盖,没有落到客户档案里。
这也解释了为什么会出现「我以为改过了,客户下单还是老价格」的情况:你改的是订单,不是客户。订单层的一次性改价和客户层的长期价格是两套东西,前者随单结束而消失,后者会一直参与后续每一次取价计算。
III操作问答
代客下单核价的具体操作步骤
第一步,进入代客下单,选好客户,把商品加入订单。第二步,在订单明细里把需要调整的商品单价改成新价格。改完之后系统会触发核价,弹出处理方式的选择。
第三步,就是关键动作:只想让这一单按新价成交,点「确定」,订单保存后按核价金额结算,客户档案不动;想让这个客户以后都按新价下单,点「更新」,系统会为该客户生成指定价,后续该客户无论自下还是你再代客下单,都会套用这条价格。
第四步,做完之后建议马上验证一次。用同一个客户重新发起一笔代客订单,看商品带出来的单价是不是你期望的那个。如果带出来还是旧价,多半说明当时点的是「确定」;如果带出来是新价,说明指定价已经生效。这一步比事后翻记录可靠得多。
IV操作问答
两种最容易配错的情形
第一种,本来只想给一次优惠,却点了「更新」。现象是:这一单按优惠价成交了,看起来没问题,但之后这个客户每次下单都自动按优惠价算,包括你不希望优惠的那些常规订单。等财务对账发现毛利对不上,往往已经积累了好几单。想收回来,需要回到该客户的价格设置里把指定价取消或调整,而不是在订单上改。
第二种,本来想长期锁价,却点了「确定」。现象是:本次订单价格正确,但客户第二天自己下单,看到的还是原价,于是跑来问「不是说好便宜了吗」。这类问题容易在客户侧产生误会,因为订单记录里确实有低价,客户档案里却没有。补救办法是你重新做一次代客下单改价并点「更新」,把指定价补上。
V操作问答
它还牵动哪些环节
一是价格体系。指定价是针对单个客户的,它和通用的价格层级、促销价同时存在时会互相争抢优先级,所以给客户挂指定价之前,最好先想清楚这个客户原本走的是哪一套价格策略,避免出现同一客户在不同入口看到不同价。
二是账期与授信。价格变了,订单金额跟着变,如果该客户走的是账期或授信额度结算,单笔金额变化会直接影响额度占用和应收余额,长期指定价会持续影响这条线。
三是商品规格。多规格商品的价格是按规格分别记录的,核价时改了哪个规格,指定价就只作用在那个规格上,不会自动覆盖同商品的其他规格,这点在代客下单时特别容易漏。
四是权限与报表。谁能改价、谁能生成指定价,取决于账号的权限配置;而指定价生效后,订单报表里的成交价会整体呈现新水平,做价格分析时要意识到这是价格档案变了,不是偶发的单笔折扣。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
重新对这个客户做一次代客下单,把价格改成你想要的水平,这次在弹出的核价选择里点「更新」,系统就会为该客户生成指定价。之后用同一客户再下一单验证单价是否正确即可。已经成交的那笔订单不受影响,也不需要回改。
可以。指定价是针对该客户的一条价格记录,回到该客户的价格设置里把它调整成新的数值,或者删掉,客户就会重新按原来的价格体系取价。需要注意,取消只影响之后的新订单,已经生成的订单金额不会自动重算。
正常。核价改的是你当时改动的那一行商品,指定价也只会落在被改的商品和对应规格上。没被改过的商品依然按原有价格体系取价,所以同一张订单里出现两种价格来源是预期内的表现。
VII继续查
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