I行业知识
先搞清楚：化妆品原料这门生意，哪一步最容易卡住
化妆品原料的下游是代工厂和平台，一笔单子通常不是「买一桶」，而是按公斤起订、按批号发货。客户下单时真正关心的不是价格页，是三件事：这批货的批号是什么、留样有没有、什么时候能到。这三件事只要有一件说不清，业务员就得在微信里来回确认半天。
现在多数原料商的做法是：客户在微信里报需求，业务员翻 Excel 查库存和批号，再截图发过去，客户确认后业务员手工录单。这一套在客户少的时候能跑，客户一多，出错的地方就集中在两处——批号报错、起订量算错。
换成订货系统之后，变化最大的不是「客户能不能自己下单」，而是批号和起订量这两段被前置到了客户下单那一刻。客户在订货小程序里选规格，系统按公斤档位算量，批号跟着库存批次走。业务员从「查了再报」变成「核了再放」。
II行业知识
指标一：起订量达标率，比下单笔数更值得先看
上线头两周，很多人第一反应是看订单数涨没涨。对化妆品原料来说，订单数不是好指标，因为按公斤起订的规则一旦没配好，客户会下出大量不达标的小单，业务员还得回头一个个改。
真正该看的是「起订量达标率」：客户提交的订单里，有多少是直接满足公斤起订档位的。这个数低于预期，通常不是客户的问题，是系统里规格档位配得太碎，或者最小起订量写得不清楚。
判断方法很直接：拉一周的订单，把没达标的挑出来，看是客户故意拆单，还是页面没提示清楚。前者要靠业务员谈，后者改配置就能解决。做错了的代价是业务员每天花时间改单，客户觉得这家下单麻烦，慢慢就回到微信报价去了。
III行业知识
指标二：批号与留样的可追溯率，决定客户敢不敢复购
化妆品原料客户对批号敏感，是因为他们自己要留样、要送检、要对得上配方记录。一单发出去，批号对不上，后面全是麻烦。
系统上线后，这一段的变化是：订单和出库批次绑定，客户在订货端能看到自己这单对应的批号，企业这边出库时按批次扣减。留样记录如果也能挂到批次上，追溯就闭环了。
看的指标是「批号可追溯率」——已发货订单里，能在系统里查到对应批次和留样记录的比例。这个数不到接近全部，说明出库环节还在手工补录，系统只做了前半段。做错的方式是只让客户在线下单，出库仍走老流程，结果线上订单和线下批次两张皮，对账时更乱。
IV行业知识
指标三：客户自助下单占比，反映的是习惯迁移而不是功能
订货系统上线后，最容易被高估的是功能，最容易被低估的是习惯。客户习惯了微信里问一句「有没有货」，你给他一个小程序，他不会自动就去用。
该看的指标是「客户自助下单占比」：一段时间内，由客户自己在订货小程序、PC 商城或 APP 提交的订单，占总订单的比例。这个数缓慢爬升是正常的，突然掉下去往往说明某次改动让客户觉得不如以前顺手。
这一段的取舍是：要不要强制客户走线上。强制能快速拉高占比，但会把一部分老客户推走；不强制则迁移慢。比较稳的做法是先把常下单的规格放上去，让客户发现线上查批号比问业务员快，再逐步收口。
V行业知识
先做哪一件：把规格和批号配准，再看转化
如果只能先做一件事，建议先把规格档位和批号数据配准，而不是先去做促销页或者拉新活动。化妆品原料的客户决策链短，卡点不在营销，在信息准不准。
具体做法：把销量靠前的原料规格先录入，按公斤档位设好起订量，批号跟现有库存批次对齐，留样记录能挂的先挂上。然后找三五个合作稳定的代工厂客户试用，观察他们下单时在哪一步停下来。
看的结果不是订单涨了多少，而是「客户下单前问业务员的问题有没有变少」。这个问题数量下降，说明系统真的接住了一段流程；没下降，说明配的数据还没到位。
订货宝在这类场景里提供的是订货小程序、PC 商城、微信商城和 APP 四端下单，具体版本和适配方式可以对照官网 www.dhbvip.com 上的说明，或通过全国服务热线 400-888-1794 与业务顾问 189-2752-8608 沟通，服务邮箱 dhb@adelieyun.com。地址：广州市白云区金沙创意园 B 站 2 楼 B236。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
把常用规格按公斤档位拆开，每个档位对应一个最小起订量，不要把所有规格塞进一个通用单位里。上线前先拿几个真实订单试算一遍，看系统算出来的量和业务员手工算的是否一致。不一致的地方就是配置要改的地方。
通常挂在出库和订单之间：出库时选定批次，批次扣减库存，同时把留样记录关联到这个批次上，客户在订货端能看到自己这单对应的批号。如果只在出库单上写批号、留样另记一份，追溯还是断的。
先别强制。把客户最常问的两件事——批号和起订量——放到线上一查就有，让业务员引导客户「你自己看更快」。等客户发现线上查信息比问人快，再慢慢把下单动作迁过去。迁移期用自助下单占比这个指标观察，不用看单日波动。
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