I行业知识
一、先想清楚：化妆品原料的下游为什么难搬到线上
做化妆品原料的，下游客户基本是两类：代工厂和平台。这两类客户的采购习惯和日化快消完全不一样。他们不是按箱拿货，是按公斤起订，一个配方可能要三五种原料，每种几公斤到几百公斤不等。业务员报完价，客户还要问批次、问检测报告、问留样。
现在的做法大多是：客户微信上说一句「上次那个角鲨烷再要20公斤」，业务员去翻聊天记录找上次的价格，再去问仓库这批货的批号，然后手写一张单子拍照发过去。客户确认了，仓库发货，月底再对账。整个过程没有一步是标准化的。
问题不在业务员不勤快，而在于信息全散在个人手机里。客户认的是那个业务员，不是你的公司。业务员一换，客户跟着走；业务员一忙，报价就拖；月底对账，双方各拿一张纸对半天。
所以「搬到线上」这件事，对化妆品原料来说，核心不是把下单动作搬到手机里，而是把报价、批次、留样这三条线固定下来。哪条线先固定，决定了这件事能不能推得动。
II行业知识
二、按公斤起订和批次留样，这两件事在系统里怎么落
按公斤起订，意味着你的商品单位不是「件」而是「kg」。很多订货系统默认按件卖，改单位这一步就得想清楚：是每个SKU单独设单位，还是按品类设。化妆品原料的SKU往往几百上千个，单位设错，客户下单时看到的数字就是错的，后面全乱。
批次留样更麻烦。客户要的不只是货，是「这批货对应的留样和检测报告」。线下做法是仓库记一本台账，客户来问，业务员去翻。搬到线上之后，批次信息要跟着订单走：客户下单时选的不是「角鲨烷」，而是「角鲨烷-某批次」。这一步做不做，决定了后面客户投诉时你能不能三分钟调出记录。
具体在哪一步做：在商品资料里先把「是否按批次管理」这个开关打开，再在订单流程里加一个批次选择环节。做错了会怎样？如果先上了线，再回头补批次，历史订单和留样台账对不上，等于白搬。
谁来做：这件事不能让业务员自己弄，得让管仓库或者管质量的人牵头，因为他们最清楚哪些原料必须留样、哪些可以合并。IT对接人负责把单位、批次这两个字段在系统里建对。
III行业知识
三、换成系统之后，哪一段会先变、哪一段不会变
先说会变的。最直接变的是报价环节。以前业务员一对一报价，同一个原料给A厂和B厂可能不一样。搬到线上之后，老客户登录看到的是自己专属的价格表，不用每次问。这一段的改变最明显，也最容易被客户接受。
第二段会变的是对账。以前月底双方对着微信记录和手写单子核，现在订单、发货、签收都在系统里，客户自己就能拉出对账单。这一段省的是你和客户两边的时间，尤其是那些一个月下十几单的代工厂。
不会变的是选品和打样。化妆品原料的生意，客户认的是你的技术支持和样品。线上解决的是「重复下单」的效率，解决不了「第一次合作」的信任。所以别指望把新客户也一股脑塞进系统，那一步该线下还是线下。
还有一段要提前想好：老客户习惯了微信说一句就发货，你让他登录小程序自己下单，他会嫌麻烦。这时候要么给业务员留一个代下单的入口，要么把常用原料做成「再来一单」。跳过这一步，上线第一个月客户就会绕回微信。
IV行业知识
四、先做哪一件、看什么结果
先做的不是全量上线，是挑一批老客户试。挑的标准很简单：一个月下单超过五次、原料品类相对固定、对接人有微信习惯的。先让这十几家客户用起来，跑通从报价到对账的完整流程。
看什么结果？看三个数：第一，这批客户里有多少比例是自己登录下单的，而不是让业务员代下的；第二，从客户问价到确认订单的时间有没有缩短；第三，月底对账时双方扯皮的单子有没有减少。这三个数比「上线了多少客户」有用得多。
做错了会怎样？最常见的错是：一上来就全量推，业务员为了省事还是自己代下单，结果系统里只有订单没有客户行为，等于花力气搬了个寂寞。还有一种错是：只搬下单，不搬批次和留样，客户来投诉时发现系统里的记录还不如仓库台账全。
订货宝这类渠道订货系统，做的是把订货小程序、PC商城、微信商城、APP四端打通，让老客户在自己习惯的入口下单。化妆品原料这门生意，用不用系统不是关键，关键是先想清楚哪一段必须标准化、哪一段可以继续靠人。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
可以，但要在商品资料里把单位设对。订货宝支持按kg设置商品单位，也支持按批次管理。关键是在建商品档案时就决定好哪些原料按批次、哪些不按，不要等上线后再补，否则历史订单和留样台账会对不上。
不要一刀切。先给业务员留代下单入口，同时把客户常订的原料做成「再来一单」，让客户第一次登录就能看到上次的订单。选十几家下单频率高的老客户先试，跑通之后再逐步扩。第一个月别考核上线率，考核客户自己下单的比例。
不冲突，但要分工。仓库台账继续记实物留样，系统里记的是「哪张订单对应哪个批次」。客户来问时，从订单能直接查到批次号，再去仓库调留样。这一步需要管质量或管仓库的人牵头定规则，IT对接人负责把批次字段建进商品和订单流程。
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