I行业知识
先定一个前提:数码电器的订货系统,不是把报价单搬上线
数码电器这门生意,型号多、迭代快、价格波动频繁,下游又是区域代理商和零售门店,订货这件事本身就比一般快消品复杂。如果只是把线下报价单原样搬到订货小程序上,上线后大概率会出现两种结果:业务员还是用微信接单,或者代理商嫌价格不准、型号不全,干脆绕过系统。
所以在上线之前就要想清楚:这套系统到底要解决哪几个具体动作。是让代理商自己看型号库存下单,还是让业务员代客下单;是总部统一控价,还是按区域给不同价格政策;串号是总部录入,还是要求代理商收货时回传。这几个动作没定,指标就无从谈起。
订货宝提供旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通共 5 个版本,数码电器渠道通常落在旗舰版或联营版的场景里。版本选错,后面盯指标会越盯越乱。
II行业知识
指标一:型号动销率——不是看总单量,是看每个型号有没有人订
数码电器最怕的是型号压在下游手里不动。上线订货系统后,第一个要盯的指标是型号动销率:统计周期内,有多少个在售型号被至少一个下游订过。这个数字比总订单金额更能说明渠道健康度。
具体怎么做:在系统里按型号维度导出订货记录,把在售型号清单和实际被订型号做对比。如果动销率长期偏低,通常不是下游没需求,而是型号在系统里展示顺序、库存可见性、或者价格政策出了问题。
做错的情况也很常见:只看总单量上涨就认为上线成功,结果三个月后发现真正走量的还是那七八个老型号,新型号一个都没推下去。这时候再回头改,代理商已经养成只在微信问价的习惯。
III行业知识
指标二:价格执行率——价格波动快的品类,系统能不能管住落地价
数码电器价格波动快,今天报的价明天可能就变。上线系统之后,第二个要盯的是价格执行率:下游实际下单的价格,和总部当前政策价一致的比例。
这一步的关键在于价格政策怎么配。是按区域配、按代理商等级配,还是按型号配。配得越细,执行率越容易看清,但维护成本也越高。做取舍的时候要问自己:哪些型号必须控死,哪些可以放给业务员灵活处理。
如果价格执行率长期偏低,说明系统里的价格和实际成交价是两张皮,下游会继续绕开系统问价。这时候不是加功能能解决的,而是要先把价格政策收敛到系统里,再谈订货习惯迁移。
IV行业知识
指标三:串号与保修回传率——数码电器绕不开的一环
数码电器有串号,保修和售后都靠它。上线订货系统后,第三个要盯的是串号回传率:下游收到货后,有多少串号被回传到系统里,和订单对得上。
这一步通常有两种做法:一种是总部发货时录入串号,下游只确认收货;另一种是要求下游在订货小程序里逐台回传。前者省事但下游没参与感,后者准确但执行阻力大。选哪种,取决于你的售后政策有多依赖串号。
回传率低会直接导致保修纠纷时查不到货是谁订的、什么时候发的。做错的方式是上线时只录订单不录串号,等出了售后问题再补,那时候数据已经断了。
V行业知识
先做哪一件、看什么结果
如果只选一件事先做,建议先把型号动销率跑出来。因为型号动销直接反映下游还愿不愿意在系统里订货,其他指标都建立在订货行为已经迁移到线上的前提上。
具体分工:运营负责人定型号清单和统计周期,IT 对接人负责从订货宝后台导出订货记录,业务员负责跟进连续两个周期没订货的下游。先跑一个完整订货周期,看动销型号数量有没有变化,再决定要不要调价格政策或串号流程。
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VII常见问题
被问得最多的几个问题
不要把所有型号平铺在一个列表里。按品类、系列、价格区间做分层,把常订型号放在前面,新型号单独设专区。上线后盯型号动销率,连续两个周期没人订的型号要么调整展示位置,要么确认是不是价格政策没配到位。
先收敛价格政策,再谈执行。把必须控死的型号在系统里按区域或代理商等级配好价,允许灵活处理的型号单独标记。上线后盯价格执行率,如果长期偏低,说明系统价和实际成交价是两张皮,下游会继续绕开系统问价。
看你的售后政策有多依赖串号。如果保修必须凭串号追溯,建议总部发货时先录,下游在订货小程序里确认收货时核对。只靠下游逐台回传,执行阻力大,回传率通常不会理想。上线后盯串号回传率,对不上订单的串号要单独跟进。
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