I行业知识
先搞清楚：办公用品老客户为什么难搬
办公用品这门生意，下游是企业客户和政采，不是街边小店。企业客户要的是对公开票、月结账期、采购目录对得上；政采客户更麻烦，集采目录里的品目、协议供货价、采购卡额度，一样对不上就得重新走流程。你让这些客户去微信群里接龙下单，采购员自己都不好意思交差。
现在大多数办公用品商是怎么做的？业务员拿Excel报价单，客户在微信里发一句「送20箱A4纸、10盒中性笔」，内勤手动录单，财务月底对账开票。老客户越多，内勤越像人肉接口。客户要查历史采购价，得翻聊天记录；要开专票，得等财务凑够一批。
问题不在客户不愿意线上化，在于你给的线上入口解决不了他们的合规需求。一个不能选对公开票、不能显示协议价、不能按月结算的商城，企业采购员不敢用。
II行业知识
第一步：把客户档案和价格体系搬进去，不是先搬商品
很多老板一上来就让运营把几千个SKU传上去，结果客户登录一看，全是零售价，扭头就走。正确的顺序是先把老客户的档案搬进去：企业名称、纳税人识别号、开票地址、联系人、账期天数、协议价折扣。这些字段没填对，后面开票和账期全是坑。
具体在哪一步做？在订货宝后台建客户等级和价格策略。比如政采客户走集采目录价，企业客户走协议折扣价，散客走标准价。同一个商品，不同客户看到不同价格，这个动作在系统里叫「客户分级定价」。做错了会怎样？客户看到的价格比他自己谈的贵，一个电话打给业务员，信任就掉一截。
谁来做这件事？让内勤和业务员一起对，不要交给IT。业务员最清楚哪家客户什么账期、什么折扣、开专票还是普票。这一步花两三天，比后面返工省两周。
III行业知识
第二步：把对公开票和账期规则写进系统，让客户自助
办公用品生意的命门是对公开票和账期。企业客户采购员最烦的两件事：一是下单时不知道能不能开专票，二是不知道这个月额度还剩多少。你把这些规则写进订货宝，客户登录后能自己看到：可开票类型、当前账期余额、历史发票记录。
换成系统之后哪一段会变？变的是财务和内勤的重复劳动。以前客户每下一单，内勤要问一遍「开专票还是普票」「走月结还是现结」，现在客户在提交订单时自己选，系统按客户档案带出默认值。财务不再逐单确认，只在月底对一次总账。
代价是什么？前期要把每个老客户的账期天数和授信额度录准。录错了，客户超额度下单被卡住，体验反而变差。建议先拿十家最活跃的老客户试，跑通一个月再铺开。
IV行业知识
第三步：集采目录和协议价单独做一套，别和普通商城混在一起
政采客户和大型企业客户往往有集采目录，品目、规格、协议价都是定死的。你把集采目录商品和普通商品混在一个商城列表里，采购员翻三页找不到自己要的那个品目，下次就不来了。
在订货宝里可以给这类客户单独设一个商城视图，或者用客户分级把集采目录商品置顶。客户登录后只看到自己能采的品目和对应协议价，下单就是合规的。这一步不需要开发，后台配置就能做。
做错了会怎样？政采客户下单后，你发现这个品目不在他的集采目录里，发票开出去对方财务不认，退货重开，一来一回半个月。所以集采目录的品目和价格，要让业务员跟客户采购处确认一遍再录。
V行业知识
先做哪一件、看什么结果
如果只做一件事，先把前二十家老客户的档案和协议价搬进订货宝，然后给他们开订货小程序账号。不要一上来就全量铺，也不要先折腾APP。小程序对采购员来说门槛最低，微信里点开就能用。
看什么指标？看三个：第一，这二十家客户里有多少家在一个月内自己下过单，而不是继续发微信；第二，内勤每天手动录单的数量有没有下降；第三，财务月底对账的时间有没有缩短。这三个指标比「上线了多少客户」实在。
谁来做？老板定规则，业务员对客户档案，内勤跑第一周的单。IT对接人只负责把订货宝和现有进销存或ERP的数据对通，不要让他去定义业务规则。订货宝销售与服务官网 www.dhbvip.com 上有各版本的功能说明，可以先看旗舰版和盈销通哪个更贴你的业务。全国服务热线 400-888-1794，业务顾问 189-2752-8608。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
能。在客户档案里预设开票类型和开票信息，客户下单时系统按默认值带出，也可以让客户自己选。财务在后台按订单批量开票，不用逐单问。前提是客户档案里的纳税人识别号和开票地址要录准，录错了发票作废重开更麻烦。
用客户分级定价把集采目录商品单独设一套价格，或者给这类客户单独开一个商城视图。客户登录后只看到自己能采的品目和协议价，下单即合规。不需要额外开发，后台配置就能完成。建议上线前让业务员跟客户采购处再对一遍品目。
抵触通常来自两点：线上价格比微信谈的贵，或者操作比发微信麻烦。把协议价录对、把订货小程序入口做成微信里点开就能用，抵触会小很多。先拿十家最熟的老客户试，跑顺了再让业务员带新客户。不要强制一刀切，给一两个月过渡期。
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