I行业资讯
先搞清楚:你的下游是谁,他们怎么下单
办公用品生意的下游通常分两类:一类是企业客户,行政或采购直接下单,要发票、要账期,月结30天、60天都常见;另一类是政采客户,走集采目录、走招标,对公开票、合同、验收单一样不能少。这两类客户的下单方式不一样,账期规则也不一样。
企业客户往往希望用微信或小程序直接下单,采购人员不想打电话、不想发Excel。政采客户则更依赖PC商城或专门的订货入口,因为要对接采购流程、要留痕。如果你的订货方式还是微信群接龙、电话报单、Excel回传,账期和授信根本管不住——谁欠多少、超没超期,全靠人记。
订货宝支持订货小程序、PC商城、微信商城、APP四端,下游客户可以自己选习惯的方式下单。对办公用品企业来说,关键不是四端都要用,而是让客户在你指定的入口下单,订单数据才能自动进入账期和授信的计算逻辑。
II行业资讯
授信额度怎么设:按客户类型分,别一刀切
授信额度不是拍脑袋给的。企业客户和政采客户要分开设规则。企业客户看历史回款、月均采购额、合作时长;政采客户看合同金额、回款周期、财政支付节奏。在订货宝里,可以按客户等级或客户分组设置不同的授信额度,超额直接卡住下单。
很多办公用品老板犯的错是:所有客户一个额度,或者额度设了但不下沉到下单环节。结果业务员为了冲单,先发货再补流程,授信形同虚设。正确的做法是,授信额度在系统里设好,客户下单时自动校验,超额就提示需要审批或先还款。
这里有个取舍:额度卡太死,可能影响客户体验,尤其是政采客户走流程慢,临时超一点很正常。建议留一个临时额度申请入口,由业务负责人审批,审批记录留痕,而不是让业务员私下放行。
III行业资讯
账期怎么管:对公开票和集采目录是重点
账期管理的核心是两条线:一条是合同约定的账期,一条是实际回款时间。办公用品行业对公开票多,发票开出去不等于钱回来,政采客户尤其如此。在订货宝里,可以把订单和发票、回款关联起来,每笔订单的账期起算日、到期日、超期天数自动算。
集采目录里的客户,往往要求按目录报价、按合同结算。如果你的订货系统不能按客户或合同设置不同的价格和账期,就只能靠人工改单,出错概率很高。订货宝支持按客户等级、客户分组设置价格策略,账期也可以按客户单独设,避免一单改一次。
做错了会怎样?最典型的是:发票开了、货发了,系统里却查不到这笔单的账期状态,财务和业务对不上账。到了月底催款,才发现有几笔已经超期很久,客户那边流程早就过了,再追就难。
IV行业资讯
超期怎么控:动作要前置,别等财务催
超期控制不是财务一个人的事。在订货宝里,可以设置超期规则:比如超期多少天自动限制下单、超期多少天触发提醒给业务员和客户。提醒要提前,不是到期当天才发,而是到期前几天就开始预警。
对于政采客户,超期往往不是恶意拖欠,而是财政支付流程慢。这时候硬卡下单可能适得其反。建议对这类客户设置单独的宽限期规则,宽限期内可以下单但标记风险,宽限期外必须审批。规则在系统里配好,业务员按规则执行,减少扯皮。
还有一个容易忽略的点:对公开票的客户,发票信息要和订单一致。如果客户下单时抬头、税号填错,财务开票后又要作废重开,账期起算日就乱了。订货宝支持客户档案里维护开票信息,下单时直接带出,减少人工录入错误。
V行业资讯
上线前要准备什么:别急着全员推
上线订货系统不是把客户拉进来就行。先做三件事:第一,整理客户档案,把企业客户和政采客户分开,把开票信息、联系人、收货地址补齐;第二,梳理账期和授信规则,哪些客户什么额度、什么账期,形成表格;第三,确定第一批上线客户,建议先选合作稳定、下单频繁的客户试跑。
商品和价格也要提前整理。办公用品SKU多,集采目录客户还有专属价格,如果商品资料和价格策略没理顺,上线后客户看到的价格不对,信任度会下降。订货宝支持批量导入商品和价格策略,但前提是你自己有清晰的分类和规则。
人员分工上,建议业务负责人牵头定规则,财务负责账期和发票数据核对,IT或对接人负责系统配置。上线后看两个指标:一是超期订单占比,二是授信超额拦截次数。这两个指标能直接反映账期管理有没有生效。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
可以。在订货宝里,客户档案中可以维护开票抬头、税号、开户行等信息,客户下单时直接带出,减少人工录入错误。发票开具后,可以和订单关联,方便财务核对账期起算日。对公开票的客户,建议在客户分组里单独标记,便于设置不同的账期和授信规则。
按客户分组或客户等级设置价格策略和账期规则。集采目录客户可以单独建一个分组,设置对应的目录价格和账期天数。订货宝支持按客户设置不同的价格和账期,客户登录后看到的就是自己的价格和账期,不需要人工改单。前提是你在上线前把客户分组和规则梳理清楚。
可以在系统里设置超期规则。比如超期多少天自动限制下单,或者超期后需要审批才能下单。对于政采客户,建议设置宽限期,宽限期内可以下单但标记风险,宽限期外必须审批。规则在订货宝里配好,业务员按规则执行,减少人为干预和扯皮。
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