I功能升级
功能入口在哪,先找对地方再动手
智能拆单不在订单列表里,也不在商品详情页。它属于订单处理规则的一部分,通常放在系统设置或订单设置的分单规则里。对接人第一次找的时候容易在订单管理菜单里翻半天,其实入口在后台配置区。
进去以后你会看到按商品、按仓库、按供应商三种拆分维度。它们不是三选一,而是可以叠加。比如同一张订单里既有广州仓的货又有上海仓的货,同时不同商品归属不同供应商,规则会按你设定的优先级依次拆。
建议先只开一个维度跑几天,确认拆分结果和仓库实际发货一致,再加第二个维度。一上来三个维度全开,出了问题很难判断是哪条规则导致的。
II功能升级
它解决的是订单进来之后、仓库拣货之前那一段
下游客户在订货小程序或商城下单,订单落到后台,这时候如果一张单里混了多个仓库或多个供应商的商品,手工做法是客服或仓管拿着订单一条条看,再手动拆成几张拣货单。单量小的时候还行,一天几十单以上就容易漏拆、错拆。
智能拆单把这段动作交给规则。订单确认后系统按你预设的归属关系自动生成对应的子单,仓库端看到的就是自己该发的那部分。对下游客户来说还是一次下单,不需要自己分开买。
它不负责库存同步,也不负责物流轨迹。那些是另外的模块。对接人要把边界先划清楚,不然配完发现库存没动,会误以为拆单没生效。
III功能升级
配之前要准备什么:商品归属和仓库映射先理清
最核心的准备不是系统操作,是先把商品和仓库、供应商的对应关系整理成一张表。哪个商品从哪个仓发,哪个商品由哪个供应商直发,这些信息如果本身在业务里就是模糊的,系统里配出来一定是乱的。
其次是确认订单来源。订货宝支持订货小程序、PC 商城、微信商城、APP 四端下单,不同端进来的订单结构基本一致,但如果你们有特殊的下单字段,要先确认这些字段在拆单规则里能不能被识别。
最后是权限。拆单规则改一次影响所有订单,建议只给一到两个对接人开编辑权限,其他人看结果就行。改完先拿测试订单跑一遍,不要直接在生产环境上试。
IV功能升级
常见配错的地方:归属写反、优先级没设、例外没留口子
第一种错是商品归属写反。比如某商品实际从总仓发,配成了供应商直发,拆出来的子单到了供应商那边,供应商说我没这个货。这种错在测试订单里不一定暴露,要拿真实商品去核。
第二种错是没设优先级。当一张订单同时命中按仓库和按供应商两条规则时,系统需要知道先按哪个拆。不设优先级,结果可能和你预期相反。这个在配置页里通常有排序选项,配完要回头看一眼。
第三种错是不留例外。总有那么几个商品或几个客户是特殊情况,比如某客户要求整单一起发。规则里如果没有排除条件,这些单会被硬拆,客服就得手工合回去,反而多一道工序。
V功能升级
和手工做法的差别:不是快慢,是一致性
手工拆单快的时候也很快,熟手看一眼就分完了。但手工的问题是不同人拆的结果不一样,同一个人今天和明天也可能不一样。单量一上来,或者换人接手,差异就出来了。
智能拆单的价值在于同一套规则对所有订单生效,谁来看结果都一样。代价是前期配置要花时间,而且规则一旦定了,临时改单不如手工灵活。所以更适合订单结构相对稳定的业务。
如果你们的商品归属经常变、仓库经常调,配拆单规则之前先把基础数据稳定下来。规则跟着数据走,数据不稳,规则就是负担。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
默认看不到。下游客户在订货小程序或商城看到的还是一张完整订单,拆单发生在后台,面向的是仓库和供应商那一侧。如果你们希望客户看到分包裹信息,那属于物流通知的范畴,需要在另外的模块里配,和拆单规则不是一回事。
可以。规则是自动执行的默认动作,遇到特殊情况仍然可以人工干预。但要注意,手工改过的订单不会反过来影响规则本身。如果同一类特殊情况反复出现,建议把它做成规则里的排除条件,而不是每次靠人改。
通常在商品档案和仓库设置里分别维护,拆单规则引用这些基础数据。所以配拆单之前,先把商品档案里的归属信息补全。基础数据不全,拆单规则配出来也是空的。订货宝销售与服务官网 www.dhbvip.com 上有功能说明,对接人可以先对照自己的商品结构看一遍。
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