I直接答案
结论先给:能不能分清,取决于下单那一刻系统记录下来的渠道标识。订货宝把这张标识存在订单的「订单来源」字段里,取值按当时的设备或入口类型归类,共有五个方向:电脑浏览器、小程序、微信公众号、安卓设备、苹果设备。也就是说,只要这单是通过订货宝的入口提交的,系统就会把来源一并写进单据,你不需要额外做标记。
查的地方在【订单】下的【订货单】列表。进页面后找到筛选条件区域,里面有一项就是订单来源,展开就能勾选你要看的那个渠道。它既能做单条件看某一端,也能配合时间、客户、状态等其他条件一起缩小范围。换句话说,区分端口这件事在产品里已经做好了,你的动作是“去筛”,不是“去配”。
有一点要提前想清楚:这个字段反映的是订单提交时用的入口,不是你后台账号的权限,也不等于支付渠道。同一个客户上周用小程序下单、这周用安卓 APP 下单,会出现两条来源不同的单据,这属于正常现象,不是数据错乱。
II操作问答
判定逻辑:来源是在下单那一刻定下来的
系统判定端口不看人,只看订单是从哪个入口提交的。你在小程序里点提交,这条单据就归到小程序;在安卓手机装的 APP 里提交,就归到安卓;在苹果手机上提交,归到 iOS;通过电脑浏览器下的,归到 PC 端;从微信公众号里进去下的,归到微信(公众号)。这五个值是并列的,互不重叠。
这里有个容易踩的坑:小程序和微信公众号长得像,但归类不同。如果客户是从公众号菜单里跳进商城下单,来源会记成微信(公众号),而不是小程序。你在筛选时如果只勾了小程序,就会漏掉这部分单,看上去像“数据少了”,其实是筛选口径没对齐。
另外,来源记录的是提交动作发生的环境,不是账号注册时绑定的设备。同一个客户换设备下单,来源就会变。这一点在分析客户习惯时反而是有用的信号,但在统计“某个客户主要从哪来”时要注意,不能只看一单。
III操作问答
操作步骤:在订货单列表里按来源筛
第一步,进入【订单】模块,打开【订货单】。第二步,在列表上方的筛选区找到「订单来源」这一项,点开会出现可勾选的渠道列表。第三步,勾上你要看的那一个或几个渠道,再点查询,列表就只剩符合来源的单据。
如果你只想快速核一下某个渠道最近有没有进单,可以不勾其他条件,单靠来源加一个时间范围就够。想更精准,就把客户、单据状态、下单日期跟来源叠在一起用。筛完之后列表里的每一行都带着来源信息,你也可以直接看列表上的来源字段,不必每次都去筛。
要导出做二次分析的话,把来源列一起带上导出,后续在表格里做透视比在页面上一遍遍筛要省事。记住一个原则:筛选用页面,汇总用导出,两者口径保持一致就不会对不上。
IV操作问答
最容易配错的两种情形
第一种,把来源筛选和权限筛选搞混。有人以为“给某个业务员开了 PC 端权限,他的单就都是 PC 端”,于是按来源去核业绩,结果发现对不上。实际上来源只看下单环境,跟谁在操作账号没关系。现象就是:你按 PC 端筛出来的数量,和某个人报的业绩数不一致。修正办法是少用来源做人的统计,改用跟人相关的字段。
第二种,把来源当成支付方式的替身。来源是安卓,不代表一定用某种支付渠道;来源是小程序,也不代表一定在线付。这两组信息是分开记的。现象是:按来源筛出一批单,你再去核支付情况,发现里面混着好几种,于是怀疑系统记错了。其实没错,是你用错了字段。
V操作问答
跟哪些功能联动,什么时候要留意
订单来源会跟着订单一起进入后续环节。做客户对账、账期核对时,它可以帮助你判断这笔单是客户自助下的还是业务员代客下的场景差异;做库存和发货安排时,按来源分开看有利于发现某一端集中爆单。它本身不改变价格、不改变授信额度、也不改变预存款的扣减逻辑。
权限方面,能不能看到【订货单】里的来源筛选,取决于账号被分配的功能权限。如果某个账号在列表里找不到订单来源这一项,通常是权限没开到,不是你选错了模块。报表侧同理,来源可以作为统计维度被引用,但前提是相关报表本身有开放这个维度。
订货宝目前有旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通几个版本方向,不同业务场景下对来源数据的关注点不太一样,但“来源字段用来区分入口”这件事是一致的。如果你在【订货单】里找不到来源筛选,或者勾选之后结果跟预期差很多,可以打全国服务热线 400-888-1794 或联系,也可以发邮件到 dhb@adelieyun.com,把具体现象说清楚会更快定位。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
按提交订单时的入口分。从公众号页面进商城并提交的,归到微信(公众号);从独立小程序入口进商城提交的,归到小程序。两者不会重复计数。如果你要合并看微信生态的量,筛选时把这两个都勾上再查,不要只勾一个,否则容易觉得数据变少了。
不是重复,是同一个客户换了入口下单。来源记录的是下单环境,不是客户身份,所以一个客户身上出现多条不同来源的单据很正常。判断是否重复要看单据编号和下单时间,而不是看来源是否相同。要按客户汇总,用客户维度去统计更合适。
先对齐筛选条件,尤其是时间范围和单据状态是否两边一致。再确认报表是否也开放了来源维度,有些报表默认不按来源拆。最后核对权限,看不到来源筛选的账号可能也没拿到对应的数据范围。这三步走一遍,多数差异能对上。
VII继续查
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