I行业知识
批次与效期:不是记下来就行,要卡在动作上
医药保健的库存和普通快消最大的区别,是同一个商品有多个批号,每个批号有自己的效期。你现在怎么做的?大概率是仓库用表格记,业务员在群里问「这个批号还有多少」,开单的人凭记忆或者翻聊天记录确认。这套做法在单月几十单的时候能撑住,到了几百单、上千单,就会出现同一批货被重复卖、临期货压在库里没人知道的情况。
换成线上订货系统之后,变的是「下单那一刻」。下游在订货小程序或商城选商品时,系统按批号展示可用库存,先进先出的批号排在前面,临近效期的批次可以设置成不可见或者限制下单。这一步的意义不是省人工,是把效期判断从「开单员脑子里」挪到「下单界面上」。
但这里有个取舍:批号管得越细,仓库的出入库操作就越重。如果你们现在连入库都不按批号扫码,直接上系统只会让数据更乱。判断标准很简单——仓库能不能做到每批货入库时扫一次批号。做不到,就先别开批次管理,先把入库流程补上。
II行业知识
首营资质:卡住的是新客户,不是老客户
医药保健的下游是连锁药房和诊所,这两类客户都有资质要求。首营企业、首营品种的资料,你现在是让业务员拍照发微信、存在手机里,还是有一个固定地方归档?如果是前者,问题不在于丢不丢,而在于过期了没人提醒。
线上订货系统能做的是把资质和客户账号绑在一起。新客户注册时上传营业执照、经营许可证等资料,后台审核通过才能看到价格、才能下单。老客户的资质到期前,系统可以设置提醒,到期后自动限制下单。这一段的变化是:资质从「业务员手里的照片」变成「账号能不能下单的开关」。
要注意的是,审核这件事必须有人做,系统只是把入口收拢了。如果你们没有专人负责审核,上线后会出现大量待审客户积压,业务员会绕过系统直接线下开单,系统就白上了。先确定谁审、多久审一次,再谈上线。
III行业知识
流向追溯:能查到哪一步,取决于前面两步做没做
流向追溯听起来是最后一步,实际上它是批次和资质的自然结果。如果每一单都绑定了批号和客户,那「这批货卖给了哪些药房」就是一次筛选的事。如果批号是手工填的、客户是线下开的单,追溯就只能靠翻单据。
在订货系统里,订单、发货、批号、客户是连在一起的。下游在订货小程序下单,订单里带批号;发货时仓库按批号出库;后台可以按批号查流向,也可以按客户查历史进货。这一段的变化是:追溯从「事后翻记录」变成「下单时就记录」。
但别指望系统能解决所有追溯问题。如果货是经过经销商再往下走的,系统只能管到你的直接下游。再往下的流向,要么靠经销商回传数据,要么靠人工对账。上线前先想清楚:你要追到哪一层,追不到的那一层用什么方式补。
IV行业知识
先做哪一件:从入库批次开始,别从下单界面开始
很多企业上订货系统的顺序是反的:先开通订货小程序,让客户下单,结果后台库存对不上、批号填不了、资质没审,反而比原来更乱。正确的顺序是从仓库入库开始。
第一步,让仓库做到每批货入库时记录批号和效期。这一步不需要系统,用表格也行,关键是形成习惯。第二步,把商品和批号的关系搬到线上,让订货界面能按批号展示。第三步,才是开放给下游下单。每一步之间隔一到两周,看数据准不准。
看什么结果?看三个数:入库批号记录完整率、下单时批号选择准确率、临期批次处理及时率。这三个数稳了,再往下走。稳不了,就停在当前这一步,别急着开下一段。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
连锁药房的采购系统管的是他们内部的进货和库存,管不到你和他们之间的下单动作。订货小程序解决的是「他们向你订货」这一段。如果药房习惯用邮件或微信发订单,你可以先把订货小程序当成一个固定的下单入口,让他们自己选批号、自己看效期,减少来回确认。至于他们内部怎么录,是他们的事。
不建议。业务员有业绩压力,容易先放进来再补资料。比较稳妥的做法是:业务员负责收集和提交,审核权放在商务或质管岗。系统里可以设置成「业务员提交、指定人员审核」,审核通过才开放下单权限。这样既不影响业务员拓客,也不会让资质管控形同虚设。
不是。如果你们单量不大,用表格加人工核对也能做,只是到了几百单以上会越来越吃力。系统的价值在于把批号、效期、订单、客户绑在一起,减少人工判断。如果你们现在连入库按批号记录都做不到,先补这个习惯,比上系统更实际。
IV继续看
企业微信 · 专属顾问