I行业知识
先看清：五金机电订单为什么难搬上线
五金机电的订单和快消品不一样。一个螺丝有几十种规格，一个型号对应多个材质和表面处理，客户报单时经常只说“上次那个”，或者拍张照片发微信。下游五金店要货急，工程配套要的量又不固定，今天三件明天半吨。
更麻烦的是单位。有的按件卖，有的按吨算，有的按米、按卷、按套。送货上门还要区分谁出运费、能不能拼车、卸货谁负责。这些规则如果没理清就搬到线上，客户下错单、业务员改单、仓库发错货，反而比微信下单更乱。
所以第一步不是选系统，是把老客户的订货习惯拆开看。哪些客户是固定规格复购，哪些是工程配套一单一议，哪些必须电话确认。分清楚之后，再决定哪些放到线上，哪些继续人工跟。
II行业知识
现在这一步是谁在做，做到什么程度
大多数五金机电商现在靠业务员和微信。业务员手上有几十上百个老客户，客户要货就发微信语音、拍照片、发手写单。业务员转成文字再报给内勤，内勤录到表格或者ERP里，仓库按单配货。
这套做法能跑，但卡在三个地方。一是业务员一走，客户关系就断，新来的人不知道这个客户习惯什么规格、什么价格。二是内勤每天重复录单，规格一多就出错，错一次就要补货、换货、扯运费。三是老板想看今天出了多少货、哪些客户该补货了，只能等晚上汇总，看不到实时。
有的企业已经上了订货系统，但只开了个下单入口，规格没整理、单位没统一、送货规则没写清楚。结果客户还是打电话，业务员还是手工改单，系统成了一个摆设。问题不在系统，在前面的规则没定。
III行业知识
换成订货系统之后，哪一段会变
变的是订单流转那一段。客户在订货小程序或者PC商城上自己选规格、填数量，单位是件还是吨在商品上就定好了，送货地址和收货时间也一起填。订单直接进系统，内勤不用再录一遍，仓库按单配货。
业务员的角色也跟着变。以前是传话筒，现在变成客户的顾问。客户在线上看不到的、拿不准的，业务员再介入。老客户的常购规格可以设成常用清单，客户点几下就下单，业务员不用每次都问“上次那个是哪个”。
但要注意，不是所有客户都愿意自己下单。工程配套的客户习惯打电话，五金店的老板可能年纪大、不爱用手机。所以线上和人工要并存一段时间，愿意自己下的自己下，不愿意的业务员代下。强行一刀切，老客户会跑。
IV行业知识
先做哪一件，看什么结果
先做一件事：把前20个老客户的常购规格整理出来，统一单位、统一编码，放到订货系统里。不要一上来就全品类上线，先跑通一个客户、一个品类。
谁来做？老板定规则，业务员提供客户习惯，内勤负责录入和核对。IT对接人负责把订货系统和现有的ERP或者进销存打通，至少做到订单能导过去、库存能对得上。
看什么结果？看三个数：线上订单占比、业务员每天花在录单上的时间、客户下单到发货的时长。第一个月不用追求高占比，能有三五个老客户稳定在线上复购，就说明规则跑通了。跑通之后再复制到下一批客户。
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VI常见问题
被问得最多的几个问题
能，但前提是你先把规格整理清楚。订货系统支持多规格、多单位，但如果你自己没统一编码，客户选的时候还是乱。建议先把常购的几百个规格整理好，再上线。
不用强迫。业务员可以代客下单，客户还是打电话，但订单进系统流转，内勤不用重复录。等客户看到线上价格透明、到货时间清楚，自然会有一部分人愿意自己下。
在商品上设置好单位，按吨的按吨、按件的按件。客户下单时只能选你设好的单位，避免报错。送货规则也写在商品或者客户档案里，比如满多少免运费、能不能拼车。
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