I直接答案
现付、预付、后付这三种结算方式的区别不在付款渠道,而在系统对订单能否往下走设了不同的闸门。现付的闸门压在付款动作上,客户提交订单后如果没有完成付款,订单就卡在那里,不会进入出库发货环节。预付的闸门压在预存款余额上,客户下单时系统会先看预存款够不够覆盖这笔待付款订单,余额不足就不允许下单。后付则把闸门整个拿掉,客户可以先提交订单,审核、出库、发货都不受影响,货款留到之后再结。
| 对比维度 | 现付 | 预付 | 后付 |
|---|---|---|---|
| 闸门位置 | 压在付款动作上 | 压在预存款余额上 | 整个拿掉 |
| 订单能否往下走 | 未完成付款则卡住,不进后续环节 | 余额不足不允许下单 | 审核、出库、发货不受影响 |
| 货款结算时间 | 提交订单后完成付款 | 下单时直接扣余额 | 留到之后再结 |
| 适用客户 | 不愿承担赊账风险 | 希望先充钱再扣余额 | 已建立信任、愿给账期 |
所以判断一个客户该用哪种方式,本质上是问两件事:你愿不愿意先给货,以及你希望钱在什么时间点到账。不愿意承担任何赊账风险的客户,用现付;希望客户先把钱充进来、下单时直接扣余额的,用预付;已经建立了信任、愿意给账期的客户,用后付。设置入口在客户列表里,对单个客户调整结算方式即可,改完之后对这个客户后续的下单行为立即生效。
II操作问答
三种方式各自卡在哪一步
现付卡的是付款和出库之间的顺序。客户下单只是生成了订单,系统并不会因为订单存在就放行,必须等到这笔款结清,订单才能推进到出库发货。对商家来说这是最省心的一种,货和钱不会错位,代价是客户体验上多了一道手续,下单和付款被拆成两步。
预付卡的是下单这个动作本身。客户在系统里有一笔预存款,下单时系统会拿这笔余额去比对订单金额,只有余额大于待付款订单金额,才允许下单成功。换句话说,客户不是每次下单都掏钱,而是先把钱存进来,再靠余额消费。这种方式对复购频繁的客户比较顺,但需要客户接受先充值。
后付不卡任何环节。客户提交订单后,审核、出库、发货照常进行,系统不会因为没付款而拦住流程,货款按双方约定的节奏事后结算。它把风险转移到了商家一侧,用起来最灵活,但必须配合后面要说的授信额度一起看。
III操作问答
在系统里怎么改:照着做就行
第一步,进入客户模块下的客户列表,找到要调整的那一个客户。注意这是针对单个客户的操作,不是全局开关,所以改谁就找谁。
第二步,在这个客户的操作项里找到调整结算方式,打开后你会看到现付、预付、后付三个选项,选中需要的那一个并保存。保存成功后,该客户下一次下单就会按新规则走。
第三步,如果选的是预付,别只改结算方式就结束。要去确认这个客户的预存款有没有余额,余额为零的客户在预付模式下是下不了单的,改完不充值等于把客户挡在门外。如果选的是后付,建议同步确认这个客户的授信额度,两者配合才安全。
IV操作问答
最容易配错的两种情形
第一种是把老客户从后付改成预付,却没有提前通知客户充值。现象很直接:客户在商城提交订单时被拦下,提示余额不足或无法下单,客户以为是系统坏了,实际上是结算方式已经切换,而预存款还是零。这类问题往往在客户下单高峰才暴露,处理起来被动。比较稳的做法是先沟通、先充值,再改设置。
第二种是把后付当成万能选项,给谁都开。后付本身不拦订单,如果又没有设置授信额度,客户可以持续下单持续发货,账面积累到一定程度才发现收不回来。现象不是报错,而是订单一切正常、货照发,唯独应收账款越滚越大。后付要配合额度用,额度到了就该拦住新单。
V操作问答
它和哪些功能会互相影响
和价格的关系在于,结算方式不改变商品单价,但预付客户的预存款、后付客户的授信额度,都会影响客户实际能下多大的单。金额上限变了,客户感受到的「能买多少」也就变了。
和账期的关系最紧密。后付本质上是给账期,账期多长、额度多少,决定了赊账风险的天花板;预付则是把账期反过来,让客户先付钱。现付没有账期概念。
和库存、权限、报表也有关。现付会延后订单进入出库队列的时间,影响发货节奏;调整结算方式属于客户层面的设置,通常由有客户管理权限的人来操作,普通业务员未必能改;在报表侧,三种方式对应的应收、预收口径不同,对账时不要混着看。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
不行。预付的判定发生在下单那一刻,系统要求预存款余额大于待付款订单金额才放行,余额不足时订单根本提交不了,也就谈不上事后补款。如果确实需要让这个客户先下单,要么先给他的预存款充值,要么临时把结算方式改成后付,等款项到位再改回来。
可以改设置,但改的是之后的下单规则,不会自动回溯已经发出的订单和已经形成的应收。也就是说,之前赊出去的账仍然要按原路径收回,切换结算方式只是让这个客户从下次下单开始必须付款才能出库。切换前最好先跟客户说明,避免下单时被拦造成误会。
是按客户单独设置的,入口在客户列表里对某个客户调整结算方式。所以同一家店里,老客户可以走后付、新客户走现付、常复购的走预付,互不影响。也正因为是逐个设置,客户一多就要有意识地维护,否则容易出现该收的钱没收、该放的单被拦。
VII继续查
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