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先想清楚:你的下游到底分几层
塑料包装这门生意,下游通常不是一种人。做工厂配套的,一开口就是按月用量谈年框;做商贸批发的,按件走货、看的是周转;还有一类是终端门店或小工厂,单次量小、要求杂、交期还急。这三类客户如果混在一张价目表里,结果只有两种:要么大客户觉得没占到便宜,要么小客户按低价拿货、你白干。
层级不是按感情分,是按三件事分:年采购量、结算方式、是否承担仓储和分销。能自己压库存、帮你把货散到下面去的,才算一批;从一批手里拿货再转的,是二批;直接用到产线上的,是终端。分不清就先按「谁垫资、谁压货」来切,比按公司规模切更准。
层级别设太多。塑料包装行业里设四层五层,最后一定是业务员自己都记不住哪档给谁。三层够用:一批、二批、终端。真要再细分,用「同一层级+不同折扣」的方式处理,而不是再开一层。
分层的判断标准要落到纸面上,别放在业务员脑子里。谁定层级、谁有权限调层级、调了之后从哪天生效,这三件事不定清楚,后面价格一定乱。
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三套价格怎么设:按件报价、按量给档
塑料包装的报价习惯是按件、按个、按公斤,不同品类口径不一样。做多级价格时,建议统一到「客户看到的是自己那一层的单价」,而不是让业务员在群里现算。一批价、二批价、终端价分别对应一个基准单价,再叠加数量阶梯。
数量阶梯不要设太密。设成三到四档就够,比如按件数分档,档位之间留出明显差距,让客户有往上冲的动力。设十档八档,业务员解释成本高,客户也记不住,最后还是要人工报价。
定制开模的订单要单独走一条线。开模费、版费这类一次性费用,不适合混进按件单价里,否则客户会拿「我量大」来压你免掉开模费。做法是把开模相关费用做成独立项目,报价单里单列,跟单价分开谈。
交期敏感的客户,价格上要给一个说法。急单插单会打乱排产,这部分成本要么体现在加急价里,要么体现在起订量上,不能既不加价又不设门槛,否则急单会越来越多。
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账期和价格是绑在一起的,不能分开管
同一个一批客户,现结和月结,价格就不该一样。现结占用的是你的现金流少,月结等于你在给客户垫资。把账期做成价格体系的一部分:现结对应一个价,月结对应另一个价,账期越长价格越高,这样客户自己会算。
账期要有上限和触发条件。超过约定账期怎么处理、达到多少额度要停单,这些规则要提前写进客户档案里,而不是等催款的时候再吵。订货系统里能设信用额度和账期,客户下单时超限就卡住,比业务员事后去要账省事。
返利和账期不要混着谈。返利是年底按量结算的事,账期是每单结算的事。把两个东西搅在一起,客户会拿返利来抵账期,最后账算不清。分开列、分开对,对账才快。
价格调整要有生效时间和通知机制。原料价格波动大的时候,老客户还按旧价下单是常事。调价后要能一键同步到对应层级,并且让客户在下单时看到的是新价,而不是业务员一个个去通知。
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现在卡在哪:微信群下单和 ERP 都接不住这件事
很多塑料包装企业现在的下单方式是微信群加电话。客户在群里发一句「老价格来两千件」,业务员翻聊天记录找上次的价,再手工填单。这种方式的问题不在于慢,而在于没有留痕:这批货按哪层价、走什么账期,事后查不到,对账时各说各话。
另一种情况是用 ERP 管了库存和财务,但下单入口没解决。ERP 擅长的是内部账,客户不会登录 ERP 下单,业务员也不愿意在 ERP 里给客户报价。结果是订单还是从微信进来,人工再录进 ERP,多一道手工就多一道错。
订货系统解决的是中间那一段:客户自己在订货小程序、PC 商城、微信商城或 APP 上看到自己的层级价,自己下单,订单直接进系统。价格、账期、信用额度都在客户档案里设好,客户看到的就是他该看到的那一档。
选工具的时候看一个点:能不能按客户设层级价。不能设层级价的系统,最后还是要人工改价,那跟微信群下单没本质区别。订货宝这类订货系统做的就是这件事,五个版本里可以按自己的业务形态选,做塑料包装的多半在旗舰版和盈销通之间权衡。
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上线前要准备什么,谁来做
第一步是整理客户层级表。谁是一批、谁是二批、谁是终端,按前面说的垫资和压货标准过一遍,落到表格里。这件事必须老板或渠道负责人拍板,交给业务员自己填,一定是往对自己有利的方向填。
第二步是定三套基准价和数量阶梯。按品类列,每个品类给一批、二批、终端各一个基准价,再定三到四档数量阶梯。这一步要财务和销售一起过,光销售定会偏低,光财务定会偏高。
第三步是设账期和信用额度。每个客户挂上账期天数、信用上限、超限处理方式。这一步是 IT 对接人或系统管理员在后台配置,配完先拿几个老客户试单,看价格和账期带出来对不对。
上线后看三个指标:客户自助下单占比、订单改价次数、对账周期。自助下单占比上不去,说明层级价没设对或者客户不习惯;改价次数多,说明价格体系有漏洞;对账周期没缩短,说明账期规则没落到系统里。这三个指标跑顺了,再谈扩品类和加客户。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
按「谁垫资、谁压货」分,比按公司规模分准。能自己压库存、帮你往下分销的算一批;从一批手里拿货再转的算二批;直接用到产线上的算终端。分完落到表格里,由渠道负责人拍板,不要让业务员自己填。
开模费、版费这类一次性费用不要混进按件单价,单独列成报价项。单价按层级和数量阶梯走,开模相关费用单独谈、单独结算。混在一起,客户会拿采购量来压你免掉开模费,后面每单都要重新扯。
要。现结和月结占用的现金流不同,价格就该有差别,账期越长价格越高。账期还要设上限和超限处理方式,写进客户档案,下单时系统自动卡信用额度,比事后催款省事。返利和账期分开谈,别混在一起算。
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