I直接答案
决定运费能不能按地区分开的,不是客户档案上写的那行地址文字,而是客户归属地区这个字段和配送方式的匹配关系。系统先把客户划进某个归属地区,再看这个地区的配送方式有没有绑定对应的运费计算模板,两步都对上,下单时才会套用你给这个地区单独设的费率。
| 对比维度 | 客户归属地区 | 配送方式 |
|---|---|---|
| 作用 | 把客户划进某个归属地区 | 勾选它负责的客户地区 |
| 匹配关系 | 客户归属地区字段 | 配送方式绑定对应运费计算模板 |
| 设置路径 | 按地区建出不同的配送方式 | 运费计算模板里分别设费率 |
| 缺一处结果 | 所有客户都走默认运费 | 干脆算不出运费 |
所以设置路径是固定的:先去配送方式设置里,按地区建出不同的配送方式,每个配送方式勾选它负责的客户地区;再去运费计算模板里,给每个配送方式分别设费率。两处缺一处,结果就是所有客户都走默认运费,或者干脆算不出运费。
II操作问答
先搞清楚系统是靠什么认地区的
很多人在客户资料里填了详细的省市区,就以为系统会自动按这个地址算运费,其实不是。运费匹配的入口是客户的归属地区,配送方式上勾选的适用客户地区,比对的就是这个字段。换句话说,客户档案里的详细地址是给发货、对账看的,归属地区才是给运费规则看的。
这也意味着同一座城市的两个客户,如果归属地区被设成了不同的值,他们会落到两套运费标准里。反过来,归属地区设错,哪怕地址填得再准,运费也不会按你预想的那档走。设置前先确认客户的归属地区字段是完整的、口径统一的,这是后面所有步骤的前提。
III操作问答
具体怎么配:配送方式和运费模板要成对出现
第一步,进系统设置,找到配送方式设置,为每一个需要单独定价的地区新增一条配送方式。比如你要给A地区和B地区两套运费,就建两条配送方式,第一条在适用客户地区里勾A地区,第二条勾B地区。不要想着一条配送方式里塞两个地区再用别的方式区分,那样算出来的费率是一样的。
第二步,进运费计算模板,新增或编辑模板时,配送方式这一项要选中刚才那条地区配送方式,再把计算规则写成这个归属地区客户的运费标准。重点在这里:计算规则的地区范围不要再去勾选,把地区留空,直接在默认范围里填费率规则。因为地区已经在配送方式那一层筛过一遍了,模板里再筛一次反而容易筛空。
第三步,保存后拿两个分属不同归属地区的客户账号各下一单,看运费是否分别落到了你设的两档上。如果只有一档生效,回头检查是不是有配送方式的适用客户地区漏勾,或者模板里误勾了地区范围。
IV操作问答
最容易配错的两种情形,以及你会看到的现象
第一种:只建了地区配送方式,没去运费计算模板里关联。现象是这两个地区的客户在下单时运费显示为空白或者沿用系统默认值,你以为设了差别,实际一条都没生效。原因就是配送方式只负责圈人,费率规则得由模板提供。
第二种:在运费计算模板里既选了配送方式,又把地区范围也勾上了。现象是某个地区的客户运费突然算不出来,或者只有一小部分客户能匹配到费率。因为模板的地区范围和配送方式的适用客户地区形成了双重过滤,两边一旦对不齐就出现空档。
还有一种隐性错误:客户的归属地区字段本身是空的。这种客户既不属于A也不属于B,任何地区配送方式都圈不到他,只能走兜底规则。上线新费率前,先把归属地区为空的客户筛出来补全,比事后一单单排查省事得多。
V操作问答
它和价格、账期、权限、报表的联动
运费按地区拆开之后,会直接影响客户看到的到手价,而价格体系本身也可能按客户等级或区域走不同政策。如果运费模板和价格政策用的是两套地区口径,客户会觉得同一档价格下运费忽高忽低,所以两边的地区划分最好保持一致。
账期和权限方面,配送方式可以配合结算方式做区分,不同地区的客户拿到的下单权限、可选配送方式可以不一样。权限上要注意,谁能改配送方式和运费模板是敏感操作,建议只留给少数管理账号,否则一个勾选错误会波及整个地区的报价。
报表上体现得更直接:运费是订单金额的一部分,按地区拆分配送方式后,你能从订单和运费数据里看出各地区的物流成本差异。如果全站只有一个运费标准,这块数据是糊在一起的,调价时就没有依据。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
已生成的订单运费通常按当时的规则定格,改归属地区一般影响的是之后新下的单。稳妥的做法是先改归属地区,再用新订单验证费率是否符合预期,历史订单如果确实需要调整,走订单修改或重新下单的流程,不要靠改客户资料去回溯。
配送方式负责的是地区这一层筛选,金额分档要放在运费计算模板的费率规则里做。你可以在选定该地区配送方式之后,在默认范围中设置满额包邮、阶梯费率这类规则。两层职责分开,改费率时不用动配送方式。
客户看到的配送方式数量取决于他自己的归属地区命中了哪几条,命中越多选项越多。如果只想让客户走一种方式,就把适用客户地区收窄,别在同一个地区下挂多条配送方式,否则下单页会出现多个运费选项,反而增加客服解释成本。
VII继续查
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