I行业知识
先看清：印刷耗材的订货为什么难标准化
印刷耗材这门生意，难在规格和计量单位。纸张按令、按卷、按张，油墨按公斤、按桶，版材按张、按平方米，同一款货不同下游要的单位可能不一样。再加上克重、尺寸、品牌、颜色这些维度，一个 SKU 背后能拆出几十种组合。
下游是印刷厂和图文店，采购习惯也不同。印刷厂按生产计划走，一次要几十令；图文店按天补货，可能就要两卷、三桶。订货频率高、单值碎，靠电话和微信接单，接单的人要一边听一边记，还要回头确认库存和价格。
议价频繁是另一个特点。老客户有协议价，新客户按报价单，临时单可能还要单独谈。这些价格规则如果只存在业务员脑子里或聊天记录里，换个人接手就容易出错。
II行业知识
现在这一步是怎么做的，谁在做
多数印刷耗材商的订货流程是：客户微信发需求，业务员或内勤记下来，再转成手写单或 Excel，最后交给仓库。接单的人通常是内勤或业务员，仓库按单备货，财务事后对账。
问题出在中间环节。客户发的是语音或图片，内勤要猜规格；价格靠翻聊天记录或问业务员；库存要打电话问仓库。一单下来，沟通成本比货值还高。月底对账时，客户说「我明明要的是 70 克」，内勤说「你发的是 80 克」，扯不清。
有些企业已经用了 ERP，但 ERP 管的是内部进销存，客户下单还是靠微信。ERP 和客户之间缺一层，订单要人工录入，录错、录漏、录慢都是常事。
III行业知识
换成系统之后，哪一段会变
变的是客户下单那一段。客户在订货小程序或 PC 商城上自己选规格、选单位、看库存、看自己的协议价，提交后订单直接进系统。内勤从「记录员」变成「审核员」，只处理异常单。
价格规则可以提前配好。不同客户等级、不同区域、不同数量对应什么价，系统按规则算。临时议价可以走审批，审批记录留在系统里，换人接手也能查到依据。
库存和订单联动后，客户下单时能看到可售数量，超卖会提示。仓库按系统单备货，财务按系统单对账。对账周期会缩短，但前提是前期把规格、单位、价格规则录准。
IV行业知识
需求清单：上线前先自己过一遍
第一件事，把客户清单和价格规则理清楚。哪些客户是协议价，哪些是报价单，议价权限给到谁，审批流程怎么走。这件事不做，系统上线后价格还是乱的。
第二件事，把规格和单位对齐。同一款纸，客户习惯按令还是按卷，系统里要能切换。单位换算关系要提前定好，比如一令等于多少张、一卷等于多少公斤，录错一个换算，后面全错。
第三件事，定清楚服务分工。谁维护商品资料，谁审核价格，谁处理订单异常。系统不会自动解决分工问题，分工不清，上线后还是内勤一个人扛。
第四件事，先拿一部分客户试。不要一次全量上线，先选几个配合度高、订单量稳定的客户跑两周，看下单成功率、订单录入时间、对账差异这几个指标，再决定下一步。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
按「品类+规格+单位」三层建。先定品类，比如纸张、油墨、版材；再定规格，比如克重、尺寸、颜色；最后定单位，按令、按卷、按张。单位换算关系提前录好，客户下单时选单位和数量，系统自动换算。建资料这一步最花时间，但建准了后面省事。
可以用同一套系统，但客户等级和价格规则要分开配。印刷厂走协议价、按计划下单；图文店走报价单、按天补货。订货宝支持不同客户等级对应不同价格，下单端小程序、PC 商城、微信商城、APP 四端都能用，客户按自己习惯选。
先理客户清单和价格规则。把协议价、报价单、议价权限写清楚，再动系统。价格规则不清，系统上线后客户看到的价格还是乱的，内勤还得回头翻聊天记录。这件事通常由业务负责人牵头，内勤和财务配合，一周内能理出初稿。
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