I行业资讯
做图书文具的渠道,价格层级通常比一般快消品更复杂。一批拿货按件按箱谈,二批在批价基础上加一点,终端书店、学校采购、文具店又是另一套价。表面上这是三张价目表,实际操作中最容易出问题的是:同一个客户到底算哪一级。
图书文具的客户身份是流动的。一个学校旁边的文具店,平时按终端价拿货,开学季一次订几千套练习本,它就会要求按二批价走。一个县城的书店,既做零售也往乡镇小文具店供货,它同时具备二批和终端的属性。如果系统里只能给一个客户挂一个固定价格等级,业务员每次都要手动改价,改价一多,价格就守不住。
所以设多级价格的第一步,不是填价格,而是把客户分级规则写下来:按年采购量、按是否往下游批发、按是否走学校招标渠道,还是按结算方式。规则可以是组合条件,但必须是可判断的,不能靠业务员现场感觉。这一步没做,后面系统里配得再细也白搭。
II行业资讯
上线前要准备什么:先把客户和商品理清楚
上线订货系统,最花时间的不是配置,是整理基础数据。图书文具的SKU多、客户多,如果客户名单里等级没标清楚,商品价格没有按等级整理成表,上线后就是一堆错价。
建议上线前做三件事。第一,把客户按一批、二批、终端、学校直供分好类,每个客户标一个等级,拿不准的先归到默认等级,上线后再调。第二,把商品按品类分组,每个品类定好各等级的价格策略,是固定价还是浮动价,起订量是多少。第三,把退换货规则和账期规则写成文字,配置到系统说明里,让客户下单时能看到。
工具选型上,图书文具企业常见的选择是订货宝这类渠道订货系统,而不是直接用ERP。ERP强在内部进销存和财务,但下游客户下单、查价、对账的体验通常不是它的重点。微信群下单看起来零成本,但价格靠人记、订单靠人抄,客户一多就不可控。订货小程序、PC商城、微信商城、APP四端能用同一套价格体系,是渠道订货系统比较实际的价值。双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨这些企业也在用订货宝管渠道订货,行业不同,但多级价格和账期的底层逻辑是相通的。
最后给一个可执行的建议:这件事让运营负责人牵头,IT或对接人配合,先做客户分级和商品价格表两张表,不要一上来就追求全量上线。先拿一个区域或一条产品线上线跑两周,看三个指标:错价投诉次数、退货按原价退回的比例、超期未回款金额。这三个指标稳了,再往其他区域推。
IV常见问题
被问得最多的几个问题
不需要。订货宝的做法是商品只建一次,价格挂在客户等级上。同一个商品,一批客户登录看到一批价,终端客户登录看到终端价,互相看不到对方的价格。这样商品维护只有一份,调价时改等级价格就行,不用维护三套商品资料。
建议按主要采购行为定一个主等级,再对特定品类开浮动价或单独报价。不要给一个客户挂两个等级,那样订单和退货时容易对不上。如果确实长期双重身份,可以在客户备注里写清楚,由业务员在权限范围内用浮动价处理,而不是改等级。
可以。前提是下单时把价格等级和成交价写进订单记录,退货时调原单价格退回。如果下单时是人工改价又没有留记录,退货就只能人工核对。所以上线时要要求业务员改价必须走系统,不要线下口头改,否则退货环节一定出问题。
IV继续看
企业微信 · 专属顾问