I行业知识
现在这一步是怎么做的，谁在扛
做化妆品原料的，下游一般是代工厂和平台的采购或研发。他们下单有个特点：按公斤起订，一次可能就几公斤、几十公斤，但批次号、留样、质检报告要跟着走。现在不少公司是业务员在微信上接单，客户发一段文字：某原料、多少公斤、要哪个批次。业务员再转给内勤，内勤查库存、查批次，手工记到表格里。
这中间最容易出问题的是批次。客户要的是上个月留过样的那个批次，内勤看表格可能看串行，发成另一个批次。等货到了代工厂，质检对不上，就得退换。另一个问题是起订量。原料按公斤卖，有的客户想先拿一公斤试，业务员如果没在消息里写清楚，仓库可能按整桶发。
谁在扛这件事？通常是业务员加内勤两个人。业务员负责跟客户确认，内勤负责查库存、对批次、通知仓库。人一多、单子一密，微信消息就翻不到底。客户问“我上次订的那个批次还有吗”，业务员得往上翻聊天记录，翻不到就得问内勤，内勤再查表格。
II行业知识
换成订货系统之后，哪一段会变
变的是“查”和“记”这两段。客户在订货小程序或PC商城上，能看到自己常订的原料列表，每个原料下面挂着可订的批次和起订量。要几公斤就填几公斤，系统按公斤算，不会默认整桶。提交之后，订单直接进后台，内勤不用再手工录一遍。
批次留样这块也会跟着变。以前留样记录在纸质本或Excel里，客户要查某个批次的质检报告，得找内勤翻。现在批次信息跟着商品走，客户下单时选的就是那个批次，后台能看到这单对应哪个批次、留样在哪。代工厂那边要核对，直接看订单上的批次号就行。
但要说清楚代价：前期得把原料档案和批次信息整理进系统。如果原来批次记录就是乱的，搬进去也还是乱的。这一步没有捷径，得有人把每个原料的起订量、可订批次、留样位置对一遍。整理完再上线，后面才顺。
III行业知识
先做哪一件，看什么结果
先做一件：把常订的那批原料，按公斤起订的规则设进系统，让老客户先在小程序上自助下单。不用一上来把所有原料都搬进去，先挑下单频率高的那几十个。客户那边让业务员带一次，告诉他们在哪看批次、在哪填公斤数。
看什么结果？看两个数。一个是内勤手工录单的次数有没有降下来，以前一天录多少单，现在还有多少单需要手工补。另一个是批次相关的退换有没有减少，客户下单时选批次，发错批次的概率会低。这两个数不用等太久，跑一两个月就能看出来。
如果这两个数没动，先别急着扩品类。回头查是不是批次信息没整理干净，或者客户还是习惯在微信上问。有时候不是系统的问题，是客户不知道小程序里能看批次。让业务员在客户下单前多带一句，比改系统管用。
IV行业知识
门店和终端自助下单，边界在哪
自助下单不是把所有客户都推上线。化妆品原料的下游里，有的代工厂采购流程长，习惯走合同和账期，这类客户上线主要是让他们查批次和留样，下单还是走原来的流程。真正适合自助下单的，是那些单笔金额不大、频次高、要货急的门店和中小终端。
还有一点：按公斤起订的规则要写死在系统里，不能靠人记。有的原料一公斤起订，有的五公斤起订，如果系统里没设，客户填了个零点五公斤，内勤还得回去沟通。规则设清楚，客户自己就按规矩填了。
留样也是一样。留样不是给客户看的摆设，是出了质量问题能往回查。系统里批次和留样位置对得上，客户问起来，内勤不用翻本子。这件事的价值不在下单快慢，在出了问题时能说清楚。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
能。在商品档案里给每个原料设最小起订量和步长，客户在小程序或PC商城上填数量时，系统会按这个规则校验。填少了提交不了，填多了按步长走。好处是内勤不用再一单一单去问“这个能不能拆”，规则提前设好，客户自己就按规矩填。前提是先把每个原料的起订量理清楚，理不清就设不准。
把批次作为商品的可选属性，客户下单时选的是具体批次，订单上就会带这个批次号。后台能看到这单对应哪个批次、留样在哪。代工厂收货后要核对，直接看订单上的批次就行。前提是入库时批次信息要录准，如果入库就录错了，后面全对不上。所以整理批次这一步不能省。
不用一刀切。先让业务员带客户在小程序上看一次批次和库存，客户发现能自己查，不用等回复，就愿意用。下单还是可以微信沟通，但订单走系统。跑一段时间，那些频次高、要货急的中小终端会先转过来。采购流程长的大客户，让他们用系统查批次，下单走原流程，也不冲突。
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