I直接答案
结论是:手机App上客户资质属于「只看得到一部分」的状态,并不是完整档案。你在手机端能拿到两个信息——这份资质的有效期到哪天、以及它有没有被设为控制下单。至于资质编号、附件图片、审批记录这些更细的内容,手机端不提供查看入口。
所以判断逻辑可以简化成一句话:手机端回答的是「这个客户现在还能不能按这份资质下单、资质什么时候到期」,而不是「这个客户的资质材料具体长什么样」。如果你的工作只是下单前扫一眼风险,手机端够用;如果你要核对资料本身,就得切换到电脑端。
II操作问答
手机端到底能看到什么、看不到什么
打开订货宝手机App,进入客户详情页,与资质相关的信息只有两栏。第一栏是资质有效期,用来说明这份资质的有效时间范围;第二栏是是否控制下单,用来说明这份资质在业务上是不是「卡单」的那一道关卡。除此之外,像资质上传的图片、编号、所属类别这些,手机端不展示。
这种设计其实是把手机端定位成「执行端」而不是「管理端」。业务员在外面跑客户,最关心的往往是两件事:这个客户现在还能不能下单、资质是不是过期了。手机端就只给这两个答案,剩下的交给电脑端处理。
如果你发现自己手机上看不到资质入口,先别急着怀疑权限。多数情况是这份客户本身就没有配置过资质,或者资质已经全部失效被折叠了。
III操作问答
在电脑端怎么把资质配出来
第一步,用有客户管理权限的账号登录订货宝电脑端,进入客户列表,找到目标客户并点开详情。第二步,在客户资料里找到资质相关区域,新增一条资质记录,填写有效期起止时间,上传对应的资质文件。
第三步,决定这条资质要不要参与下单控制。如果勾选了控制下单,那这份资质一旦过期或缺失,该客户在提交订单时就会受到限制;如果不勾,资质只做记录用途,不影响下单流程。
第四步,保存之后回到手机App刷新客户详情,你就能在资质区域看到有效期和是否控制下单的同步结果。注意,手机端是只读的,任何修改都得回电脑端做。
IV操作问答
两种最容易配错的情形
第一种,把控制下单勾上了,但有效期填得过短或者忘了续期。现象是:某天开始客户突然下不了单,业务员在手机上看资质,发现有效期已经过了,但看不出是哪个环节拦的。这时候要去电脑端核对资质状态并补录新的有效期。
第二种,该控制下单的却没勾。现象是:资质明明已经过期,客户照样能提交订单,手机端也显示资质存在但没标控制下单。这种属于配置漏项,不是系统故障,需要回电脑端把控制开关补上。
这两种错误的代价不一样。第一种会卡住正常业务,客户体验差;第二种会让本该被拦截的订单流过去,事后对账或合规检查时才被发现。配之前先想清楚这份资质是「登记用」还是「卡单用」。
V操作问答
它和哪些功能会互相影响
资质里的控制下单开关,直接影响订单提交环节,也会连带影响客户在手机端看到的可下单状态。如果企业同时使用了授信额度和账期,这两者与资质是分开判定的:授信额度管的是能欠多少,账期管的是什么时候还,资质管的是有没有资格下单,三者各拦各的。
权限方面,手机端能看到资质信息的前提是账号本身有客户查看权限;权限收得太紧,连有效期这一栏也看不到。报表方面,资质过期但未拦截的订单在数据上不会单独标记,需要靠人工在客户维度去核对。
所以一个比较稳的做法是:把资质有效期和是否控制下单当成两个独立决策来做,前者是记录,后者是风控,别把两件事混在一张表里拍脑袋决定。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
不一定。手机端本身就不展示资质的完整档案,只展示有效期和是否控制下单两项。如果你连这两项也看不到,先确认这个客户是否配置过资质,再检查账号有没有客户查看权限。两处都正常的话,就是手机端能力边界的问题,不是权限问题。
大概率是「是否控制下单」这一项没有勾选。资质过期本身只是记录状态,不勾控制下单就不会拦截订单流程。去电脑端打开该客户的资质记录,把控制下单开关打开,之后过期的资质才会真正卡住下单动作。
不是一回事。授信额度管的是客户能欠多少,资质管的是客户有没有下单资格,两者在系统里分开判定。资质过期且勾了控制下单,客户连订单都提交不了,这时候授信额度再高也没用;反过来,额度用完但资质正常,订单能提交但可能卡在额度校验上。
VII继续查
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