I行业知识
先想清楚：你的老客户为什么不愿意在线上订货
宠物用品这门生意，下游宠物店和医院进货有两个特点：一是主粮和零食经常要拆袋拿货，整包起订量高，小店吃不下；二是效期敏感，临期品处理不好，客户收到货就投诉。很多老板以为把老客户拉到线上就是给个账号，结果客户点开一看，起订量还是整包，价格也没比电话里便宜，下次干脆还是微信喊一声。
所以线上化的第一步不是选系统，而是把「分袋卖」和「临期怎么算」这两个规则先定下来。规则没定，系统上了也是空转。
谁来做？通常是老板自己拍板，运营负责人整理商品和价格，IT对接人负责把系统跟现有的进销存或者ERP打通。如果公司没有IT，订货宝这类订货系统本身能独立跑，不用等ERP改造完再动。
II行业知识
主粮零食分袋：在商品资料里做，不在订单里临时改
现在很多宠物用品批发商是怎么做分袋的？客户微信说「皇家奶糕要5袋」，业务员在Excel里记一笔，仓库按袋拣货，财务月底对账时再折算成整包。这么做的问题有三个：一是业务员离职，分袋规则就断了；二是仓库容易发错，整包当分袋发；三是客户看不到自己累计拿了多少袋，返点算不清。
换成订货系统之后，分袋要在商品资料阶段就建好。比如一包主粮设一个整包SKU，再设一个分袋SKU，两个SKU共用同一个库存池，下单时系统自动扣减整包库存。这一步是在后台商品管理里做，不是订单来了再改。做错了会怎样？如果分袋SKU没绑定整包库存，会出现超卖，客户下了单仓库没货，只能道歉退款。
判断做对了的标准很简单：让一个没接触过你业务的新业务员，用订货小程序下一单分袋主粮，看仓库能不能直接按单拣货，不用再问人。
III行业知识
临期管理：在入库时打效期，在订货端给专属价
宠物用品里零食和保健品的效期比主粮更短，临期处理是利润杀手。现在常见的做法是业务员在微信群里喊「这批零食还有3个月，特价出」，谁先回谁拿。这种方式有两个代价：一是老客户觉得你不透明，怀疑你专门把临期货塞给他；二是价格乱，同一批货不同客户拿到的价不一样，后面知道了要吵架。
换成系统之后，临期管理分两段。第一段在入库：收货时把生产日期和到期日期录进去，系统按效期排序。第二段在订货端：把临期品单独设一个促销价或者专区，只对特定等级的老客户开放，客户自己看得到效期，自己决定要不要拿。这样既清了库存，又不伤客情。
做错了会怎样？如果入库不录效期，系统就不知道哪批先到期，临期品只能靠人工翻仓库，漏一批就报废一批。
谁来做？仓库收货的人负责录入，运营负责人负责设临期专区的价格和可见范围。订货宝的餐饮版和生鲜版本身对效期有支持，宠物用品如果涉及鲜食或者短保零食，可以参考这两个版本的逻辑。
IV行业知识
先做哪一件、看什么结果：从十个老客户开始
不要一上来就把所有老客户往线上赶。先挑十个跟你合作最久、下单最频繁的宠物店和医院，把他们的商品、价格、分袋规则、临期政策在系统里配好，让他们先用订货小程序下单。这一步的目标不是省人力，而是验证规则跑不跑得通。
看三个指标：第一，这十个客户里有多少人第二次还愿意自己在线上下单，而不是又回到微信；第二，仓库按线上订单拣货的出错率，跟之前微信接单比是升了还是降了；第三，临期品在系统里挂出去之后，多少天能清掉，跟以前微信群喊单比是快了还是慢了。
这三个指标里，第二个最关键。如果仓库出错率没降，说明商品资料和分袋规则没配好，先别扩客户，回去改资料。如果出错率降了，再逐步把剩下的老客户分批拉上来。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
别一上来就停掉微信。先让老客户在系统里看到微信里看不到的东西，比如自己的累计进货量、分袋库存、临期专区。他们发现系统里下单能自己查、自己算，不用等你回消息，自然就转过来了。订货宝的订货小程序和微信商城可以同时用，客户从微信里点进去就行，不用重新下载APP。
在商品资料里把整包和分袋建成两个SKU，共用同一个库存池。客户下单分袋，系统自动扣整包库存。不要等订单来了再手工折算，那样仓库和财务永远对不上。如果你们现在用ERP管库存，订货宝可以对接，分袋规则在订货端设好，库存扣减走ERP。
临期品单独设专区，标明到期日期，只对特定等级的老客户开放。客户自己看得到效期，自己决定拿不拿，比业务员在微信群里喊单更透明。入库时一定要录生产日期和到期日期，不录的话系统没法按效期排序，临期品只能靠人工翻仓库。
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