I直接答案
自动铺货在订货宝里由「功能总开关 + 一条条具体规则」两层结构决定,不是一个开关一开就万事大吉。总开关在应用列表里,把自动铺货的状态设为开启,规则才有生效的余地;规则本身要去订单菜单下的铺货规则里新建,一条规则对应一个「必须买」的商品和一个「对谁生效」的客户范围。
判定逻辑的关键有三点。第一,规则里选中的商品就是必须购买的那一款,客户进入下单页面时它会被自动放进购物车,而不是等客户自己去挑。第二,客户范围可以按客户标签、客户类型或者直接指定某几个客户来圈定,圈到谁就只对谁生效。第三,同一条规则对同一个客户只跑一次,跑过之后不再重复触发,所以它更像「首次下单时的引导」,不是每次下单都强制。另外,同一时间处于有效状态的规则数量有上限,最多二十条,超出的部分需要先停用或删掉旧规则再新增。
还有一个容易被忽略的前提:电脑订货端不支持自动铺货,只有手机端下单才走这套逻辑,包括微信、小程序和 APP。如果你的门店习惯用电脑下单,这条规则对他们是不起作用的。
II操作问答
先搞清楚它到底怎么判定
自动铺货不是把商品锁死在订单里、不买就不让提交,而是「替客户先放进去」。客户打开手机端下单,系统按规则把指定商品加到购物车里,客户可以调整数量、也可以删掉,是否真正成交仍然由客户自己决定。理解这一点很重要,否则你会以为配好之后就万无一失,实际上它只是提高了这款商品的曝光和触达。
第二个判定点是「一次」的含义。同一条规则对同一个客户只会执行一次,也就是说这个客户第一次触发之后,后续再下单就不会被自动加购了。如果你的目标是让门店长期反复买某款商品,靠这一条规则是做不到的,得配合别的手段,比如把它放进常购清单、或者在活动里单独推。
第三个判定点是数量上限。同一时间有效的规则最多二十条,这个数字是按规则条数算的,不是按商品个数或客户个数。如果你有二十多个要推的商品,就需要做取舍,把优先级低的先停掉。停用不等于删除,规则还在,只是不生效。
III操作问答
在后台照着这几步配
第一步,进入应用模块,找到自动铺货,把它的状态改成开启。这一步不做,后面建的规则都不会跑起来,这是最常见的「配了没反应」的原因。
第二步,到订单菜单下找铺货规则,点新增规则。先给规则起一个自己能认出来的名字,比如按商品名加时间命名,后面规则多了不至于混。然后选择铺货商品,也就是你希望门店必须买的那一款;再选铺货客户,按客户标签、客户类型或者直接指定客户来圈范围。范围圈得越窄,命中越准,但维护成本也越高。
第三步,保存并确认规则处于有效状态。配完不要只看列表里有没有这条记录,最好用手机端拿一个范围内的测试账号实际下一单,看商品有没有被自动带进购物车。电脑端测不出效果,别在电脑上验证。
IV操作问答
两种最容易配错的情形
第一种是把客户范围设得太宽。比如本来只想让某个区域的新门店买,结果按了一个覆盖全部客户的标签,于是所有手机端下单的客户购物车里都多出这款商品。客户的直观感受是「我没要的东西怎么进来了」,轻则一单一单删掉,重则引起投诉。出现这种现象,基本就是客户范围圈错了,回去把标签或指定名单收窄即可。
第二种是误以为它会一直重复触发。有人配好之后过了一周问「怎么不生效了」,其实规则早就对那批客户执行过一次,按设计不再重复。还有一种情况是客户一直在电脑端下单,规则压根没机会跑,表现也是「看起来没生效」。遇到这两种反馈,先确认下单入口是手机端还是电脑端,再确认这个客户之前是否已经触发过。
V操作问答
它跟哪些功能会互相影响
和价格体系联动最直接。自动加进购物车的商品,最终成交价仍然走这个客户本身的价格政策,包括客户等级价、专属价之类,铺货本身不改变价格。所以如果客户看到的价格和你预期不一致,要查的是价格设置,不是铺货规则。
和账期、授信额度也有关。商品被自动加购、客户直接提交,订单金额会占用这个客户的授信额度,也可能进入账期结算。如果客户额度本来就不宽裕,自动加购反而可能让订单提交失败,这时候需要回到客户资料里看额度设置。
和库存、权限、报表的关系是间接的。自动加购不校验库存是否充足,缺货时下单流程该拦还是拦;能不能看到这条规则、能不能修改,取决于账号的权限;报表层面它不会单独成一个统计口径,最终反映的还是这些订单本身的商品销量。理清这几条联动,配规则时才不会顾此失彼。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
可以。自动铺货的作用是把商品预先放进购物车,不是锁定订单,客户在手机端提交前能够调整数量或者直接移除。所以它适合做引导和提醒,不适合当作硬性约束。如果你确实需要「不买这款就不能下单」的效果,铺货规则本身做不到,得从商品组合或下单流程的其他设置上想办法。
可以,但要留意两个限制。一是同一条规则对同一个客户只执行一次,所以同一批客户不要重复圈进多条规则,否则先跑的那条生效、后面的等于白配。二是有效规则总数最多二十条,如果你按客户群体拆得很细,很快就会碰到上限,建议把范围相近的客户合并到一条规则里。
按顺序排查三点:自动铺货的总开关是否处于开启状态;客户下单用的是不是手机端,电脑端不支持这套逻辑;这个客户之前是否已经触发过同一条规则。三点都确认没问题,再看客户范围有没有真的圈到对方。测试时建议用范围内的账号在微信或小程序里实际下一单,比在后台看配置更可靠。
VII继续查
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