I行业知识
断点一:车型适配靠人脑记,新人上手慢、错发多
汽配生意最头疼的就是车型适配。同一个配件,不同年款、不同排量可能都不一样。下游维修厂打电话来,经常只说‘我要个XX车的刹车片’,具体年款排量说不清。业务员得凭经验追问,或者翻厚厚的手册。现在这一步,多数公司是靠老业务员的记忆和微信聊天记录在撑。新人来了,没三个月根本接不了单。
更麻烦的是,维修厂自己也搞不清。他可能同时修好几辆车,下单时随手发个车型过去,等你发货了才发现不对。来回退换货,运费和时间都搭进去了,维修厂还觉得你不专业。
换成订货系统之后,这一段会变成:下游在订货小程序里选车型、选年款、选排量,系统自动过滤出适配的配件。业务员不用再当人肉翻译,新人也能快速上手。但前提是,你得先把车型库和配件对应关系整理好,这是一次性的苦活,谁也绕不过去。
II行业知识
断点二:副厂原厂混着报,价格乱、客户不信任
维修厂要配件,经常问‘有没有原厂的’,但实际下单时又嫌原厂贵,最后拿了副厂的。业务员报价时,如果没把副厂和原厂分清楚,维修厂就会觉得你报价虚高,或者怀疑你以次充好。现在很多公司是靠业务员在微信里口头说明,或者发两张图片对比,效率低还容易出错。
有的公司干脆不做区分,统一定价,结果原厂件被当副厂件卖,利润白白流失。或者反过来,副厂件卖原厂价,客户发现后直接拉黑。
系统里可以把副厂和原厂作为不同SKU管理,价格、库存、起订量都分开设置。下游在订货商城看到的每个配件,都明确标注品牌和品质等级,自己选。业务员不用再一遍遍解释,客户也少了猜疑。代价是,你需要在系统里维护两套甚至多套商品资料,前期录入工作量大。
III行业知识
断点三:赊销是常态,但账期和额度靠脑子记
汽配行业赊销太普遍了。维修厂拿货,一般都说‘月底结’或者‘下次一起结’。现在这一步,很多公司是靠业务员在笔记本上记,或者微信里备注。谁欠了多少、超没超额度、逾期了没有,全凭印象。
一旦业务员离职,账目就乱了。有的维修厂会钻空子,这家欠一点那家欠一点,最后变成坏账。老板想查账,得让财务翻半天单据,还不一定对得上。
系统可以把每个下游客户的授信额度、账期、已用额度、逾期情况都管起来。下单时,如果超出额度或者有逾期,系统自动拦截或者提醒。业务员不用再当催收员,财务也能实时看到应收账款。但要注意,系统是工具,授信规则得你自己定,并且严格执行,否则形同虚设。
IV行业知识
断点四:下游下单习惯难改,微信语音还是主流
维修厂和配件商习惯了微信语音、电话、手写单。你让他下载APP或者用小程序下单,他觉得麻烦。现在很多公司推订货系统,就卡在这一步:下游不用,业务员为了省事,又回到微信接单,系统成了摆设。
要改变这个习惯,不能硬来。得让下游觉得用系统下单更省事。比如,系统里能直接看到实时库存和价格,不用每次都问;下单后能追踪物流,不用反复催;历史订单一键复购,不用重新找。这些好处,得让下游亲身体验到。
订货宝支持订货小程序、PC商城、微信商城、APP四端,下游用哪个方便就用哪个。业务员可以引导,但别强制。先让几个关系好的维修厂用起来,跑顺了再推广。指标很简单:看系统订单占比,如果三个月内能到30%以上,就算成功。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
订货宝有5个版本,包括旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通,不同版本功能侧重不同。小微汽配商可以从基础功能开始,先解决车型适配和赊销管理这两个最痛的点。系统支持四端使用,下游不用装APP也能下单。具体选哪个版本,可以打400-888-1794让业务顾问帮你判断。
别强制推广。先挑3-5家关系好、订单频繁的维修厂,帮他们把车型库和常用配件整理好,让他们体验一键复购和实时库存。等他们觉得方便了,自然会用。业务员可以给用系统下单的客户优先发货或者小礼品,但不要承诺价格优惠。关键是让下游感受到省事,而不是增加负担。
前期必须自己整理,这是绕不过去的。可以按品牌、车系、年款逐步录入,先做你们销量最大的前20个车型。订货宝的销售顾问可以指导你怎么批量导入,但数据准确性得你自己把关。整理一次,以后新人就能直接复用,长远看是省力的。如果实在没人力,可以安排一个文员专门做这件事,先做核心车型。
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