I行业知识
定制开模:图纸和确认记录不能只靠微信聊天
塑料包装的订单,十有八九带着定制属性。客户发来一个袋型、一个瓶型,可能要开新模,也可能用现有模具改尺寸。现在很多企业怎么做的?销售在微信群里接图纸,转给生产,生产问一句“用哪套模”,销售再回去问客户。一圈下来,半天过去了,图纸版本还可能传错。
如果要在系统里管这一段,需求清单上要写清楚:客户能不能在订货端上传图纸或参考图?上传后谁确认、确认结果怎么回传?是销售确认还是技术确认?确认之后,订单能不能自动带上模具编号?这些如果上线前没想清楚,系统就只是个传图工具,和微信群没本质区别。
做错了会怎样?最常见的是:客户以为下单了,生产以为还在确认,最后交期延误,责任说不清。更麻烦的是,同一个客户第二次下单,又得重新问一遍模具信息。所以上线前先做一件事:把前二十个定制订单的沟通记录翻出来,看看有多少次是在反复确认模具和图纸。这个数字会告诉你,需求清单里最该优先解决的是哪一环。
II行业知识
按件报价:不同客户不同价,系统能不能接住
塑料包装的报价很少是“一口价”。同一个规格的袋子,给工厂客户和给商贸客户的价格可能不一样;订一万个和订十万个,单价也不一样。现在很多企业靠销售记价格,或者靠一张Excel表,客户一问价,销售翻表、问主管、再回复。
换成系统之后,这一段会变。系统里可以按客户等级、订购数量、甚至按不同产品设置价格策略。但前提是,你得先把价格规则整理出来。需求清单上要写:哪些客户走哪一档价?数量阶梯怎么分?特价审批谁来做?审批是在下单前还是下单后?
这里有一个取舍:规则越细,系统配置越复杂,前期整理的工作量越大。但规则太粗,上线后销售还是会绕开系统去问价。建议先做一件事:把最近三个月成交订单的报价方式统计一下,看看有多少比例是标准价、多少是特价。如果特价占比高,那审批流程就是需求清单里的重点,不能跳过。
III行业知识
交期敏感:承诺出去的时间,生产能不能跟上
塑料包装的下游客户,很多是工厂和商贸企业,他们的生产线等不起。交期一旦承诺出去,晚了就是停线。现在很多企业怎么管交期?销售在系统外先问生产,生产说“大概五天”,销售回客户“五天左右”,最后变成“五到七天”。客户体验差,销售也委屈。
系统能做的,是把交期规则前置。需求清单上要写:不同产品类别的标准交期是几天?定制开模的订单要不要单独设交期?客户下单时,系统是直接显示预计交期,还是先显示“待确认”?如果显示“待确认”,谁来确认、多久内确认?
做错了会怎样?如果系统直接显示一个固定交期,但生产实际做不到,那销售就会失去对系统的信任,继续回到微信里问。所以上线前先做一件事:拉出过去两个月延迟交付的订单,看看延迟原因里有多少是“销售承诺时没问生产”。这个比例,决定了交期规则该做到多细。
IV行业知识
先做哪一件:从最痛的那一段开始,别一次全上
需求清单列完,很容易发现每一项都重要。但上线不能一次全做。塑料包装企业常见的做法是,先把“下单”这个动作搬到线上,让客户自己选规格、填数量、上传图纸,销售在后台确认价格和交期。这一段跑顺了,再考虑库存、对账、返利这些。
谁来做?建议是销售负责人牵头,生产或技术出一个人配合,IT对接人负责和订货宝这边沟通配置。不要只让IT做,因为IT不知道销售怎么报价、生产怎么排期。也不要只让销售做,因为销售不一定清楚系统能配到什么程度。
看什么结果?上线第一个月,看三个数:客户自助下单的比例、销售在系统外改价或改交期的次数、订单从提交到确认的平均时长。这三个数不用追求一步到位,但要看趋势。如果自助下单比例在涨、系统外改单在降,说明需求清单里最核心的那几项,方向是对的。订货宝服务过双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨等客户,覆盖25+行业,平台使用用户800万+,但塑料包装有它的特殊性,需求清单还是得自己过一遍。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
先别指望所有客户都自助下单。可以先把系统当成销售的下单工具,销售在电话里和客户确认完,直接在系统里下单,客户收到订单确认链接。这样客户不用学新东西,但订单数据已经在线上了。跑一段时间后,再引导那些经常下单的客户自己登录。关键是让客户感受到:用系统下单,交期更准、对账更清楚,而不是多了一道麻烦。
订货宝可以支持客户在订货端上传图纸或参考图,订单带上附件流转。但上线前要定清楚:图纸上传后谁确认、确认结果怎么记录、模具编号要不要回填到客户档案。建议先把现有定制订单的模具信息整理成一张对照表,再配置到系统里。否则系统里只有图纸,没有模具对应关系,生产还是要回头问销售。
订货宝支持按客户等级、按数量阶梯设置价格策略,也可以设置特价审批流程。但前提是你得先把价格规则整理出来,不能指望系统自动帮你理清。建议先从头部客户开始,把他们的价格规则一条条写下来,再配置到系统里。中小客户可以先用统一价,后续再逐步细化。规则越清楚,上线后销售绕开系统的情况就越少。
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