我买了IM在线客服 和企业微信客户可以一起使用吗？

订货宝里IM在线客服和企业微信客户这两项功能是互斥关系。你买的时候可能都勾选了，或者先买了其中一个后来又加了另一个，但系统在运行时只会认其中一个。判定规则很简单：只要IM在线客服处于开通状态，它就会优先接管所有客服入口，企业微信客户那边相当于被挂起。

换句话说，你想用企业微信客户，就得先把IM在线客服关掉或者不购买；反过来，只要IM在线客服开着，不管企业微信客户开没开，用户点客服按钮进的都是IM在线客服的会话。这不是版本差异，也不是权限问题，是功能层面的互斥设定。所以下单前就要想清楚到底走哪条客服路线，避免重复付费。

第一步，登录订货宝后台，找到功能管理或应用中心里跟客服相关的模块。先看IM在线客服这一项是“已开通”还是“未开通”。第二步，再看企业微信客户这一项的状态。如果两个都显示已开通，那当前生效的一定是IM在线客服。

第三步，如果你确实想用企业微信客户，就把IM在线客服先关掉或退订，再确认企业微信客户处于开启状态。关掉之后建议用测试账号从前台下单页或商品页点一次客服按钮，看弹出的是不是企业微信的会话窗口。第四步，如果你其实想用IM在线客服，那企业微信客户开不开都不影响，不用额外处理，但知道自己多买了一个不生效的功能，续费时可以调整。

如果你还没买，就在选购时直接二选一。订货宝的5个版本（旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通）在客服功能的搭配上可能不同，购买前跟业务顾问确认清楚你这个版本里两个功能的选项情况，避免买完才发现互斥。

客服功能本身不直接改商品价格、授信额度或账期规则，但它影响的是客户咨询的入口。如果你用IM在线客服，咨询记录留在订货宝系统内，方便后续跟订单、预存款这些数据对照；如果你用企业微信客户，会话发生在企业微信侧，订货宝后台不一定完整留存聊天内容。

权限方面，IM在线客服的接待账号通常走订货宝的子账号体系，谁能看哪些会话跟角色权限挂钩；企业微信客户则受企业微信自身的通讯录和权限控制。这两种权限模型不一样，配错互斥功能会导致你以为给了某个员工客服权限，实际上他登录的入口根本收不到消息。

库存和报表也受间接影响：客服入口混乱时，客户问库存、问发货的咨询没人接，转化会掉，但报表上只看到订单减少，看不出是客服入口的问题。所以固定用哪一种客服方式，对后续数据口径的统一有实际意义。

如果你对当前该用哪个功能拿不准，可以打全国服务热线 400-888-1794 或联系，把你这边的客服人员习惯和客户来源说清楚再定；服务邮箱是 dhb@adelieyun.com，官网是 https://www.dhbvip.com，公司地址在广州白云区金沙洲沙凤三路 3 号金沙创意园 B 站 2 楼 B236。