农资农贸把老客户搬到线上，一共分几步做完

常见做法是电话接单、微信发语音、业务员回公司再录一遍。老客户之所以是「老」客户，是因为业务员记得他习惯订什么、什么价格、能赊多少。这套东西跑在小范围内没问题，一旦网点数量上去、业务员换人，信息就散了。

卡点通常在三个地方：一是价格，不同网点拿到的价不一样，业务员口头报价容易报错；二是账期，赊了多少靠脑子记，对账时双方各说各话；三是退换，客户找不到原单，只能重新谈。

所以「搬到线上」不是把下单动作搬过去，而是先把这三类信息固定下来。固定不下来，线上化只是多了一个下单入口，账还是乱的。

先做的不是全量上线，是挑一批老客户试。选那些订货频次稳定、赊销记录清楚的乡镇网点，先让他们用小程序下单，业务员在旁边对一遍。这一步的目标不是省人力，是验证价格和账期能不能在系统里跑通。

看三个结果：一是这批网点的下单是否从电话转到线上，二是对账时双方是否能直接看系统记录，三是退换是否从原单发起。三个都成立，再往下一批网点推。

做错的地方通常是反过来：先让所有网点上线，再回头补价格表和账期数据，结果业务员和客户都不认，最后退回电话下单。农资农贸这门生意，老客户的信任是业务员攒下来的，搬线上要先保住这份信任。