I直接答案
同一账号 PC 订货端广告已生效但 APP 看不到,不是广告本身没生效,而是 PC 装修与移动商城装修各管一端。订货宝的订货端装修分成PC装修和移动商城装修两条线,你在PC端看到的广告,用的是PC那套配置;客户用APP打开时读的是移动商城装修里的内容。同一份广告素材需要在移动端再配一次,PC端配好不等于APP端自动同步过去。
判断方法很简单:既然同一个账号、同一个订货端,PC能看到而APP看不到,就说明问题出在移动端的装修配置上,跟账号权限、广告是否发布基本无关。接下来只要进到应用里的移动商城装修,检查首页装修的轮播图有没有开启、位置对不对,就能定位到具体是哪一步漏了。
所以结论是:广告在APP端显示与否,取决于移动商城装修里首页轮播图的开关状态和位置设置,而不是PC端配了没有。想把这件事彻底做对,需要把移动端当成一个独立的装修对象来对待。
II操作问答
先分清两套装修:PC和APP各读各的配置
订货宝的订货端装修是按终端分开的。你在PC装修里放的广告图、调的顺序、设的跳转,只对PC订货端生效;APP上展示什么,取决于移动商城装修那套配置。两边互不覆盖,也不会因为你改了PC就顺带把移动端改掉。
正因为分开,才出现「同一账号PC看得到、APP看不到」这种看起来矛盾的情况。它不矛盾,只是你打开的两个终端读的是两份不同的配置。明白这一点,排查方向就不会跑偏到账号、缓存或者广告审核上去。
III操作问答
在系统里一步步排查移动端轮播图
第一步,进入应用模块,找到移动商城装修,再点进首页装修。这里才是APP首页显示内容的控制台,PC装修里改什么都不影响它。
第二步,看轮播图这个组件的开关。如果它是关闭状态,APP首页就不会出现轮播区域,无论你上传了多少张广告图。把它打开。
第三步,如果开关本来就是开着的,就要检查对应的位置。APP首页的轮播在什么位置、有没有被其他组件挤到不显眼的地方、当前展示的是不是你想推的那几张图,都要逐个对一遍。位置不对,图配了也看不到。
第四步,确认放在轮播里的图片是否就是PC上那张。很多人PC端换了新图,移动端轮播里还挂着旧图,结果误以为APP没生效,其实是移动端没更新素材。
IV操作问答
最容易配错的两种情形
第一种是开关没开。表现是:PC首页广告清清楚楚,APP首页从上到下翻完也找不到轮播区域,仿佛这个模块不存在。这时候不用怀疑图片格式或者尺寸,先把开关打开再看。
第二种是开关开了但位置不对。表现是:APP首页确实有轮播,但展示的不是你要推的那张,或者被排在很靠下的位置,客户不往下滑根本看不到。这种最容易误判成「APP没生效」,实际上广告在,只是没放在客户会看的位置。
两种情形都会让PC端看起来一切正常,干扰判断。排查时优先看开关,再看位置,顺序别颠倒,能省掉不少来回试的时间。
V操作问答
它和哪些功能会互相牵动
广告位通常带跳转,链到哪个商品、哪个活动页,会直接影响客户点进来之后看到的价格和可下单范围。移动端和PC端如果链到不同目标,同一张图在两端点进去的结果可能不一样。
广告促成的订单还会落到账期、库存和权限这几处:客户能不能下单,受授信额度、预存款余额和多规格设置影响;活动推的商品库存够不够,决定广告带来的流量能不能接住。
报表侧也要留意数据口径。客户从APP轮播点进来的行为和从PC点进来的是两条路径,看转化时要把两端分开看,否则容易把移动端的效果算到PC头上,得出错误的结论。
VI操作问答
不确定配置时怎么获得支持
如果按上面的步骤对着走了一遍,开关和位置都确认过,APP端仍然不显示,可以带着账号信息、PC端截图和APP端截图去核对。截图能省掉大量描述成本,对方一眼就能看出是哪一层配置没对上。
订货宝提供全国服务热线 400-888-1794,也可以联系,或发邮件到 dhb@adelieyun.com。官网 https://www.dhbvip.com 上有各版本的功能说明,先对照自己用的是哪个版本,再判断装修入口在哪,会更快。
VIII常见问题
被问得最多的几个问题
需要。PC装修和移动商城装修是两套配置,你在PC端换图不会同步到APP。APP端要进移动商城装修的首页装修,在轮播图里把图换成新的。两端素材建议保持同一批,避免客户在不同终端看到不一致的活动内容。
先确认你看的是不是同一个订货端和同一账号,再检查轮播里当前启用的图片是否为空或全部被停用。如果图片本身有问题,比如尺寸比例不合适导致展示异常,也会表现为看不到。逐项排除后仍有问题,可带上截图联系服务热线核对。
订货宝有旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通五个版本,各版本在功能布局和入口命名上可能不完全相同。找不到移动商城装修时,先确认自己用的是哪个版本,再对照官网 https://www.dhbvip.com 的功能说明,或直接咨询业务顾问。
VIII继续查
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