I直接答案
结论很直接:能不能让客户改地址,不是靠订单环节临时拦,而是由「收货地址」这个应用的配置开关说了算。订货宝在【应用】-【收货地址】里提供了一个勾选项,把「禁止订货客户修改收货地址信息」勾上并保存,客户端那边就失去编辑地址的入口,只能从已有地址里挑一个来用。
要注意的是,这个开关是全局性的,一开就是所有订货客户都改不了,没有按客户、按区域分别开的口子。所以它更适合「地址由业务员或后台统一维护」的经营方式;如果你的客户经常自己填新地址、或者地址变更很频繁,开之前要想清楚谁来替他们录。
另外这个设置只约束客户端,后台管理端不受影响。也就是说,客户改不了,但你在订货宝后台仍然可以替他新增、修改、删除收货地址,必要时还可以自己加完再让客户去选。
II操作问答
系统是怎么判定的
订货宝判断客户能不能改地址,看的是「收货地址」应用里的那个配置项状态,跟订单金额、客户等级、账号类型都没有关系。开关是关着的,客户端就能自己新增和编辑地址;开关是开的,客户端就只能查看和选择。
生效范围是全部订货客户,不需要逐个授权,也没有白名单机制。所以这是一刀切的设定,配置之前最好先确认现有客户的地址是不是已经录得比较全,不然开了之后客户想下单却发现地址库里没有对的地址,就只能回头找你。
它的作用点在「改」这个动作上,而不是「用」。客户依然能正常选择地址、正常下单,只是不能自己动手改内容。这一点在跟客户解释的时候要说清楚,避免对方以为不能下单了。
III操作问答
在后台具体怎么开
第一步,登录订货宝后台,找到【应用】菜单,进入【收货地址】这个应用。第二步,打开它的配置页面,找到关于客户修改权限的那一项。第三步,把「禁止订货客户修改收货地址信息」勾选上,保存。
保存之后建议自己用客户端的账号跑一遍:尝试新增或编辑一个地址,如果入口消失或者操作被挡住,说明已经生效。这一步别省,特别是多端使用的情况——有的客户习惯用小程序,有的用公众号,都试一下更稳。
如果哪天又想让客户自己维护地址了,回到同一个地方把勾去掉保存即可,不需要重建任何数据。已经存在的地址记录不会因为开关变化而丢失。
IV操作问答
最容易配错的两种情形
第一种是把开关打开,却没安排人接手地址维护。客户下单时翻遍地址列表找不到正确的收货点,又改不了,只能中断下单来联系你。表现出来就是客户反馈「地址不对」「选不了」,而你在后台看订单量在掉。
第二种是没打开开关,却以为已经限制住了。客户仍然可以随意改地址,结果货发到了错误的地方。这类问题往往在发货之后才暴露,处理成本比发货前高得多,所以别凭印象判断,去配置页确认一下勾选状态。
V操作问答
它跟哪些功能会互相影响
地址和价格、账期是分开的,开不开这个开关不会改变客户的拿货价,也不影响授信额度、预存款的结算方式。但地址一旦被客户随意改动,物流成本、配送区域对应的运费规则就可能对不上,从这个角度看它间接影响的是履约成本。
跟库存的关系在于下单前的选择。客户如果只能从既有地址里挑,配送范围和库存分仓的匹配会更稳定;如果允许自由填写,就可能出现选了某个地址但该区域并没有对应的发货仓,后续要人工调整。
权限方面要分清管理端和客户端:这个开关管的是客户,后台操作人员该改还是能改。报表上一般不会直接体现这个开关的状态,但如果出现大量地址异常导致的退换货,数据上是能看出来的,值得回头检查配置。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
不能。这个开关同时挡掉了新增和编辑两个动作,客户端只能从已有的地址里选。如果客户确实需要新地址,得由你在订货宝后台替他录进去,录完他再选就行。所以开之前最好先把常用地址补齐。
目前的配置是全局生效的,打开就对所有订货客户起作用,没有按客户或按区域单独设置的口子。如果你的客户情况差别很大,更现实的做法是先把地址统一维护好再开,或者干脆保持可编辑、在订单确认环节多一道核对。
能。取消勾选并保存后,客户端的编辑入口会重新出现,客户又能自己改地址了。整个过程中地址数据不会被清掉,也不会因为开关来回切换产生重复记录,随时可以按经营需要调整。
VII继续查
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