I行业资讯
先分清下游是谁，再决定配送还是自提
家居建材的下游通常分两类：门店渠道和工程渠道。门店要的是高频、小批量、能自己来拉就走；工程要的是按施工节点送，量大批次少，还经常要求送到楼层甚至指定房间。这两类混在一张配送单里排，司机路线一定乱。
判断方法很简单：看下游有没有卸货能力和仓储空间。门店有库房、有推车，可以接受自提或送到门口；工程队往往没有固定仓库，货到就得直接上楼，配送时间必须跟施工进度对齐。
做错的情况很常见：把工程单按门店单发，司机到了现场没人卸货，车等两小时，下一站全延误。反过来把门店单按工程单排，成本高，门店也不领情。
II行业资讯
路线和时间窗：按区域排，不按订单先后排
配送路线不要按接单顺序排，要按区域和卸货条件排。同一个建材市场里的几家门店可以合并一趟送；工地要单独排，因为卸货慢、等待时间长，混在门店线路里会拖垮整条线。
时间窗要写死在订单上。门店自提可以约上午或下午，工程配送要精确到半天，并提前一天和工地确认能不能卸。代收货款的情况更要注意：代收金额、收款方式、谁签收，必须在司机出发前就确定，不能到了现场再打电话问。
大件物流的代价在于，一旦路线排错，不是多烧一点油的问题，是下游等货停工、司机被扣在工地、尾款收不回来。所以路线和时间窗这两个字段，在下单环节就要让下游自己填，而不是运营事后补。
III行业资讯
定金与尾款、代收，要在下单环节就锁住
家居建材的账期和代收是两件事。定金与尾款是商务条款，代收是配送环节的收款动作。很多企业把这两件事混在一起，结果司机到了现场才发现尾款没结，货不敢卸。
正确的顺序是：下单时确定定金比例和尾款节点，配送前确认尾款是否已结清或是否走代收。如果走代收，订单上要标明代收金额和收款方式，司机签收时同步完成收款确认。
做错的代价很直接：货卸了、尾款没收到、代收金额对不上，事后对账要花几天。更麻烦的是工程渠道，一旦某批货因为尾款卡住，整个施工节点往后拖，后面所有配送计划都要重排。
IV行业资讯
上门安装和自提点，别塞进同一个流程
上门安装和配送是两条线。配送解决货到哪，安装解决谁装、什么时候装。家居建材里很多品类需要安装，如果安装排期和配送排期不联动，货到了没人装，或者安装师傅到了货没到，两边都白跑。
自提点则是另一种逻辑。门店自己来拉，核心是备货完成时间和提货凭证。自提不需要排路线，但需要把「可提货」状态及时通知到下游，否则门店跑空一趟，下次就不愿意自提了。
判断标准是：需要安装的品类，配送和安装必须由同一个订单关联，时间窗要错开半天到一天；纯自提的品类，重点放在备货提醒和提货核销上，不要在配送模块里绕。
V行业资讯
上线前先准备什么，用什么工具接
上线前要准备三样东西：下游名单和区域划分、每个下游的配送方式偏好、代收与账期规则。这三样不清楚，系统上线后配送单还是靠人脑排。
工具上，微信群下单和 ERP 都能记订单，但排路线、约时间窗、管代收这三件事，微信群做不到，ERP 通常也不面向下游自助下单。订货宝这类订货系统把订货小程序、PC 商城、微信商城、APP 四端打通，下游自己选配送或自提、自己填时间窗，运营在后台按区域排线，代收金额跟着订单走。
谁来做：运营负责人牵头，先把下游按区域和渠道类型分好，IT 对接人负责把商品、价格、账期规则录进去。先做一件事：挑一个区域跑通配送和自提两条流程，看三个指标——配送准时率、代收对账差异、自提跑空次数。这三个指标稳了，再往其他区域推。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
可以。在下单环节就让下游选配送或自提，门店通常选自提或送到门口，工程渠道选按施工节点配送。关键是区域和时间窗字段要让下游自己填，运营只做路线合并和确认，不要事后替下游补。
不是。尾款是商务条款，代收是配送时的收款动作。下单时要确定定金比例和尾款节点，配送前确认尾款是否结清或是否走代收。走代收的订单要标明金额和收款方式，司机签收时同步确认，否则事后对账容易出差异。
三样：下游名单和区域划分、每个下游的配送方式偏好、代收与账期规则。先把这三样整理清楚，再录商品和价格。建议先挑一个区域跑通配送和自提两条流程，看配送准时率、代收对账差异、自提跑空次数，稳了再推其他区域。
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