I行业知识
先看临期损耗率：宠物用品最怕压货，尤其主粮和零食
宠物用品这门生意，主粮和零食的保质期是硬约束。主粮一般12到18个月，零食6到12个月。下游宠物店和医院进货量小、频次高，如果你还按整箱压货，临期退换就是纯亏。上线订货系统之前，很多老板用微信群接单，靠业务员记忆和Excel表管效期，结果就是：仓库里哪批货先到期，没人说得清。
换成系统之后，变的是「批次可见」。订货小程序里，每个SKU可以绑定生产日期和到期日，下游下单时能看到推荐批次。这一步不用一次全改，先把主粮和零食两个大类做批次管理，其他品类可以后补。判断标准很简单：月底盘点时，能不能拉出一张「30天内到期」的清单，并且对应到具体客户。
做错了会怎样？如果系统里不录批次，只录数量，那临期损耗率这个指标根本算不出来。你看到的只是「库存金额」，不是「风险金额」。宠物用品毛利本来就不厚，临期报废一次，可能吃掉一个月的利润。所以第一个月，先让仓管每天花10分钟更新批次，比多接10个订单更重要。
II行业知识
复购周期：宠物店和医院的进货节奏完全不一样
宠物店补货看动销，医院补货看处方量。这两个渠道的复购周期天然不同。宠物店可能7到10天补一次零食，医院可能15到20天补一次处方粮。如果你用同一个提醒策略，要么宠物店觉得你烦，要么医院觉得你不管他。
上线订货系统之后，这一段会变：系统能按客户类型自动算「上次下单到今天的天数」。你不需要人工去翻聊天记录。具体做法是，在客户档案里打两个标签：宠物店、医院。然后看每个标签下，超过平均复购周期还没下单的客户名单。这个名单就是业务员第二天要跟的。
判断指标是否健康，看两个数：一是活跃客户里，超过复购周期未下单的比例，控制在15%以内算正常；二是复购周期本身有没有缩短。如果宠物店从10天缩到7天，说明你的SKU组合或分袋策略起了作用。做错了会怎样？如果不分渠道设周期，你会把「正常节奏」误判成「流失」，业务员天天催单，反而把客户推远。
III行业知识
分袋错发率：主粮分袋是宠物用品特有的坑
宠物用品里，主粮分袋是高频操作。大包装拆成小包装，或者按客户要求分装成试用装。这一步在手工阶段，靠的是「谁拆谁记」。但拆包的人、打包的人、发货的人往往不是同一个，错发率就上来了。客户收到的是成犬粮，他要的是幼犬粮，一单错，下次可能就不在你这里订了。
换成系统之后，分袋这个动作要拆成两步：第一步，在系统里建「分装SKU」，和原包装SKU做关联；第二步，出库时扫码核对。订货小程序下单时，客户选的是分装规格，仓库看到的是分装任务。这样错发率可以从「靠人记」变成「靠码对」。
看什么结果？上线第一个月，先统计分袋订单的错发次数。哪怕只从每周5次降到2次，也是进步。做错了会怎样？如果只在系统里建了分装SKU，但仓库不扫码，等于白建。分袋错发率不会自己降，它取决于出库环节有没有强制核对。建议先在一个仓库试点，跑通再复制。
IV行业知识
先做哪一件：从临期清单开始，别一上来就全量上线
很多老板上线订货系统，恨不得一天把所有品类、所有客户都搬上去。结果数据一团乱，业务员抵触，最后又退回微信群。宠物用品这个行业，SKU多、效期敏感、分袋频繁，全量上线风险更高。
建议先做一件：把主粮和零食的批次和效期录进系统，生成一张「30天临期清单」。这件事只需要仓管和一个人配合，一周就能跑通。跑通之后，再看复购周期和分袋错发率。这三个指标是连着的：临期管好了，客户才敢多订；复购周期准了，业务员才知道跟谁；分袋不错了，售后才降下来。
谁来做？老板定指标，运营负责人盯数据，仓管执行批次录入。IT对接人只需要确保订货小程序和后台的SKU编码一致。看什么结果？第一个月看临期损耗率有没有下降，第二个月看复购周期有没有缩短，第三个月看分袋错发率有没有降到可接受范围。这三个数稳了，再考虑扩品类。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
先看临期损耗率。宠物用品的主粮和零食保质期敏感，临期报废直接吃掉利润。上线后第一件事是把主粮和零食的批次、效期录进系统，拉出一张30天内到期的清单。这个指标算不出来，后面的复购和分袋都无从谈起。
在客户档案里打标签，宠物店和医院分开。系统按标签自动算上次下单到今天的天数，超过各自平均周期未下单的，自动进跟进名单。不要用同一个周期提醒所有客户，否则要么催得太紧，要么放得太松。
系统能解决一半。另一半在仓库执行。做法是建分装SKU，出库时强制扫码核对。如果只建SKU不扫码，错发率不会降。建议先在一个仓库试点，跑通扫码流程再复制到其他仓。
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