客户怎么查询物流快递到哪里了？

能不能查到、查得准不准，不是客户端说了算，而是由后台的两件事决定：第一，库存模块里的常用物流公司有没有被标记为合作物流，只有合作物流才具备直接查询轨迹的能力；第二，出库发货时有没有正确选到这家物流、填对单号。两个条件缺一个，客户端就只能看到订单状态，看不到路径。

所以客户问“我的货到哪了”，你不需要去物流官网一个个复制单号，只要前期配置做对，客户自己就能在订货宝客户端里查到从发货到签收的完整记录。反过来，如果当时发货选错了物流公司，或者单号多填、少填一位，后台也救不回来，只能重新补录或联系物流方。

第一步，进入库存菜单下的常用物流公司页面。第二步，在系统预置或你之前添加过的物流列表里，找到你实际发货会用的那几家，比如顺丰、中通、德邦之类。第三步，把这些物流的状态设为合作物流，然后保存。

这里有个代价要讲清楚：不是所有物流都支持轨迹回传，系统给你选的那些通常是可以对接的。如果你常用的物流不在可合作清单里，就只能继续用普通物流记录，客户端查不到实时位置，得靠人工把物流官网的截图发给客户。

客户登录订货宝客户端后，进入订单，找到出库、发货或物流记录这几个入口，就能看到这单的物流公司和运输轨迹。轨迹是持续更新的，不是只显示一条已发货。

如果客户反馈说点进去只有状态没有路线，先别怀疑客户端有问题，回头查两件事：这家物流当时有没有被标成合作物流；发货时选的物流和填的单号是不是跟面单一致。绝大多数查不到轨迹，都是这两处出的错。