I行业知识
规格繁杂不是问题，规格没个准才是问题
五金机电的SKU，同一个东西能有好几种叫法。M8的螺栓，有人按盒订，有人按斤订，有人按件订；电线有人按米，有人按卷，有人按盘。下游五金店和工程配套的客户，习惯还不一样——五金店要得杂，一次几十个规格；工程配套要得急，规格集中但量大。
现在这一步大多是怎么做的？业务员在微信上接单，客户发一段语音或者拍一张手写单子，业务员转成文字，再打电话跟仓库确认有没有货。谁在做？通常是业务员加一个内勤。做错了会怎样？规格写错一位数，发过去的货就是废的，来回运费自己吃；单位搞混，按件发成按吨，账直接对不上。
换成系统之后，变的是这一段：规格和单位在后台先建好，客户在小程序或商城上自己选，选到的是你定好的规格，不是他随口说的名字。按吨、按件、按盒这些单位，在下单时就锁死，仓库看到的就是准的。
但有个取舍：前期建规格表要花时间，尤其是老客户习惯的那套叫法，得一个个映射过去。这一步偷懒，后面接单还是会乱。
II行业知识
送货上门这一段，谁在记、记在哪，决定后面能不能对账
五金机电送货上门，很少是一次送完。一个工程配套客户，今天送一批螺栓，明天补几卷线，后天退两箱不合用的。现在这一步，司机带一张手写送货单，客户签个字，单子拿回来往桌上一放。谁在记？司机记个大概，内勤事后补录，业务员夹在中间催。
做错了会怎样？签收单丢了，客户说没收到货，你拿不出证据；退货没记，月底对账多算一笔，客户直接不认。五金这个圈子，老客户多，靠的是信任，但信任不能替代记录。
换成系统之后，送货这一段会变：出库单在系统里生成，司机送到，客户在手机端确认签收，退货也走同一个入口。哪一单送了、哪一单退了，系统里都有痕迹。
代价是：老客户可能不愿意点确认，觉得麻烦。这时候不是硬推，而是让业务员在边上帮一次，或者把确认动作简化到点一下就行。这一步推不动，后面的对账就还是老样子。
III行业知识
对账卡住，多半是接单和送货两段没对齐
五金机电的对账，难点不在算账，在于账和货对不上。客户拿他的收货记录，你拿你的出货记录，两边规格叫法不一样、单位不一样、退货没记全，就得一条条翻。现在这一步，通常是财务或者内勤，月底花两三天，对着微信聊天记录和手写单子核。谁在做？往往是老板自己也在核。
做错了会怎样？对账拖得越久，客户越容易挑毛病，回款就越慢。五金机电的账期本来就不短，对账再拖，现金流就紧。
换成系统之后，对账这一段变的是：客户在订货小程序或商城上下的单、确认的签收、发起的退货，都在一条线上。月底导出对账单，客户自己就能看，不用你一条条解释。
但要注意：系统不能替你把老账清掉。上线前先把在途的、没对完的账理一遍，不然新旧混在一起，更乱。
IV行业知识
先做哪一件：把规格和单位定下来，再看签收确认
不要一上来就全流程上系统。五金机电的生意，先做一件：把常用规格和单位，在后台建准。谁来做？内勤加一个懂货的业务员，花几天时间，把下游最常订的那批规格理出来，按吨、按件、按盒标清楚。看什么结果？新接的单子里，规格写错的比例有没有降下来。
第二件才是签收确认。先挑几个配合度高的老客户试，送货上门的时候让业务员带着走一遍。看什么结果？月底对账时，需要翻聊天记录去核的单子有没有变少。
订货宝服务过双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨这类有下游渠道的企业，行业不同，但接单到对账这条线是通的。五金机电的规格和单位比一般快消复杂，所以第一步更要在规格上花时间。
如果下游里工程配套客户多，送货上门的频次高，可以先把送货签收这一段跑顺；如果下游主要是五金店，订得杂、频次高，先把规格和单位建准更划算。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
不用一次建完。先把下游最常订的那批规格建准，按吨、按件、按盒标清楚单位，剩下的边用边补。关键是常用规格不能错，错一个，后面送货和对账都要返工。
不用硬推。先让业务员在边上帮一次，或者把下单入口做得简单一点。老客户真正在意的是货对不对、账清不清楚，只要这两点比微信下单更省事，他们自然会换。
多半出在送货和退货没记录。送货上门时客户签收没留痕，退货没走同一个入口，月底就得翻聊天记录。先把签收和退货这两段管住，对账才顺得起来。
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