I行业知识
先看清：服装鞋帽的订货难在哪一步
服装鞋帽的渠道订货，麻烦集中在三个动作上：选货时要看清色码齐码，补货时要在当季窗口里快速返单，收货后还要处理尺码不合适、颜色不对路的退换。这三件事叠在一起，靠人工对接就很容易乱。
很多做服装鞋帽的老板，下游是加盟商和买手店。加盟商关心的是这季主推款还有没有我的码，买手店关心的是这款能不能小批量试、卖不动能不能调。两种诉求不一样，但都指向同一件事：订货信息要透明，反馈要快。
如果这三个动作还是靠微信群里发图片、发语音、发Excel，问题不会当场爆出来，而是积到季末：对不上账、说不清谁订了什么码、退换货堆在仓库里没人认领。所以把老客户搬到线上，不是赶时髦，是先把这三件事的底账理清楚。
II行业知识
现在这一步，多数人是这么做的
常见做法是：业务员在微信群里发新款图片和一张色码表，加盟商在群里接龙或者私聊报单，业务员再手动汇总到Excel，最后交给仓库。这个流程在小规模时能跑，订单一多就开始出错——同款不同色、同色不同码，群里信息一刷就找不到。
当季返单更被动。加盟商卖得好想补货，往往要先问业务员有没有货、能不能补、什么时候到。业务员再去问仓库、问生产，一圈下来半天过去，返单窗口可能就错过了。服装鞋帽的当季返单，时间就是销量，慢一步就变成库存。
退换这一环通常是最后才被想起来。加盟商收到货发现某个码偏小、某个色和图片有差，就在群里说一声，业务员记一笔，仓库凭印象处理。没有记录、没有单据，季末对账时双方各说各话。这些事不是谁不负责，而是流程本身没有留痕的地方。
III行业知识
换成订货系统之后，哪一段会变
把老客户搬到线上，最先变的是选货和下单这一段。加盟商和买手店在订货小程序或商城上自己看款、看色码库存、自己选码下单，订单直接进系统，不用业务员再手工汇总。色码齐码这件事，从「问业务员」变成「自己看得见」。
第二段变的是当季返单。加盟商在系统里能看到可订的款和码，返单直接提交，业务员和仓库在同一套数据里处理，不用再在群里来回问。返单快不快，取决于系统里的库存和可订信息是不是实时，这一步做扎实，返单才有意义。
第三段变的是退换。系统里下单有记录、发货有记录，退换时能对应到具体订单和具体色码，谁的责任、退哪一件、换哪个码，都有据可查。退换频繁在服装鞋帽行业是常态，重点不是消灭退换，而是让退换不再变成一笔糊涂账。
需要说清楚的是，系统不会自动解决所有问题。如果上游的库存数据本身不准、色码信息本身不全，搬到线上只是把错误搬了个地方。所以上线之前，先把可订的款、色、码整理清楚，这一步的代价是前期要花时间，但省掉的是后面反复对账的时间。
IV行业知识
先做哪一件，看什么结果
建议先做的一件事，是把当季主推款的色码信息整理成可下单的结构，先让一批老客户在线上选货下单。不要一上来就把所有款、所有客户全搬上去，那样问题会集中爆发，业务员和仓库都接不住。
判断做没做对，看两个信号：一是订单是不是从系统里直接进来，而不是业务员还在手工录；二是加盟商或买手店有没有主动在系统里查色码、查返单，而不是每次都来问。如果这两件事开始发生，说明老客户已经在用线上这条路了。
接下来再处理返单和退换。返单看的是从提交到确认的时间有没有缩短，退换看的是能不能对应到具体订单。这两件事不用一次做完，按季节节奏分批推进更现实。订货宝在服装鞋帽这类有下游渠道的生意里，做的是把订货、返单、退换这些动作放到同一套线上流程里，具体怎么用，要根据自己的渠道结构来定。
做这件事的人，建议是业务负责人牵头，仓库和业务员一起参与，IT对接人负责把系统和现有流程接上。先跑一个季，把色码、返单、退换三条线的数据看一遍，再决定下一步扩到哪些客户。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
不能自动解决。线上只是让色码信息透明，加盟商和买手店能自己看、自己选。前提是上游把可订的款、色、码整理清楚，并且库存数据是准的。如果这些信息本身不全，搬到线上只是换个地方出错，所以先整理数据，再上线。
区别在速度和留痕。群里报单要业务员去问、去汇总，返单窗口容易被耽误；系统里返单直接提交，业务员和仓库在同一套数据里处理，快慢看得见。另外系统里有记录，季末对账时不用凭印象回忆谁补了什么。
值得，但重点不是减少退换，而是让退换可追溯。服装鞋帽的退换本来就是常态，系统的作用是让每一笔退换对应到具体订单和色码，谁的责任、退哪件、换哪个码都有据可查。如果只靠群里说一声，季末对账容易变成扯皮。
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