I直接答案
决定导入能否成功的关键，不是手机号本身写了几位，而是它在文件里被当成什么类型的数据。订货宝在读取导入文件时，会把登录手机号当作一段文本来处理，所以这一列必须是文本格式；如果它在表格里被识别成数字、日期或科学计数法，哪怕屏幕上看着像手机号，导入时也可能被判为无效，这一行客户就进不来。
结论很直接：把存放手机号的那一列提前设成文本格式，再逐个填 11 位数字，不要带空格、横线、加号，也不要让表格自动把它变成 1.38E+10 这类显示。这样导入时系统才能稳定地把每个手机号对应到一条客户记录上。
II操作问答
为什么手机号这一列必须是文本
表格软件对数字列有自己的一套处理方式：它会去掉开头的 0、把长数字转成科学计数法、把带横线的内容当日期。手机号是 11 位数字，正好落在这个容易出问题的区间里。订货宝在导入时按文本读取这一列，一旦文件里该列是数字型，读出来的值可能已经变了样，匹配不上任何有效格式。
所以这不是「多打几个字」的问题，而是数据类型的区别。文本格式下，你写 13800000000，系统读到的就是这串字符；数字格式下，系统读到的可能是被表格改写过的近似值。导入前先检查这一列的格式，比导入失败后再逐条改要省事得多。
III操作问答
导入前在表格里怎么设成文本
第一步，打开你要导入的客户资料表，找到存放登录手机号的那一列。第二步，选中整列，把单元格格式设置为「文本」。第三步，再往这一列里填写或粘贴手机号。注意顺序：先设格式再填内容，如果先填了数字再改格式，已经写进去的内容不一定自动变回文本，最好重新粘贴一次。
第四步，检查有没有多余字符。常见的是手机号前带单引号、前后有空格、中间有横线，或者被拆成两列。第五步，保存文件后到订货宝的客户导入入口上传，按提示完成字段对应，把「登录手机号」这一列指到系统里的手机号字段上，再执行导入。导入完成后看结果提示，成功的条数和失败的条数都会列出来，失败的通常能下载原因。
IV操作问答
两种最容易配错的情形
第一种，手机号列没设文本，直接以数字形式填写。现象是导入后看到一批客户没进来，或者提示手机号格式不正确，回表格一看，长数字已经变成 1.38E+10 这种样子。这时不要怀疑号码本身，先把列改成文本、重新粘贴号码再导一次。
第二种，把手机号和其他内容混在一列，比如「张三 13800000000」或「13800000000（主号）」。系统读这一列时拿不到干净的 11 位数字，同样会判为无效。正确的做法是让手机号独占一列，姓名、备注各自放在别的列里，导入时分别对应到不同字段。
V操作问答
它跟哪些设置会互相影响
手机号是客户的登录标识，导入后它会牵连到账号能不能正常登录、能不能在订货宝里下单。如果同一批资料里两个客户用了同一个手机号，后导入的那条可能因为重复而失败，所以导入前先去重一遍。
另外，如果这批客户要绑定价格政策、账期或者某个业务员，导入时除了手机号，还要把对应的客户等级、所属业务员等列一起带上，否则新客户进来后用的是默认设置，后续还得手工调整。导入进来的客户同样会在客户列表和报表里体现，所以字段填错不只是登录问题，也会影响统计口径。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
要。有些表格为了让数字保持文本会显示一个单引号，那只是显示标记，但如果你手动打上去又复制出去，可能被当成手机号的一部分。稳妥做法是把列设为文本后直接填 11 位数字，不要额外加符号，导入前抽查几条看有没有多余字符。
先看这一列的单元格格式是不是文本，再看有没有空格、横线或把号码和其他内容写在同一格。还有一种情况是导出的模板被其他软件打开后自动改了格式，建议重新用文本列填一遍再导，或者对照失败原因清单逐条核对。
可以，但手机号是登录用的标识，改之前要想清楚是否影响客户已绑定的账号。改的时候同样注意用文本格式填写 11 位数字，避免在编辑页里被自动转成数字型。改完建议让客户用新号码试登一次，确认没有异常。
VII继续查
企业微信 · 专属顾问