优惠券保存后为什么没有发出去？

优惠券保存后没有发出去，决定性的因素是「发放方式」这个选项。系统里它通常有两种取值：主动领取和定向发送。选主动领取，保存动作本身就等于上线，客户可以自己到领券中心把它领走，你不需要再做任何推送；选定向发送，保存只是把这张券建成了一份可用的配置，券并不会自动进入任何客户的账户，必须由你再执行一次发送，才会真正落到指定客户身上。所以先别怀疑保存有没有成功，先回头看这个选项。

结论可以压缩成一句话：主动领取是「客户来拿」，定向发送是「你去给」。两者的区别不在券面信息，也不在有效期，而在「谁触发发放」这个动作。如果你的目标是让所有能看到领券入口的客户自行获取，就选主动领取；如果是给特定一批客户补发、补偿或做专属权益，就选定向发送，并且记住保存之后还要走一遍发送流程。

还有一点容易被忽略：同一张券在两种方式下的排查路径完全不同。主动领取的情况下，客户说「没收到」，要去看领券入口有没有开放、客户是否操作过领取；定向发送的情况下，客户说「没收到」，第一件事是确认你有没有点过发送、发送对象是否包含他。路径分清楚，问题基本当场就能定位。

第一步，进入优惠券列表，找到你已经保存的那张券，确认它的状态是已保存但未发放。第二步，打开这张券，定位到发送操作入口。第三步，选择要发放的客户范围，可以按客户、按分组或其他已有的筛选维度来挑人。第四步，确认发送，观察系统返回的结果。

发送完成后，建议挑一两个目标客户做核对，看券是否真的进了对方的账户。如果客户数量较多，分批发比一次性发更容易定位问题——某一批没到，就只需要查这一批的名单，而不是从头翻一遍。

这里有个取舍：定向发送更精准，但每张券都要你手动推一次，人多了操作成本会上去。如果同一张券要给很多人，且不介意他们自己来领，用主动领取会省事得多。

和价格体系联动。优惠券最终作用在订单金额上，如果同一时期还有别的促销规则在跑，客户的到手价由这些规则叠加后共同决定，看报表时不要只盯着券这一项。

和账期、预存款这类结算方式联动。券的抵扣发生在下单环节，而结算方式影响的是这笔钱什么时候、以什么形式被处理，两者不是一回事，对账时分开看更清楚。

和库存、权限、报表联动。定向发送往往伴随客户范围的限制，如果你的账号权限只覆盖部分客户，能发送的对象范围也会受限。发送动作完成后，领取量、使用量会在相关报表里体现，用这些数据反查发送是否真的生效，比凭印象判断可靠。

多规格商品参与活动时，还要确认券的适用范围是否把对应规格包含进去，否则会出现「券发出去了、客户也领了，但下单时用不上」的情况。