业务员移动端能做什么：代客下单、查政策、盯客户归属

业务员在客户店里，最常遇到的情况是客户要补货，但说不清上次订了什么、现在有什么政策。如果业务员只能打电话回公司问内勤，再等内勤查完回复，一趟拜访可能要多花十几二十分钟。订货宝移动端把商品、库存、价格、政策都放在业务员手机上，客户当面说要什么，业务员可以当场查、当场确认。

移动端能做的第一件事是代客下单。业务员用自己账号登录，选择客户，加商品，确认数量和价格，提交订单。订单直接进入系统，不需要回公司再录一遍。做错的地方通常是业务员图快，没有核对客户收货地址和联系人，订单提交后才发现发错仓或发错人，后面改单比重新下单还麻烦。

第二件事是看政策。哪些客户能享受什么价、有没有阶梯返利、活动到什么时候，业务员在手机上能直接查。但要注意，政策展示和实际结算之间可能有时间差，如果业务员按旧政策给客户报了价，而系统已经切到新政策，客户收到账单时会觉得不对。所以业务员在报价前，最好确认一下政策生效时间。

渠道生意里，客户归属是个容易扯皮的事。两个业务员跟同一个客户，或者客户换了对接人，订单算谁的？如果系统里没有明确归属，月底算提成时就要靠聊天记录和记忆来对。订货宝移动端把客户归属做成可见字段，业务员打开客户详情就能看到这个客户归谁，避免重复跟进。

客户归属不是设一次就不管了。客户可能因为区域调整、业务员离职、客户主动要求换人而需要变更。变更动作最好由主管在移动端或后台操作，不要由业务员自己改。业务员自己改归属，容易出现抢客户、藏客户的情况，后面再查就很被动。

还有一种情况是客户在订货小程序或商城上自己下单，没有经过业务员。这种订单的归属怎么算，需要在规则里提前定好。是按客户归属算，还是按最近一次跟进算，还是算公海订单？没有规则，业务员就会觉得线上订单跟自己没关系，慢慢就不愿意推客户上线。