五金机电订货需求清单：上线前先自己过一遍

五金机电的规格多，同一类螺丝有几十种直径、长度、材质，客户下单时经常说不清型号，只报个大概。现在这一步通常靠业务员电话或微信确认，翻聊天记录、翻纸质目录，效率低还容易发错。上线系统前，先把自己能提供的所有规格列出来，按「品类-规格-材质-表面处理」分好层级，别急着往系统里灌。

判断标准很简单：让一个不熟悉产品的内勤，能不能在30秒内找到客户要的那款。如果找不到，说明归类没做对。做错的代价是客户下单时还是得打电话，系统等于白上。

五金机电的客户，五金店要送货上门，工程配套要送到工地，时效要求不一样。现在这一步，谁送货、运费怎么算、什么时候到，全靠业务员口头承诺，客户一催就乱。上线系统前，先明确：哪些区域送货、满多少免运费、下单后多久发货。这些规则要写进系统，客户下单时自动显示。

做错的代价是客户下单后才发现不送，或者运费算错，纠纷不断。先做一件：把常送的几个区域和运费规则配置好，让老客户试跑一周。看什么结果？客户下单时能看到运费和预计送达时间，业务员不用再解释。

别一上来就全品类上线。先做两件事：一是把销量前20%的品，把双单位配好；二是把送货区域和运费规则定好。这两件事直接影响客户下单体验。谁来做？运营负责人牵头，仓库和财务配合。

看什么结果？客户自助下单比例、订单错误率、业务员接单时长。跑两周，如果自助下单比例上升、错误率下降，再推全品类。如果没变化，先别扩，回头检查需求清单哪里没写清。